Cisco Unified Contact Center Enterprise 12.5(1)

データ シート

• Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center データシート 24-Jan-2023
• Cisco Contact Center Enterprise 12.6 Data Sheet 11-Jun-2023
• Cisco Contact Center Enterprise 12.0 Product Line Data Sheet 16-Dec-2019
• Cisco Contact Center Enterprise 11.6 Product Line Data sheet 25-Aug-2017
• Cisco Unified Contact Center Enterprise 12.5 Data Sheet 27-Jul-2020
• Cisco Unified Contact Center Enterprise 11.0 Data Sheet 11-Sep-2015
• Cisco Unified Contact Center Enterprise 10.0 05-Dec-2016
• Cisco Unified Contact Center Enterprise 10.0(1) Data Sheet 03-Feb-2016
• Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0 Data Sheet 15-Jan-2016
• Cisco Unified Contact Center Express 9.0 05-Jan-2023
• Cisco Unified Contact Center Management Portal Data Sheet 11-Aug-2014
• Cisco Unified Intelligence Center 10.0 08-Apr-2014
• Cisco Unified Intelligence Center 10.0 Data Sheet 04-Feb-2016

販売/サポート終了のお知らせ

最近の記事

• End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Perpetual Licensing for Cisco Intelligent Contact Manager & IP Interactive Voice Response - Replaced by Flex Contact Center 20-Sep-2023
• End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Perpetual License Enterprise Agreement (EA) - Contact Center Suite 15-Sep-2022
• End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Perpetual Licensing for Cisco Unified Contact Center Enterprise, Packaged Contact Center Enterprise, Customer Voice Protocol, and HCS for Contact Center - Replaced by Flex Contact Center 31-Jan-2022
• End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco FLEX Subscription v12.0 for Unified Contact Center Enterprise, Packaged Contact Center Enterprise, Customer Voice Protocol, and Hosted Collaboration Solution for Contact Center 04-Jun-2021
• End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco FLEX Subscription 11.x for Unified Contact Center Enterprise, Packaged Contact Center Enterprise, Customer Voice Protocol, and Hosted Collaboration Solution for Contact Center 04-Jun-2021
• End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Enterprise Agreement for Contact Center Version 12.0 25-Apr-2021
• End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise, Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise, and Cisco HCS for Contact Center 12.0 25-Jan-2021
• End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise, and Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise 11.5 01-Jun-2020
• End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise, Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise, and Cisco HCS for Contact Center 11.6 12-Mar-2020
• End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Country-specific Unified Contact Center Enterprise, Packaged Contact Center Enterprise, and Cisco Voice Portal Offers 27-Jan-2020
• End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Contact Center a la carte Migration and Upgrade offers 30-Jul-2019
• End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Contact Center: EA-CC-MIGRATION 01-Nov-2018
• End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise, and Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise 11.0 01-Aug-2018
• End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise, and Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise 10.5 05-Jan-2018
• End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Remote Silent Monitoring (RSM) - All Versions 21-Dec-2016

最新情報

• Cisco Contact Center Enterprise Software Release and Sustaining Lifecycle 04-Jun-2021
• Cisco Contact Center Performance Effects from Side-Channel Information Disclosure Vulnerabilities Product Bulletin 04-Jun-2018

Field Notice

最近の記事

• Field Notice: FN - 63454 - Agent desktops upgraded to Cisco Agent Desktop 8.5(2) are unable to launch - Software Upgrade Recommended 22-Jan-2021

セキュリティ アドバイザリ / レスポンス / 通知

最近の記事

• Cisco FinesseのWebベース管理インターフェイスの脆弱性 14-Jun-2024
• Cisco Finesse Web-Based Management Interface Vulnerabilities 05-Jun-2024
• Cisco Unified Communications 製品のリモートコード実行の脆弱性 30-Jan-2024
• Cisco Unified Communications Products Remote Code Execution Vulnerability 24-Jan-2024
• シスコ製品に影響を与える HTTP/2 Rapid Reset 攻撃：2023 年 10 月 21-Dec-2023
• HTTP/2 Rapid Reset Attack Affecting Cisco Products: October 2023 16-Oct-2023
• Cisco Unified Intelligence Centerのクロスサイトスクリプティングの脆弱性の反映 31-May-2023
• Cisco FinesseリバースプロキシによるFinesseデスクトップへのVPNレスアクセスにおけるDoS脆弱性 03-Mar-2023
• Cisco Finesse Reverse Proxy VPN-less Access to Finesse Desktop Denial of Service Vulnerability 01-Mar-2023
• Cisco Unified Intelligence Center Reflected Cross-Site Scripting Vulnerability 11-Jan-2023
• Cisco Unified Contact Center Enterprise Denial of Service Vulnerability 03-May-2020
• Cisco Unified Contact Center Enterprise Denial of Service（DoS/DDoS）脆弱性 20-Feb-2020
• シスコ製品に影響するOpenSSLの複数の脆弱性：2016年9月 02-Jan-2019
• OpenSSL における複数の脆弱性（2015 年 1 月）と、シスコ製品への影響 24-Apr-2018
• OpenSSL の多重 脆弱点（January 2015） シスコ製品に影響を及ぼす 16-Oct-2017

互換性情報

Cisco Unified Contact Center Enterprise 12.5(1)

• Contact Center Enterprise Solution Compatibility Matrix, Release 12.5(x) 14-Apr-2024

リリース ノート

Cisco Unified Contact Center Enterprise 12.5(1)

• Unified Contact Center Enterprise 用リリース ノート、リリース 12.5(1) 18-Dec-2019

ドキュメント ロードマップ

Cisco Unified Contact Center Enterprise 12.5(1)

• Cisco Unified Contact Center Enterprise Documentation Guide, Release 12.5(1) and 12.5(2) 26-Jul-2022

テクニカル リファレンス

Cisco Unified Contact Center Enterprise 12.5(1)

• CTI Server Message Reference Guide (Protocol Version 23) for Cisco Unified Contact Center Enterprise, Release 12.5(1) 31-Jan-2020
• Cisco Unified ICM ACD Supplement for Avaya Communication Manager, Release 12.5(1) and 12.5(2) 04-Feb-2020
• Database Schema Handbook for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise, Release 12.5(1) 05-Feb-2024
• Database Schema Handbook for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise, Release 12.5(1) 04-Feb-2020

設計ガイド

Cisco Unified Contact Center Enterprise 12.5(1)

• Cisco Unified Contact Center Enterprise、リリース 12.5 (1) 向けソリューション設計ガイド 14-Feb-2020

インストールとアップグレード ガイド

Cisco Unified Contact Center Enterprise 12.5(1)

• CTI OS System Manager Guide for Cisco Unified ICM, Release 12.5(1) 06-Feb-2020
• Cisco Unified Contact Center Enterprise Installation and Upgrade Guide, Release 12.5(1) and 12.5(2) 03-Feb-2020
• Pre-installation Planning Guide for Cisco Unified Intelligent Contact Management, Release 12.5(1) 04-Feb-2020
• Staging Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise, Release 12.5(1) 05-Feb-2020

インストールとアップグレード テクニカル ノーツ

Cisco Unified Contact Center Enterprise 12.5(1)

• CCE 12.5(1)でのOpenJDKのインストールと移行 09-Feb-2022

設定例とテクニカルノーツ

最近の記事

• 代替エンゲージメントオプションを無効にするためのECEの設定 19-Jul-2024
• UCCE 12.6ソリューションでのExchange自己署名証明書 15-Aug-2023
• Azure Cloud Integration SAML 2.0を使用したUCCEシングルサインオンの設定 31-May-2023
• CVOSシステムでのCA署名付きマルチサーバサブジェクト代替名の設定 17-Apr-2023
• Contact Center EnterpriseでのセキュアRTPの設定 21-Dec-2022
• Contact Center EnterpriseでのセキュアSIPシグナリングの設定 22-Nov-2022
• UCCEのオーケストレーションの設定 11-Oct-2022
• Webex ConnectとFacebookの設定 24-Aug-2022
• エージェントアシストソリューションとの統合のためのNGINXプロキシの設定 05-Oct-2021
• CVPネットワーク転送の設定とトラブルシューティング 30-Sep-2021
• CCE 12.5のエージェント応答およびコール変換の設定 29-Sep-2021
• Webex Experience Management(WxM)遅延アンケートとUCCEソリューションの統合 15-Jul-2020
• UCCE SSOのAD FSログインページでのユーザIDの自動入力の設定 19-Jun-2019
• Cisco CCE 12.Xでのデフォルトのドメイン名とマルチPGスーパーバイザの設定 19-Jun-2019
• エンタープライズチャットおよび電子メール(ECE)のクイックリンクと応答の設定 06-Dec-2018

コンフィギュレーション ガイド

Cisco Unified Contact Center Enterprise 12.5(1)

• Configuration Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise, Release 12.5(1) 05-Feb-2020
• Port Utilization Guide for Cisco Unified Contact Center Solutions, Release 12.5(1) 09-Jun-2024
• Security Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise, Release 12.5(1) and 12.5(2) 05-Mar-2020

機能ガイド

Cisco Unified Contact Center Enterprise 12.5(1)

• Cisco Unified Contact Center Enterprise Features Guide, Release 12.5(1) 06-Aug-2021

プログラミング ガイド

Cisco Unified Contact Center Enterprise 12.5(1)

• CTI OS Developer Guide for Cisco Unified ICM, Release 12.5(1) 16-Feb-2020
• Cisco Contact Center Gateway Deployment Guide for Cisco Unified ICM/CCE 12.5(1) 06-Feb-2020
• Cisco Unified Contact Center Enterprise Developer Reference, Release 12.5(1) 07-Apr-2020

エンドユーザ ガイド

Cisco Unified Contact Center Enterprise 12.5(1)

• CTIOS Supervisor Desktop User Guide 31-Jan-2020
• Cisco Finesse Agent and Supervisor Desktop User Guide, Release 12.5(1) 31-Jan-2020
• Cisco Unified Contact Center Enterprise Reporting User Guide, Release12.5(1) 04-Feb-2020
• Outbound Option Guide for Unified Contact Center Enterprise, Release 12.5(1) 22-Aug-2023
• Reporting Concepts for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise, Release 12.5(1) 05-Feb-2020
• Scripting and Media Routing Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise, Release 12.5(1) and 12.5(2) 26-May-2022

メンテナンスとオペレーションガイド

Cisco Unified Contact Center Enterprise 12.5(1)

• Administration Guide for Cisco Unified Contact Center Enterprise, Release 12.5(1) 07-Feb-2019

メンテナンスとオペレーションのテクニカルノーツ

• UCCE 12.5のセキュリティ強化について 22-Apr-2020

Support FAQ

Cisco Unified Contact Center Enterprise 12.5(1)

• CentOSを使用するコンタクトセンターコンポーネントのサポートについて 30-Apr-2024

トラブルシューティング テクニカルノーツ

最近の記事

• CSCwk81097のTomcatアップグレード障害のトラブルシューティング 05-Aug-2024
• アイデンティティサービス(IdS)証明書管理を使用したCCEシングルサインオンのトラブルシューティング 10-Jul-2024
• WindowsクライアントおよびサーバOSでのパケットキャプチャの収集 25-Apr-2024
• UCCEソリューションでの自己署名証明書の交換 23-Aug-2023
• CCEでのCALLGUIDに関する変更について 20-Jul-2023
• route コマンドの使用 07-Dec-2022
• 手動同期方式によるCCEデータのリカバリ 19-Aug-2022
• Cisco Contact CenterソリューションにおけるApache Log4jの脆弱性の影響について 14-Jan-2022
• Unified Contact Center Enterprise Diagnosticポートフォリオにプロセスまたはサービスがリストされない 11-Feb-2021
• UCCE Tomcatアップグレードの問題 01-Feb-2021
• コールタイプのサービスレベル計算の実行方法 15-Nov-2020
• Cisco UCCE Mobile Agent MTPパススルー問題のトラブルシューティング 23-Oct-2020
• Google CCAIとCCEのプロビジョニング 07-Aug-2020
• ECEガジェットがレンダリングされないPCCE 12.x SPOGのトラブルシューティング 24-Jul-2020
• ICMルータのキューの最大時間の値を変更する方法 23-Jul-2020

カタログ

• Cisco Customer Contact Software Policy for Using Microsoft Security and Software Updates on Products Deployed on a Retail Installation of Windows Operating System 12-May-2022