概要
このドキュメントでは、Cisco Contact Center Enterprise(CCE)でGoogle Contact Center Artificial Intelligence(CCCAI)をプロビジョニングする方法について説明します。
前提条件
要件
次の項目に関する知識があることが推奨されます。
- Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)リリース12.5
- Cisco Package Contact Center Enterprise(PCCE)リリース12.5
- CVPリリース12.5
- Cisco Virtualized Voice Browser(CVVB)12.5
- Google Dialogflow
- Google Cloud Project(GCP)
使用するコンポーネント
このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づくものです。
- Cisco Commerce Workspace(CCW)
- GCP
このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期(デフォルト)設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。
背景
Cisco Contact Center Enterpriseのお客様は、Google CCCAIを使用してVirtual AssistおよびConversatial Interactive Voice Response(IVR)機能を活用できます。Customer Virtual Assist(CVA)は、Cisco Unified Customer Voice Portal(CVP)およびVirtual Voice Browser(VVB)の機能であり、Cisco Contact Centerポートフォリオの一部です。
このドキュメントでは、シスコを通じて調達されたGoogle CCCAIサービスを有効にし、Cisco Contact Centerソリューションと連携するようにプロビジョニングするためにパートナーまたはお客様が必要な手順について説明します。
[Provision]
このワークフローは、シスコパートナーにCCAIをプロビジョニングするために必要な手順を示します。
CC AIを正常にプロビジョニングするための手順を次に示します。
ステップ1:CCWで発注します。
パートナーまたは顧客は、CCO IDを使用してCisco Sales Portal - CCWにログインし、Google CCCAIの注文を行うことができます。
ステップ2:CCAIアプリケーションがホストされているGCPアカウントとGCPプロジェクト(お客様のGCPプロジェクト)を作成します。
注:GCPアカウントとプロジェクトの作成方法の詳細については、このドキュメントの次の項を参照してください。顧客用のGoogleアカウントまたはGCPアカウントを作成し、GCPプロジェクトを作成します。
ステップ3:CCAIプロビジョニングフォームを送信します。
シスコとのCCAIアカウントを取得するには、次のプロビジョニングフォームに記入してください。Provision Form SmartSheet
ステップ4:シスコが提供するサービスアカウントをお客様のGCPプロジェクトに関連付けます。
シスコからプロビジョニング完了通知を受け取ると、シスコはGCPアカウントに関連付けることができ、コンタクトセンターアプリケーションと統合できるサービスアカウントを提供します。これで、シスコとのGoogle CCCAIプロビジョニングプロセスは完了です。
注:GCPアカウントで提供されるサービスアカウントを関連付ける方法の詳細については、このドキュメントの「シスコが提供するサービスアカウントを顧客のGCPアカウントに関連付ける」の項を参照してください。
顧客向けのGoogleアカウントまたはGCPアカウントの作成
Dialogflow、Text-to-Speech、Speech-to-text、またはAgent Assistを使用してCCCAIアプリケーションを作成するには、お客様のGoogleアカウントが必要です。Googleアカウントの設定方法の詳細については、次を参照してください。https://cloud.google.com/ にアクセスしてください。
Dialogflowアプリケーションの作成方法の詳細については、次を参照してください。https://dialogflow.com/ にアクセスしてください。
注:また、GCPサービスアカウントに関連付けられているキーを取得するには、次のドキュメントを参照してください。cisco-ccai-onboarding@cisco.comまたはCisco CCAIオンボーディングチームにお問い合わせください。
GCPプロジェクトの作成
GoogleでGCPプロジェクトを作成するには、次の手順に従います。
ステップ1:CCAIサービスの管理に使用するエンタープライズまたはGoogleアカウントでhttps://cloud.google.com/にログインします。
ステップ2:[Console]をクリックします。
ステップ3:初回ログインの場合、サービス規約に同意するよう求められます。[同意して続行]をクリックします。
ステップ4:[Create]をクリックし、新しいプロジェクトを作成します。
ステップ5:[Create]をクリックします。
ステップ6:[プロジェクト]をクリックし、新しく作成したプロジェクトを選択します。
ステップ7:[Open]をクリックします。
シスコが提供するサービスアカウントをお客様のGCPアカウントに関連付ける
ステップ1:GCPポータル(https://cloud.google.com/)にログインします。
ステップ2:[Console]に移動します。
ステップ3:左側のナビゲーションコントロールペインで、[IAM and Admin]に移動し、[IAM]をクリックします。
ステップ4:[IAM]ページで[メンバの追加]をクリックします。
ステップ5:次の詳細を追加します。
- 新規メンバー:シスコが提供するサービスアカウントの名前
- ロール:Dialogflow API Admin
ステップ6:[Save]をクリックします。
追加情報
カスタマーGCPプロジェクトで有効にするAPI
CVAが機能するには、Dialogflow APIを有効にして、仮想エージェントまたは仮想ボットを作成できるようにします。その他のAPIは、許可リストが作成される間にシスコによって有効にされ、シスコが提供するサービスアカウントによって使用できます。
シスコが提供するサービスアカウントの意義
シスコがCCAIのお客様に提供するサービスアカウントを使用すると、お客様は次のAPIを使用してCCアプリケーションと統合できます。
- Dialogflow API
- 音声合成API
- 音声合成API
顧客データに対するシスコの可視性
シスコは、コンタクトセンターとGoogleの仮想ボット間の顧客データやインタラクションメッセージを可視化していません。シスコは、課金に使用できるAPIの使用率に関するデータのみを取得します。
Cisco Billおよびその他のGoogleクラウドサービス
プロビジョニングの一環として、シスコはCVAに関連するAPIのみを有効にし、お客様はAPIを利用するためのサービスアカウントを取得します。このサービスアカウントは、他のGoogle Cloud Servicesでは動作しません。
お客様は引き続きGCPプロジェクトを使用して、Googleが提供する追加のクラウドサービスを有効にすることができ、Googleが独自の課金アカウントを使用して直接課金されます。