目的

このマニュアルでは、Cisco Intelligent Contact Management（ICM）ソフトウェアを使用した、Cisco ICM ソフトウェア WebView 製品のインストールおよび管理方法について説明します。WebView に必要なサードパーティ ソフトウェアのインストールの情報についても説明します。

対象読者

このマニュアルは、Cisco ICM WebView の管理者を対象にしています。管理者は、コンタクト センターの操作や管理、および Cisco ICM ソフトウェアに接続するコンタクト センターやキャリア ネットワークの固有の情報について、一般的な知識を持っている必要があります。また、管理者は Windows 2000 についてもよく理解している必要があります。

マニュアルの構成

このマニュアルは、次の章で構成されています。

表記法

このマニュアルでは、次の表記法を使用しています。

関連資料

『 Cisco ICM Enterprise Edition Installation Guide 』

ICM ソフトウェアのコンポーネントのインストール方法について説明しています。ハードウェア構成およびソフトウェア設定に関する情報も掲載されています。

『 Cisco ICM Enterprise Edition Configuration Guide 』

コンフィギュレーション マネージャを使用して ICM コンタクト センターを設定する方法について説明しています。

ACD または NIC に関する固有情報については、該当する Cisco ICM ソフトウェア ACD または NIC の補足マニュアルを参照するか、お客様担当者に問い合せてマニュアルを入手してください。

『 Cisco IP Contact Center Enterprise Edition インストレーション コンフィギュレーション ガイド 』

Cisco IP Contact Center（IPCC）ソリューションに使用される ICM コンポーネントのインストールおよび設定方法について説明しています。このマニュアルには、IPCC ソリューションで使用される ICM コンポーネントのインストールおよび設定手順も掲載されています。また、ICM ソフトウェアと連動する他の IPCC コンポーネント（Cisco CallManger、Cisco IP-IVR、Cisco Agent Desktop/Cisco Supervisor Desktop など）の設定要件に関する情報も掲載されています。

『 Cisco IP Contact Center Enterprise Edition アドミニストレーション ガイド 』

IPCC コンタクト センターの日常業務に必要なタスクおよび概念について説明しています。このガイドには、音声だけでなくマルチチャネル オプションの情報も掲載されています。

『 Cisco ICM Enterprise Edition Administration Guide 』

ACD コンタクト センターの日常業務に必要なタスクおよび概念について説明しています。

『 Cisco ICM/IP Contact Center Enterprise Edition Database Schema Handbook 』

Cisco Intelligent Contact Management（ICM）ソフトウェアのデータベース内でのデータ編成方法についてのマニュアルです。このデータベースには複数のテーブルが含まれています。各テーブルには、1 組のカラムまたはフィールドが定義されています。データベース内の各レコードまたは行は、カラムごとに 1 つの値を持ちます。このマニュアルでは、テーブルとそのカラムについて説明しています。WebView レポートは、これらのテーブルのデータにアクセスします。

『 Cisco ICM ソフトウェア アップグレード マイグレーション ガイド 』

ICM ソフトウェアのアップグレード方法について説明しています。

『 Cisco IP Contact Center Enterprise Edition レポーティング ガイド 』

IPCC Enterprise 環境におけるレポート データの生成方法および解釈方法について理解するのに役立つ情報を提供しています。このガイドでは、設定およびスクリプティングがレポート データに与える影響についても説明しており、ユーザは IPCC Enterprise システムをレポートのニーズに合わせて計画および構成できます。このガイドには、従来の ACD コンタクト センター環境でのレポート作成に関する情報は掲載されていません。

『 Cisco ICM/IP Contact Center Enterprise Edition WebView Template Design Guide Using InfoMaker 』

Sybase の InfoMaker を使用してカスタム レポート テンプレートを作成する方法と、WebView を使用してこれらのテンプレートを起動する手順について説明しています。

その他の資料

Cisco Intelligent Contact Management（ICM）ソフトウェアおよび IPCC Enterprise ソリューションの詳細については、 シスコの Web サイト でカスタマー コンタクト ソフトウェアのセクションを参照してください。

資料の入手

シスコの文書および補足資料は、Cisco.com から入手できます。シスコでは、テクニカル アシスタンスやその他のテクニカル リソースの入手方法をいくつか提供しています。ここでは、シスコシステムズから技術情報を入手する方法を説明します。

技術サポート

有効な Cisco サービス契約をお持ちのすべてのお客様、パートナー様、販売店様、代理店様に対しては、24 時間体制による Cisco Technical Support の技術サポート サービスをご提供いたします。Cisco.com の Cisco Technical Support Web サイトでは、膨大な数のオンライン サポート資料が提供されています。また、Cisco Technical Assistance Center（TAC）のエンジニアによる電話でのサポートもご利用いただけます。有効な Cisco サービス契約をお持ちでない場合は、販売代理店にご連絡ください。

補足資料と情報の入手

シスコの製品、テクノロジー、およびネットワーク ソリューションに関する情報は、さまざまなオンライン ソースや出版ソースから入手できます。

• Cisco Marketplace では、Cisco の書籍、リファレンス ガイド、およびロゴ製品を幅広く提供しています。シスコ直営店の Cisco Marketplace へは、次の URL からアクセスできます。

http://www.cisco.com/go/marketplace/

• Cisco Product Catalog には、シスコシステムズが提供しているネットワーク製品の説明があり、製品の発注およびカスタマー サポート サービスにも利用できます。Cisco Product Catalog には、次の URL からアクセスできます。

http://cisco.com/univercd/cc/td/doc/pcat/

• Cisco Press では、ネットワーキング、トレーニング、および認定に関する一般的な書籍を幅広く発行しています。これらの出版物は、新しいユーザにとっても、経験豊富なユーザにとっても有益なものです。Cisco Press の最新の書籍と他の情報については、次の URL にある Cisco Press にアクセスしてください。

http://www.ciscopress.com

• 『Packet』は、インターネットおよびネットワーキング資産の有効活用を目的とした、シスコシステムズ刊行の技術者向け雑誌です。季刊誌『Packet』には、業界の最新トレンド、テクノロジーの進歩、シスコの製品やソリューションなどに関する記事に加え、ネットワークの開発やトラブルシューティングに関するヒント、設定例、ケース スタディ、資格認証やトレーニングに関する情報、詳細なオンライン資料へのリンクなども掲載されています。『Packet』には、次の URL でアクセスできます。

http://www.cisco.com/packet

• 『iQ Magazine』は、収益の増加、ビジネスの合理化、サービスの拡大などに、テクノロジーを応用するためのヒントを提供することを目的とした、シスコシステムズ刊行の季刊誌です。この季刊誌では、実際のケース スタディとビジネス戦略を取り上げ、さまざまな企業が抱えている課題と、それらの解決に役立つテクノロジーを紹介し、読者が安心してそれらのテクノロジーに投資するための判断材料となる情報を提供しています。『iQ Magazine』には、次の URL でアクセスできます。

http://www.cisco.com/go/iqmagazine

• 『Internet Protocol Journal』は、公共および専用のインターネットおよびイントラネットの設計、開発、運用に携わる技術専門家に向けて、シスコシステムズが四半期ごとに発行する定期刊行物です。『Internet Protocol Journal』には、次の URL でアクセスできます。

http://www.cisco.com/ipj

• シスコでは、ネットワーキング関係のトレーニングを世界規模で提供しています。最新情報については、次の URL を参照してください。

http://www.cisco.com/en/US/learning/index.html