- はじめに
- 製品概要
- ワイヤレス デバイス概要
- ルータの基本設定
- セキュリティ機能の設定
- バックアップ データ回線およびリモート管理の設定
- イーサネット スイッチの設定
- 音声機能の設定
- ワイヤレス デバイスの基本設定
- 無線の設定
- 無線デバイスの管理
- PPP over Ethernet と NAT の設定
- PPP over ATM と NAT の設定
- DHCP および VLAN による LAN の設定
- Easy VPN および IPSec トンネルを使用した VPN の設定
- シスコのマルチモード G.SHDSL EFM/ATM の設定
- 展開シナリオ
- トラブルシューティング
- Cisco IOS ソフトウェアの基礎知識
- 概要
- ROM モニタ
- 共通ポート割り当て
Cisco 860、Cisco 880 および Cisco 890 シリーズ サービス統合型ルータ ソフトウェア コンフィギュレーション ガイド
偏向のない言語
この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年6月8日
章のタイトル： トラブルシューティング
トラブルシューティング
この章では、問題を切り分けたり、問題の原因がそのルータにないことを判断する方法について説明します。この章の内容は、次のとおりです。
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「はじめに」
• 「Symmetrical High-Data-Rate Digital Subscriber Line（SHDSL）のトラブルシューティング」
はじめに
ソフトウェアに関する不具合のトラブルシューティングを行う前に、ライトブルーのコンソール ポートを使用して端末または PC をルータに接続してください（接続方法については、「関連資料」にあるマニュアルを参照してください）。接続した端末または PC を使用して、ルータからのステータス メッセージの確認やコマンドの入力といったトラブルシューティング作業を行います。
また、Telnet を使用してリモートから各インターフェイス（イーサネット、ADSL、または電話）にアクセスすることもできます。Telnet オプションを使用する方法では、インターフェイスが稼動していることが前提になります。
代理店に連絡する前に
問題の原因が見つからない場合は、製品を購入した代理店に連絡し、指示を求めてください。代理店に連絡する前に、次の情報を用意してください。
ADSL のトラブルシューティング
ADSL 接続に問題が起こった場合は、次のことを確認してください。
• ADSL 回線が接続されており、ピン 3 とピン 4 を使用している。ADSL 接続の詳細については、ご使用のルータのハードウェア ガイドを参照してください。
• ADSL CD LED がオンになっている。点灯していない場合は、ルータが DSL アクセス マルチプレクサ（DSLAM）に接続されていない可能性があります。ADSL LED の詳細については、ご使用のルータのハードウェア インストレーション ガイドを参照してください。
• 非同期転送モード（ATM）の適切な仮想パス識別子/仮想回線識別子（VPI/VCI）が使用されている。
• DSLAM は Discrete Multi-Tone（DMT; ディスクリート マルチトーン）Issue 2 をサポートしている。
• Cisco ルータに接続している ADSL ケーブルは、10 BASE-T カテゴリ 5、Unshielded Twisted-Pair（UTP; シールドなしツイストペア）ケーブルを使用する必要がある。通常の電話用のケーブルを使用すると、回線エラーが起こる場合があります。
Symmetrical High-Data-Rate Digital Subscriber Line（SHDSL）のトラブルシューティング
Cisco 888 ルータでは、Symmetrical High-Data-Rate Digital Subscriber Line（SHDSL）が利用できます。SHDSL 接続に問題が起こった場合は、次のことを確認してください。
• SHDSL 回線が接続されており、ピン 3 とピン 4 を使用している。G.SHDSL 接続の詳細については、ご使用のルータのハードウェア ガイドを参照してください。
• G.SHDSL LED がオンになっている。点灯していない場合は、ルータが DSL アクセス マルチプレクサ（DSLAM）に接続されていない可能性があります。G.SHDSL LED の詳細については、ご使用のルータのハードウェア インストレーション ガイドを参照してください。
• 非同期転送モード（ATM）の適切な仮想パス識別子/仮想回線識別子（VPI/VCI）が使用されている。
• DSLAM が G.SHDSL シグナリング プロトコルをサポートしている。
SHDSL のコンフィギュレーションを確認するには、EXEC モードで show controllers dsl 0 コマンドを使用します。
VDSL2 のトラブルシューティング
Cisco 887 ルータでは、Very-high-data-rate Digital Subscriber Line 2（VDSL2）が利用できます。VDSL2 接続で問題が発生した場合は、次の状態を確認してください。
• VDSL2 回線が接続されており、ピン 3 とピン 4 を使用している。VDSL2 接続の詳細については、ルータのハードウェア ガイドを参照してください。
• VDSL2 LED CD ライトが点灯している。点灯していない場合は、ルータが DSL アクセス マルチプレクサ（DSLAM）に接続されていない可能性があります。VDSL2 LED の詳細については、ルータのハードウェア インストレーション ガイドを参照してください。
• DSLAM が VDSL2 シグナリング プロトコルをサポートしている。
VDSL2 のコンフィギュレーションを確認するには、EXEC モードで show controllers vdsl 0 コマンドを使用します。debug vdsl 0 daemon state コマンドを使用すると、VDSL2 トレーニングの状態遷移を表示するデバッグ メッセージが有効になります。
VDSL ファームウェア ファイルに問題がある場合は、リロードまたはアップグレードすることができます。Cisco IOS イメージのアップグレードは必要ありません。使用するコマンドは、次のとおりです。
controller vdsl 0 firmware flash:<firmware file name>
このコマンドにより、ファームウェア ファイルを VDSL モデムのチップセットにロードします。次に、コントローラの vdsl 0 インターフェイスで、shutdown/no shutdown コマンドを入力します。この後、新しいファームウェアがダウンロードされ、VDSL2 回線のトレーニングが開始されます。
（注） Cisco 860VAE シリーズ ISR では、新しい VDSL ファームウェアがロードされる前に、ルータがリロードされる（IOS のリロード）必要があります。
コマンドが存在しない場合、または指定されたファームウェアが破損または使用不可の場合は、デフォルトのファームウェア ファイル flash:vdsl.bin の存在と破損状態がチェックされます。その後で、このファイル内のファームウェアがモデム チップセットにダウンロードされます。
（注） IOS リロード後に新しい VDSL ファームウェアのロードに失敗した場合、Cisco 860VAE シリーズ ISR は起動時に失敗の原因を表示します。
show interfaces トラブルシューティング コマンド
すべての物理ポート（イーサネット、ファスト イーサネット、および ATM）およびルータ上の論理インターフェイスの状態を表示するには、 show interfaces コマンドを使用します。 表 17-1 では、コマンド出力のメッセージを示しています。
例 17-1 イーサネットまたはファスト イーサネット インターフェイスのステータス表示
表 17-1 に、 show interfaces コマンドの出力を示します。
ATM トラブルシューティング コマンド
ATM インターフェイスのトラブルシューティングを行うには、次のコマンドを使用します。
ping atm interface コマンド
特定の PVC が使用中であるかどうかを判別するには、 ping atm interface コマンドを使用します。このコマンドを使用する際にルータで PVC を設定する必要はありません。例 17-4 は、PVC 8/35 が使用中であるかどうかを判別するためにこのコマンドを使用する例を示しています。
このコマンドは、5 つの OAM F5 ループバック パケットを DSLAM（セグメント OAM パケット）へ送信します。PVC が DSLAM で設定されている場合、ping は成功します。
PVC がアグリゲータで使用中であるかどうかをテストするには、次のコマンドを入力します。
このコマンドはエンドツーエンド OAM F5 パケットを送信します。このパケットは、アグリゲータによりエコーバックされます。
show atm interface コマンド
ATM インターフェイスについての ATM 固有の情報を表示するには、特権 EXEC モードで show atm interface atm 0 コマンドを使用します （例 17-5 を参照）。
表 17-2 は、コマンド出力で表示されるフィールドの一部です。
debug atm コマンド
ネットワークのコンフィギュレーションに関する問題のトラブルシューティングを行うには、 debug コマンドを使用します。 debug コマンドでは、問題の解決に役立つさまざまな情報が表示されます。
debug コマンドを使用する場合の注意事項
正しい結果を得るために、debug コマンドを使用する前に次の注意事項をよく確認してください。
• debug コマンドはすべて特権 EXEC モードで実行します。
• デバッグ メッセージをコンソールに表示するには、 logging console debug コマンドを入力します。
• デバッグ機能をディセーブにするには、 undebug all コマンドを使用します。
• ルータで Telnet セッション中に debug コマンドを使用する場合は、 terminal monitor コマンドを使用します。
debug コマンドの詳細については、『 Cisco IOS Debug Command Reference 』を参照してください。
debug atm errors コマンド
ATM エラーを表示するには、 debug atm errors コマンドを使用します。デバッギング出力をディセーブルにするには、このコマンドの no 形式を使用します。例 17-6 に出力例を示します。
debug atm events コマンド
ATM インターフェイス プロセッサで発生したイベントを表示して、ATM ネットワークの問題点を診断するには、 debug atm events コマンドを使用します。このコマンドは、ネットワークの安定性についての全体像を表示します。デバッギング出力をディセーブルにするには、このコマンドの no 形式を使用します。
インターフェイスが電話会社の Digital Subscriber Line Access Multiplexer（DSLAM）とうまく通信できた場合、モデム状態は 0x10 です。インターフェイスが DSLAM と通信していない場合、モデム状態は 0x8 です。例 17-7 に、アップでトレーニングに成功した ADSL 回線を示します。例 17-8 に、正常に通信していない ADSL 回線を示します。モデムの状態が 0x10 になっていないことに注意してください。
例 17-7 ATM インターフェイス プロセッサ イベントの表示：正常
例 17-8 ATM インターフェイス プロセッサ イベントの表示：不良
debug atm packet コマンド
debug atm packet コマンドは、着信および送信パケットのすべてのプロセス レベル ATM パケットを表示する場合に使用します。パケットが受信された場合、または送信が試行された場合、出力報告情報はオンラインです。デバッギング出力をディセーブルにするには、このコマンドの no 形式を使用します。
debug atm packet [ interface atm number [ vcd vcd-number ][ vc vpi/vci number]]
no debug atm packet [ interface atm number [ vcd vcd-number ][vc vpi/vci number]]
interface atm number （任意）ATM インターフェイスまたはサブインターフェイス番号
vcd vcd-number （任意）Virtual Circuit Designator（VCD）の番号
vc vpi/vci number ATM PVC の VPI/VCI の値
例 17-9 に、 debug atm packet コマンドの出力例を示します。
表 17-3 に、 debug atm packet コマンド出力で表示されるフィールドの一部を示します。
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ソフトウェア アップグレード方法
Cisco 860 および Cisco 880 シリーズ サービス統合型ルータのソフトウェアは、次の方法でアップグレードできます。
• 既存の Cisco IOS ソフトウェア イメージの実行中に、LAN または WAN 経由で新しいソフトウェア イメージをフラッシュ メモリにコピーします。
• ブート イメージ（ROM モニタ）の実行中に、LAN 経由で新しいソフトウェア イメージをフラッシュ メモリにコピーします。
• ROM モニタ モードで新しいソフトウェア イメージをコンソール ポート経由でコピーします。
• ROM モニタ モードで、TFTP サーバにロードされたソフトウェア イメージからルータを起動します。この方法を使用するには、TFTP サーバがルータと同じ LAN 上にある必要があります。
失われたパスワードの復旧
イネーブル パスワードまたはイネーブル シークレット パスワードを回復するには、次の作業を行います。
2. ルータのリセット
3. パスワードのリセットと変更の保存（イネーブル シークレット パスワードを忘れた場合だけ）
（注） パスワードを回復できるのは、コンソール ポートを使用してルータに接続している場合だけです。Telnet セッション経由では実行できません。
ヒント イネーブル シークレット パスワードの変更方法のさらに詳しい情報については、Cisco.com の「Hot Tips」を参照してください。
コンフィギュレーション レジスタの変更
コンフィギュレーション レジスタを変更する手順は、次のとおりです。
ステップ 1 ルータの CONSOLE ポートに、ASCII 端末または端末エミュレーション プログラムが稼動している PC を接続します。
ステップ 2 端末を 9600 ボー、8 データ ビット、パリティなし、1 ストップ ビットに設定します。
ステップ 3 特権 EXEC プロンプト（r outer_name #）に、 show version コマンドを入力すると、現在のコンフィギュレーション レジスタ値が表示されます（次の出力例の末尾の太字部分を参照）。
ステップ 4 コンフィギュレーション レジスタの設定値を記録します。
ステップ 5 ブレークの設定（コンフィギュレーション レジスタのビット 8 の値で示されます）をイネーブルにするには、特権 EXEC モードで config-register 0x01 コマンドを使用します。
• ブレーク イネーブル：ビット 8 が 0 に設定されています。
• ブレーク ディセーブル（デフォルトの設定）：ビット 8 が 1 に設定されています。
ルータのリセット
ステップ 1 ブレークがイネーブルになっている場合は、ステップ 2 に進みます。ブレークがディセーブルになっている場合は、ルータの電源をオフ（O）にしてから 5 秒後に、再びオン（|）にします。その後 60 秒以内に、 Break キーを押します。端末に ROM モニタ プロンプトが表示されます。ステップ 3 に進みます。
（注） 一部の端末では、キーボードに Break というラベルの付いたキーがあります。使用するキーボードに Break キーがない場合は、端末に付属のマニュアルを参照して、ブレーク信号の送信方法を確認してください。
ステップ 2 break を押します。端末に次のプロンプトが表示されます。
ステップ 3 confreg 0x142 を入力して、コンフィギュレーション レジスタをリセットします。
ステップ 4 reset コマンドを入力して、ルータを初期化します。
ルータの電源が一度オフになってからオンになり、コンフィギュレーション レジスタが 0x142 に設定されます。ルータはブート ROM システム イメージを使用します。その状況はシステム コンフィギュレーション ダイアログで示されます。
ステップ 5 次のメッセージが表示されるまで、プロンプトに no で応答します。
ステップ 6 Return キーを押します。次のプロンプトが表示されます。
ステップ 7 enable コマンドを入力して、イネーブル モードを開始します。コンフィギュレーション変更は、イネーブル モードでだけ行うことができます。
ステップ 8 show startup-config コマンドを入力すると、コンフィギュレーション ファイルに保存されているイネーブル パスワードが表示されます。
イネーブル パスワードを回復する場合には、「パスワードのリセットと変更の保存」に示す手順は実行しないでください。代わりに、「コンフィギュレーション レジスタ値のリセット」に記載されている手順を実行して、パスワード回復作業を行ってください。
イネーブル シークレット パスワードを回復しているときには、 show startup-config コマンド出力には表示されません。次の「パスワードのリセットと変更の保存」に記載されている手順を実行して、パスワード回復作業を完了させてください。
パスワードのリセットと変更の保存
パスワードをリセットして、変更を保存するには、次の作業を実行します。
ステップ 1 グローバル コンフィギュレーション モードを開始するには、 configure terminal コマンドを実行します。
ステップ 2 enable secret コマンドを入力して、ルータのイネーブル シークレット パスワードをリセットします。
ステップ 3 exit を入力して、グローバル コンフィギュレーション モードを終了します。
コンフィギュレーション レジスタ値のリセット
パスワードの回復または再設定を行った後にコンフィギュレーション レジスタをリセットするには、次の作業を行います。
ステップ 1 グローバル コンフィギュレーション モードを開始するには、 configure terminal コマンドを実行します。
ステップ 2 configure register コマンドと、記録しておいた元のコンフィギュレーション レジスタ値を入力します。
ステップ 3 exit を入力して、コンフィギュレーション モードを終了します。
（注） 忘れたイネーブル パスワードを回復する前に使用していたコンフィギュレーションに戻るには、コンフィギュレーションの変更を保存せずに、ルータを再起動してください。
ステップ 4 ルータを再起動し、回復したパスワードを入力します。
Cisco Configuration Professional Express
ケーブルを接続してルータの電源を入れた後で、Cisco CP Express という Web ベースのアプリケーションを使用して、ルータを初期設定してください。
Cisco CP Express でルータを設定する手順については、『 Cisco CP Express User's Guide 』を参照してください。
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