Cisco Unified CallManager Attendant Console ユーザ ガイド Release 1.5(1)
偏向のない言語
この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年5月29日
章のタイトル： コールの処理
コールの処理
Cisco Unified CallManager Attendant Console でコールを処理するには、マウス、ツールバーのボタン、メニューバー、キーボード ショートカットを使用、またはこれらの機能を実行するために Cisco Unified CallManager Attendant Console に対応した Cisco Unified IP Phone を使用します。
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「コールの保留」
• 「コールの終了」
• 「コールの開始」
• 「コールの転送」
• 「コールの参加」
コールへの応答
Cisco Unified CallManagerAttendant Console が着信コールを受け取ると、［通話制御］ウィンドウの［通話の詳細］ペインにそのコールが表示されます。［通話制御］ウィンドウからコールに応答するには、表2-1に示す方法のいずれかを実行します。［短縮ダイヤル］ウィンドウ、または［ディレクトリ］ウィンドウからコールに応答することはできません。
（注） 新しいコールに応答すると、アクティブなコールは自動的に保留状態になります。
（注） ［ブロードキャスト］ウィンドウからブロードキャスト コールに応答する方法については、「ブロードキャスト コールへの応答」を参照してください。
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コールへの応答用に設定されているキーボード ショートカットを押します。デフォルトでは、 Ctrl + A キーが設定されています。 |
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コールの保留
アクティブなコールを保留にして、他の着信コールを取るか、あるいは意図した受信者が受信可能か否かを確認できます。ユーザが［通話制御］ウィンドウ上でコールを保留にすると、［コール状態表示］エリアに［保留］アイコンが表示され、［オペレータ回線］ボタン上に［アクティブ］アイコンが表示されます。
［通話制御］ウィンドウからコールを保留にするには、表2-2 に示す方法のいずれかを実行します。
（注） ［短縮ダイヤル］ウィンドウ、または［ディレクトリ］ウィンドウからコールを保留にすることはできません。
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コールをクリックした後、コールの保留用に設定されているキーボード ショートカットを押します。デフォルトでは、 Ctrl + L キーが設定されています。 |
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コールの保留状態からの復旧（再開）
コールを保留状態から復旧させると、発信者と接続している状態になります。［通話制御］ウィンドウ上でコールを保留状態から復旧させると、［回線ステータス表示］エリアに［アクティブ］アイコンが表示され、［オペレータ回線］ボタン上に［アクティブ］アイコンが表示されます。
［通話制御］ウィンドウでコールを保留状態から復旧させるには、表2-3に示す方法のいずれかを実行します。
（注） ［短縮ダイヤル］ウィンドウ、または［ディレクトリ］ウィンドウを使用して、コールを保留状態から復旧させることはできません。
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保留状態のコールをクリックした後、保留状態のコールの復旧用に設定されているキーボード ショートカットを押します。デフォルトでは、 Ctrl + L キーが設定されています。 |
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コールの終了
Cisco Unified CallManager Attendant Console がコールを接続解除すると、［通話制御］ウィンドウの［通話の詳細］ペインからコールが消えます。［通話制御］ウィンドウから通話を終了するには、表2-4に示す方法のいずれかを実行します。
（注） ［短縮ダイヤル］ウィンドウ、または［ディレクトリ］ウィンドウからコールを終了させることはできません。
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コールをクリックした後、コールの終了用に設定されているキーボード ショートカットを押します。デフォルトでは、 Ctrl + H キーが設定されています。 |
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コールの開始
［通話制御］ウィンドウで回線が使用できる場合は、コールを開始できます。ディレクトリ、短縮ダイヤルのエントリ、または外部電話番号に対してコールを開始できます。通話を開始するには、表2-5に示す方法のいずれかを実行します。
コールの転送
アクティブなコールを転送すると、発信者は指定した人に接続されます。Cisco Unified CallManager Attendant Console では、転送、打診転送、または直接転送を実行できます。これらの転送については、次の項で説明します。
• 「コールの転送」
• 「打診転送」
• 「直接転送」
ユーザは、キーボード ショートカット、コンテキスト メニュー、メニューバー、またはマウスを使用して、任意のウィンドウで転送、打診転送、または直接転送を実行します。
（注） コールの転送に関するメッセージを受信した場合は、「トラブルシューティング」を参照してください。
コールの転送
転送の場合、コールの転送前に、コールの受信者に転送可能か否かを確認することはできません。
［転送］キーパッドを使用してコールを転送するには、表2-6に示す方法のいずれかを実行します。
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| 転送するコールを右クリックして、コンテキスト メニューから ［転送］ を選択します。 転送するコールをクリックした後、［通話制御］ツールバー上で ［転送］ ボタンをクリックします。 転送するコールをクリックして、［アクション］メニューから ［転送］ を選択します。 転送するコールをクリックした後、 Ctrl + X キーを押します。 |
打診転送
打診転送では、コールの転送前にコールの受信者に転送可能か否かを確認することができます。コールを打診転送するには、表2-7に示す方法のいずれかを実行します。
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| 転送するコールを右クリックして、コンテキスト メニューから ［打診転送］ を選択します。 転送するコールをクリックした後、［通話制御］ツールバー上で ［打診転送］ ボタンをクリックします。 転送するコールをクリックして、［アクション］メニューから ［打診転送］ を選択します。 転送するコールをクリックした後、 Ctrl + T キーを押します。 2. 3. 4. 5. |
直接転送
直接転送を使用すると、2 つのコールを同一のコールにマージできます。直接転送機能を使用するには、［通話の詳細］ウィンドウで、同一回線上のアクティブなコールとその他のコールを選択する必要があります。
コールを直接転送するには、表2-8に示す方法のいずれかを実行します。
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Ctrl キーを押しながらコールをクリックして、［通話制御］ウィンドウで転送するコールを選択します。次に、そのコールを右クリックし、コンテキスト メニューから ［直接転送］ を選択します。 |
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コールの参加
参加とは、コールのグループとアテンダントを 1 つの会議にマージすることです。参加機能を使用するには、同一回線上でアクティブなコールとその他のコールを選択する必要があります。
コールを参加させるには、表2-9に示す方法のいずれかを実行します。
（注） アテンダントなしで 2 つのアクティブなコールをマージする方法については、「直接転送」を参照してください。
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Ctrl キーを押しながらコールをクリックして、［通話制御］ウィンドウで参加させるコールを選択します。次に、そのコールを右クリックして、コンテキスト メニューから ［参加］ を選択します。 |
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Ad Hoc 電話会議の開始
Cisco Unified CallManager Attendant Console を使用することによって、会議の管理者は、スケジュールされていない会議を設定することができます。Ad Hoc 電話会議では、管理者になるユーザが各参加者をコールして、会議に参加させることができます。
任意のウィンドウで Ad Hoc 電話会議を開始するには、表2-10に示す方法のいずれかを実行します。
（注） どのウィンドウからも Ad Hoc 電話会議を開始できます。［短縮ダイヤル］ウィンドウまたは［ディレクトリ］ウィンドウから会議に追加する場合、［会議］ボタンをクリック、または［会議］メニュー オプションを選択することにより、参加者を電話会議に参加させ、ディレクトリまたは短縮ダイヤル グループで選択したユーザを会議に接続します。
コールの転送先保留
パーク（転送先保留）機能を使用すると、コールを保留にして、システム上の他の電話機からこのコールを復旧できます。たとえば、電話機上でアクティブなコールを 1234 のような転送先保留番号にパークすると、同一システムにある別の電話機上の誰かが 1234 にダイヤルしてそのコールを取得することができます。
［パーク中コールの詳細］ペイン内のパーク中エントリは、次の情報で構成されます。
たとえば、［パーク中コールの詳細］ペインのエントリが「2000 は、3000 により 4000 にパークされています」である場合、電話番号 3000 のアテンダントが電話番号 2000 のコールを Cisco Unified CallManager が選択した内線番号（この場合は転送先保留番号 4000）に保留にしたことを意味します。電話番号 2000 のコールは、ユーザがこのコールに応答するか、またはこのコールを転送先保留にしたアテンダントに戻るまで、保留状態となります。
（注） Cisco Unified CallManager が転送先保留番号を選択します。この番号は、システム管理者が Cisco Unified CallManager Administration に入力した設定に基づいています。
• 転送先保留にするコールを右クリックして、コンテキスト メニューから ［パーク］ を選択します。
• 転送先保留にするコールをクリックした後、［通話制御］ツールバー上で ［パーク］ ボタンをクリックします。
• 転送先保留にするコールをクリックして、［アクション］メニューから ［パーク］ を選択します。
• PC のキーボードで、コールの転送先保留用に設定されているキーボード ショートカットを押します。デフォルトでは、 Ctrl + P キーが設定されています。
• 転送先保留にするコールを［通話制御］ウィンドウから［パーク中］ウィンドウにドラッグします。
ステップ 2 コールが転送先保留にされている電話番号が、ダイアログボックスに表示されます。 OK をクリックします。
転送先保留にされているコールが［パーク中コールの詳細］ペインに表示されます。
ステップ 3 転送先保留にされているコールを復旧させるユーザに連絡します。
転送先保留にされているコールの復旧
転送先保留番号に保留されているコールにユーザが応答しない場合は、そのコールを転送先保留番号から復旧できます。
［パーク中］ウィンドウでは、アテンダント サーバに接続されたすべてのアテンダントが転送先保留したすべてのコールを表示でき、それらのコールを受けることができます。Attendant Console にログインする前に転送先保留されたコールを表示させたり、受けたりすることはできません。
転送先保留にされているコールを復旧するには、次の手順を実行します。
ステップ 1 ユーザがコールに応答しない場合は、次の作業のいずれかを実行して、転送先保留にされているコールを復旧させます。
• 転送先保留から復旧させるコールを右クリックして、コンテキスト メニューから ［パークの復元］ を選択します。
• 転送先保留から復旧させるコールをクリックした後、［通話制御］ツールバー上で ［パークの復元］ ボタンをクリックします。
• 転送先保留から復旧させるコールをクリックして、［アクション］メニューから ［パークの復元］ を選択します。
• PC のキーボードで、転送先保留にされているコールの復旧用に設定されているキーボード ショートカットを押します。デフォルトでは、 Ctrl + P キーが設定されています。
ステップ 2 番号が表示されているダイアログボックスで、復旧させる電話番号を選択します。 ［復元］ をクリックします。
• PC のキーボード上で、復旧させるコールの電話番号のキーを押した後、転送先保留にされているコールの復旧用に設定されているキーボード ショートカットを押します。デフォルトでは、 Ctrl + P キーが設定されています。転送先保留にされているコールが自動的に［通話の詳細］ペインに戻ります。
• 転送先保留にされているコールを［パーク中］ウィンドウから［オペレータ回線］ボタンにドラッグして、そのコールを復旧させることができます。
ボイスメールへのコールの転送
コールをボイス メッセージ システムに転送するには、次の手順を実行します。
• アクティブなコールを右クリックして、コンテキスト メニューから ［ボイスメール］ を選択します。
• ［通話制御］ツールバーにある ［ボイスメール］ ボタンをクリックします。
• ［アクション］メニューから ［ボイスメール］ を選択します。
• PC のキーボードで、ボイス メッセージ システムへのコールの転送用に設定されているキーボード ショートカットを押します。デフォルトでは、 Ctrl + O キーが設定されています。
ステップ 3 コールは自動的に保留状態となり、ダイヤル パッドが表示されます。連絡先の電話番号を入力し、 ［ダイヤル］ をクリックします。
ステップ 4 ［通話制御］ペインに、コールをボイス メッセージ システムに転送することが表示されます。転送が開始されるのを待ちます。
システム管理者が、コールのボイス メッセージ システムへの転送を開始するまでの時間を設定します。この時間を変更する場合は、システム管理者にお問い合わせください。
キーボード ショートカットの使用
Cisco Unified CallManager Attendant Console 用に設定されたキーボード ショートカットを使用して、コール制御作業と Attendant Console ユーザ インターフェイスのナビゲートを効率的に行うことができます。キーボード ショートカットを使用したコール制御作業のガイドとして、表2-11を使用してください。キーボード ショートカットを使用したインターフェイス ナビゲートのガイドとして、表2-12を使用してください。
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ショートカット 2 |
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| 1.Attendant Console は、デフォルトのキーボード ショートカットを自動的に設定します。 2.システム デフォルトのショートカットを変更する場合は、設定したキーボード ショートカットを「ユーザ設定ショートカット」欄に記入します。 |
（注） デフォルトのキーボード ショートカットを変更するには、「キーボード ショートカットの作成および編集」を参照してください。
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