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1. CallManager をインストールします。 |
CallManager に関連する IPCC 固有のインストール前提条件はありません。 |
CallManager に関連する IPCC 固有のインストール手順はありません。 |
2. IP IVR をインストールします (キューイングに IP IVR を使用する場合)。 |
Cisco CallManager をインストールして設定します。CallManager の設定で、次の作業を完了しておく必要があります。 • ポスト ルート番号および/またはトランスレーション ルート DNIS ごとに、CTI ルート ポイントを 1 つ設定します。 • IP IVR 用の CTI ポートを設定します。これらのポート番号は、IP IVR に JTAPI インターフェイスをインストールするときに使用するポート番号と一致している必要があります。 • IP IVR ユーザを作成して、CTI ルート ポイントおよび CTI ポートに関連付けます。 • この IP IVR ユーザに対して CTI を有効にします。 |
IPCC Enterprise で IP IVR を使用する場合は、インストール時にこの ICM オプションを必ず選択してください。これにより、次のものを含む基本的な IP IVR プラットフォームがインストールされます。 • DC ディレクトリの IP IVR プロファイル • IP IVR の基本コンポーネント • デフォルトの ICM スクリプト IP IVR をインストールすると、必須の JTAPI クライアントもインストールされます。JTAPI Client Update Tool を使用すると、最新バージョンをインストールできます。詳細については、「IPCC Enterprise で使用する Cisco IP IVR のインストールと設定」を参照してください。 |
3. CallRouter、Logger、Admin Workstation、および Historical Data Server(HDS)データベースを含む ICM ソフトウェアをインストールします。 |
Cisco CallManager のインストール。CallManager で、次の作業を完了しておく必要があります。 • ポスト ルート番号および/またはトランスレーション ルート DNIS ごとに、CTI ルート ポイントを 1 つ設定します。 • CallManager PG ユーザを作成して、CTI ルート ポイントおよび CTI ポートに関連付けます。 • この CallManager PG ユーザに対して CTI を有効にします。 IP IVR をインストールします (IPCC Enterprise システムでの キューイングに IP IVR を使用する場合)。IP IVR で、次の作業を完了しておく必要があります。 • VRU ポート グループを設定します。 • ICM サブシステムを設定します。 • VRU スクリプトをアップロードします。 • VRU 接続ポートを指定します。 • IP IVR でトランスレーション ルーティングを設定します。 |
ICM に関連する IPCC 固有のインストール手順はありません。 アウトバウンド オプションを使用する場合は、「IPCC Enterprise で使用する Cisco ICM のインストールと設定」で、ICM のインストール時にアウトバウンド オプションを有効にする方法を参照してください。 |
4. Generic IPCC PG をインストールします。 |
Generic IPCC PG をインストールする前に、ICM で Generic IPCC PG を設定しておく必要があります。 |
注:本ガイドには、Generic IPCC PG と呼ばれる 1 つの PG に CallManager と VRU PIM の両方をインストールする方法が記載されていますが、CallManager と VRU PIM を別々の PG にインストールすることもできます。 |
5. Generic IPCC PG に JTAPI クライアントをインストールします。 |
JTAPI クライアントをインストールする前に、Generic IPCC PG を設定しておく必要があります。 |
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6. マルチチャネル オプションおよび/またはアウトバウンド オプションを使用する場合は、 Media Routing PG (MR-PG; メディア ルーティング PG)をインストールします。 |
MR-PG をインストールする前に、 ICM で MR-PG を設定しておく必要があります。 |
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7. ISN ソフトウェア をインストールします(キューイングに ISN を使用する場合)。 |
Cisco CallManager をインストールします。CallManager で、ISN Voice Browser を Cisco CallManager 上のゲートウェイとして設定しておく必要があります。 Cisco ICM ソフトウェアおよび VRU PIM を含む PG のインストール。 |
IPCC Enterprise のテスト システムを展開する場合は、1 台のマシンにすべての ISN コンポーネントをインストールできます。その場合は、すべてのコンポーネントを同時にインストールする必要があります。 IPCC Enterprise の本稼動システムを展開する場合は、別々のマシンに各コンポーネントをインストールできます。最大限のパフォーマンスを得るために、システム メディア ファイルのコピー先となる メディア サーバ 上には、音声ブラウザまたは Application Server をインストールしないでください。 |
8. CTI Server をインストールします。 |
CallManager をインストールして設定します。 ICM をインストールして設定します。 IP IVR または ISN をインストールして設定します。 |
CTI Server は、外部の CTI アプリケーションと PG との通信を可能にする ICM コンポーネントです。CTI Server は、Cisco Enterprise CTI 製品の一部です。 CTI Server は、Peripheral Gateway ソフトウェアと同じマシンにも、別のマシンにもインストールできます。 |
9. 展開するエージェント/スーパーバイザ デスクトップ ソフトウェアに応じて、CTI OS ソフトウェアまたは CAD ソフトウェアをインストールします。 |
CTI Server をインストールします。 |
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10. 必要に応じて、 Cisco Collaboration Server ソフトウェアをインストールします。 |
ICM をインストールして設定します。 |
Collaboration Server がインストールされていないと、ICM のマルチチャネル ルーティング機能を設定できません。 |
11. Cisco Collaboration Server をインス トールした場合は、必要に応じて Dynamic Content Adapter をインス トールします。 |
Cisco Collaboration Server をインストールして設定します。 |
Dynamic Content Adapter に関連する IPCC 固有のインストール手順はありません。 |
12. Cisco Collaboration Server をインス トールした場合は、必要に応じて Cisco Media Blender をインストールします。 |
Cisco Collaboration Server をインストールして設定します。 |
Media Blender に関連する IPCC 固有のインストール手順はありません。 |
13. 必要に応じて、 Cisco E-Mail Manager のクライアントおよびデータベース ソフト ウェアをインストールします。 |
E-Mail Manager に関連する IPCC 固有のインストール前提条件はありません。 |
E-Mail Manager の設定は、インストール時に行います。 |