目的
このマニュアルには、Cisco Intelligent Contact Routing(ICR)システムおよび Cisco Intelligent Contact Management(ICM)システムのアップグレード マイグレーションに必要な情報および手順が記載されています。 このマニュアルは、次の 3 つのセクションに分かれています。
• 第 1 部には、すべてのアップグレード マイグレーションに共通するアップグレード情報が記載されています。
• 第 2 部では、Cisco Intelligent Contact Management(ICM) 4.6.2 ソフトウェア システムを Cisco Intelligent Contact Management(ICM) 5.0(0) ソフトウェア システムにアップグレードする手順について説明します。
• 第 3 部では、Cisco Intelligent Contact Management(ICM) 4.6.2 ソフトウェア システムまたは Cisco Intelligent Contact Management(ICM) 5.0(0) ソフトウェア システムのいずれかを Cisco ICM/IP Contact Center Enterprise Edition Release 6.0(0) にアップグレードする手順について説明します。
資料の入手
シスコでは、文書、技術サポート、およびその他の技術資料をさまざまな方法で提供しています。ここでは、シスコシステムズから技術情報を入手する方法を説明します。
Documentation CD-ROM
購入された製品には、シスコの文書と補足資料が収録された Cisco Documentation CD-ROM パッケージが付属している場合があります。Documentation CD-ROM は毎月更新されており、印刷資料の内容よりも新しい場合があります。この CD-ROM パッケージは、単独の製品として入手できるほか、年間購読手続きによって入手することもできます。
Cisco.com に登録済みのお客様は、次の URL にあるオンラインの Subscription Store で Documentation CD-ROM(製品番号 DOC-CONDOCCD=)をご注文いただけます。
http://www.cisco.com/go/subscription
技術サポート
Cisco Technical Assistance Center(TAC)Web サイトを含む Cisco.com は、すべての技術サポートに対する最初の窓口になります。お客様およびパートナー様は Cisco TAC Web サイトからオンライン マニュアル、トラブルシューティングに関するヒント、および設定例を入手できます。Cisco.com に登録済みのお客様は、TAC ツールやユーティリティも含めて、Cisco TAC Web サイトのすべての技術サポート リソースにアクセスできます。
Cisco.com
Cisco.com では、シスコの情報、ネットワーキング ソリューション、サービス、プログラム、リソースに世界中のあらゆる場所からいつでもアクセスできるように、一連のインタラクティブなネットワーク サービスを提供しています。
Cisco.com では、次の作業を支援する広範囲な機能とサービスを提供しています。
• ビジネス プロセスの合理化と生産性の向上
• オンライン サポートによる技術上の問題の解決
• ソフトウェア パッケージのダウンロードとテスト
• シスコの学習資料や製品の発注
• オンラインによる技能評価、トレーニング、認定プログラムへの登録
ユーザ登録すると、カスタマイズされた情報やサービスをご利用いただけます。Cisco.com には次の URL で簡単に登録できます。
http://www.cisco.com
Technical Assistance Center
Cisco TAC では、すべてのお客様が、シスコの製品、テクノロジー、またはソリューションについての技術サポートを受けることができます。次の 2 つのレベルのサポートをご利用いただけます。Cisco TAC Web サイトと Cisco TAC Escalation Center。問題の優先度とサービス契約の条件に基づいて、いずれかのサポートをお選びください。
Cisco TAC への問い合せは、問題の緊急性に応じて、次のように分類されます。
• プライオリティ レベル 4(P4):シスコ製品の機能、製品の設置、または製品の基本的な設定に関する情報やサポートを必要としている。
• プライオリティ レベル 3(P3):ネットワークのパフォーマンスが低下している。ネットワークの機能は著しく低下しているが、大半の業務は継続している。
• プライオリティ レベル 2(P2):実稼動ネットワークに深刻な機能低下が見られ、業務活動の重要な局面に影響が現れている。回避策がない。
• プライオリティ レベル 1(P1):実稼動ネットワークがダウンしている。早急にサービスを復旧しないと、業務活動に深刻な影響が現れる。回避策がない。
Cisco TAC Web サイト
P3 および P4 の問題は、Cisco TAC の Web サイトを利用して解決することにより、費用と時間の両方を節約することができます。このサイトでは、オンライン ツール、ナレッジ ベース、およびソフトウェアに 24 時間アクセスできます。Cisco TAC Web サイトには、次の URL でアクセスしてください。
http://www.cisco.com/tac
シスコと正式なサービス契約を結ばれているすべてのお客様、パートナー様、および代理店様は、Cisco TAC Web サイトの技術サポート リソースにアクセスできます。Cisco TAC Web サイトの一部のサービスには、Cisco.com のログイン ID とパスワードが必要です。正式なサービス契約を締結していて、ログイン ID またはパスワードを取得していない場合は、次の URL にアクセスして登録手続きを行ってください。
http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do
Cisco.com に登録済みのお客様が、Cisco TAC Web サイトを使用しても技術的な問題を解決できない場合は、次の URL でケースをオープンすることができます。
http://www.cisco.com/en/US/support/index.html
インターネットにアクセス可能な場合、P3 および P4 の問題については、Cisco TAC Web サイトでケースをオープンして、状況を詳細に説明し必要なファイルを添付することをお勧めします。
Japan TAC Web サイト
Japan TAC Web サイトでは、利用頻度の高い TAC Web サイト
(http://www.cisco.com/tac)のドキュメントを日本語で提供しています。Japan TAC Web サイトには、次のURLからアクセスしてください。
http://www.cisco.com/jp/go/tac
サポート契約を結んでいない方は、「ゲスト」としてご登録いただくだけで、Japan TAC Web サイトのドキュメントにアクセスできます。
Japan TAC Web サイトにアクセスするには、Cisco.com のログイン ID とパスワードが必要です。ログイン ID とパスワードを取得していない場合は、次のURLにアクセスして登録手続きを行ってください。
http://www.cisco.com/jp/register
Cisco TAC Escalation Center
Cisco TAC Escalation Center では、プライオリティ レベル 1 またはプライオリティ レベル 2 の問題に対処します。この 2 つの分類は、ネットワーク パフォーマンスの低下によって、業務に重大な影響を与える場合に割り当てられます。TAC Escalation Center に P1 または P2 の問題に関する連絡が入ると、Cisco TAC エンジニアが自動的にケースをオープンします。
各国の Cisco TAC のフリー ダイヤル番号については、次の URL を参照してください。
http://www.cisco.com/warp/public/687/Directory/DirTAC.shtml
お電話の前に、御社のネットワーク運用センターにお問い合わせの上、御社に適用されるシスコ サポート サービスのレベルをご確認ください(SMARTnet、SMARTnet Onsite、Network Supported Accounts(NSA)など)。センターに連絡する際には、御社のサービス契約番号と製品のシリアル番号をご用意ください。