您可以在Cisco Intelligent Contact Management(ICM)環境中使用Microsoft Windows登錄檔設定呼叫在隊列中停留的時間。您可以為此登錄檔項配置值。本文檔標識此Windows登錄檔項,思科ICM將使用該登錄檔項作為預設時間段。
如需文件慣例的詳細資訊,請參閱思科技術提示慣例。
A.呼叫在隊列中排隊一小時後,該呼叫將轉至預設路由。然後,事件檢視器將在應用程式日誌中顯示以下錯誤消息:
Event Type: Error Event Source: GeoTel ICR Event Category: Call Router Event ID: 499 Date: 9/18/2003 Time: 5:22:00 PM User: N/A Computer: SFLDA-ICMRGRB Description: Call on dialed number SFD_CM.32111 (ID 5012) terminated for exceeded maximum queue time limit註:由於空間限制,以上值將顯示在多個行上。
以下是控制呼叫在隊列中停留的時間的Windows登錄檔項:
對於Cisco ICM版本4.6.2:
HKEY_LOCAL_MACHINE\GeoTel\ICR\<Instance Name>\RouterA\Router\ CurrentVersion\Configuration\Queuing對於ICM版本5.x及更高版本:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\ <Instance Name>\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Queuing注意:因為空間限制,這些登錄檔項會在此處顯示為兩行。
此條目的時間單位是一秒,預設時間段為3600秒。此值等於10(十六進位制)(請參見圖1)。
圖1 — 最大排隊時間
修改該值時,請確保:
修改CallRouterA和CallRouterB上的值。
循環CallRouterA和CallRouterB上的所有服務。