Inleiding
Dit document beschrijft hoe u de elegante gespreksverwerking van Contact Center Enterprise Virtual (CEV) Agent Voice kunt configureren voor Call Studio DialogflowCX.
Voorwaarden
Vereisten
Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:
- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCS) release 12.6.2
- Cisco Packet Contact Center Enterprise (PCE) release 12.6.2
- Customer Voice Portal (CVP)
- Virtual Voice Browser (VVB)
- Google Dialogflow CX
- Control Hub
Gebruikte componenten
De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende softwareversies:
- PCE-softwarerelease 12.6.2
- CVP 12.6.2
- Cloud Connect 12.6.2
- Google Dialogflow CX
- Webex Control Hub
De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.
Achtergrond
Dit document beschrijft hoe u de gespreksstroom elegant kunt afhandelen wanneer er geen bronnen beschikbaar zijn of wanneer er geen gRPC-fouten zijn geïntegreerd in de versie van de Customer Experience (CX) van Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) met behulp van Cisco Call Studio DialogflowCX/ Virtual Agent Voice (VAV)-element. Deze optie wordt ondersteund in CVP release 12.6.2 ES09 en VVB release 12.6.2 ES03.
Voor informatie over hoe u een Virtual Agent Voice-oplossing kunt configureren, raadpleegt u dit document: Configureer CCE Virtual Agent Voice Cloud Based Connector
U kunt een Call Studio VAV-toepassing en Cisco Dialogflow CX agent sample (Export_agent_Travel_ flight information_VAV.blob) downloaden van: VAV Call Studio Application en Dialogflow CX Agent Sample
Configureren
Call Studio-toepassing - DialogflowCX-element zonder bron- en foutverwerking
Geen resourcemanagement
Stap 1. Open in uw CVP Call Studio-toepassing de CX-toepassing, vouw deze uit en dubbelklik op app.callflow:
Stap 2. Klik op het element DialogflowCX en selecteer het tabblad Evenementen. Als er geen gebeurtenis is toegevoegd, voegt u een gebeurtenis met het type gebeurtenis toe als VXML-gebeurtenis en selecteert u error.noresource in de lijst met gebeurtenissen. Met dit kan een nieuwe afzonderlijke stroom voor om het even welke "noresource"fout worden tot stand gebracht om de vraagstroom voor geen middelscenario's elegant te behandelen:
VXML Event: NO_RESOURCE helpt wanneer resources niet beschikbaar zijn om te verwerken in deze scenario's:
Scenario # |
Foutscenario |
Fout |
Type fout |
Samengesteld geïmpacteerd |
1 |
Speech Server (SS) uitgeschakeld |
Speech Server is niet bereikbaar"
|
NO_RESOURCE |
Spraakserver |
2 |
Wanneer een cliënt niet gemaakt voor SpeechServer |
"Fout bij maken Speech Server GRPC client"
|
NO_RESOURCE |
VVB |
3 |
Cloud Connect is uitgeschakeld (kan geen token instellen) |
"CloudConnect Message:Service Account auth is niet beschikbaar voor de Cloud Connect-configuratie.
|
NO_RESOURCE |
Cloud Connect |
4 |
Config-id is onjuist/ongeldig |
"MISLUKT_PRECONDITIE: Service Account auth is niet beschikbaar voor de Cloud Connect-configuratie"
|
NO_RESOURCE |
Configuratie kwestie |
5 |
Geen reactie na een gespecificeerde wachttijd voor een welkomstprompt |
NO_RESOURCE, Geen antwoord ontvangen van UH, na het wachten op 15000ms
|
NO_RESOURCE |
Netwerk-/cloudservices |
6 |
VXML-server omlaag |
M IVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=1-16538] Log: **CVP**callid=C76D75B20A0A3901AC6A3210000184**VAVHybridLoad**ERROR: 10.10.10.20, CVP VXML Server is niet beschikbaar. Bel wordt verbroken.
|
NA |
VXML-server |
Opmerking: u kunt dezelfde configuratiestappen voor het VAV-element implementeren.
Foutenbehandeling
gRPC-diagram voor foutendoorgifte:
Voor meer informatie over gRPC fouten type: gRPC Core: Status codes en hun gebruik in gRPC
Verifiëren
Er is momenteel geen verificatieprocedure beschikbaar voor deze configuratie.
Problemen oplossen
Er is momenteel geen procedure voor probleemoplossing beschikbaar voor deze configuratie.
Gerelateerde informatie