소개
이 문서에서는 Cisco Unity Connection의 Speech Connection 기능에 대한 음성 인식 문제 및 모든 트러블슈팅 상황에서 활성화해야 하는 추적에 대해 설명합니다.
문제
음성 연결 기능은 디렉터리 처리기에서 음성을 사용할 수 있도록 하기 위해 사용되므로 디렉터리 처리기로 전화를 걸 때 다음과 같은 질문을 받게 됩니다. 누구와 통화하고 싶으십니까?
그러나 Unity Connection에서 음성 연결 기능(음성 지원 디렉토리 처리기 사용)을 구성한 경우 문제가 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 디렉터리 처리기로 전화를 걸면 다음과 비슷한 무음 또는 안전 오류 메시지가 수신됩니다. 현재 음성 인식 리소스가 충분하지 않습니다. 이 통화 동안에는 표준 터치톤을 사용해야 합니다.
문제 해결
음성 인식 문제를 해결하기 위해 이 섹션에 설명된 추적을 활성화하는 것이 좋습니다.
참고: 이 섹션의 정보는 Cisco Unity Connection 릴리스 8.x용 문제 해결 가이드에서 참조됩니다.
마이크로 트레이스
이 섹션에는 활성화해야 하는 마이크로 추적이 나열됩니다.
- 다음 CDE(Conversation Development Environment) 추적을 활성화합니다.
- 미디어에 대해 25 ASR 및 MRCP 추적을 활성화합니다. 입출력(MiuIO).
- 다음 가입자 대화(ConvSub) 추적을 활성화합니다.
- Phrase Server에 대한 10 음성 인식 추적을 활성화합니다.
매크로 추적
매크로 추적을 활성화하고 수집하려면 다음 단계를 완료하십시오.
- Voice User Interface 및 Speech Recognition 추적을 활성화합니다.
- 문제를 재현합니다.
- 이러한 추적 및 로그를 수집합니다.
- 연결 대화 추적
- 연결 대화 관리자 로그
- 연결 음성 인식기 로그
이전 단계를 완료한 후 diag_CuCsMgr(연결 대화 관리자 로그)을 검토하고 다음을 검색합니다.
Overriding ASR server - Address:
[an error occurred while processing this directive]
다음과 비슷한 행을 찾을 수 있습니다.
11:39:29.383 |16137,NIL_CUCM-1-294,8CEE070F9FDA436FB161F276D0DD8C36,MiuIO,25,
Found ASR server - Address: 127.0.0.1,Port:4900 Name: media/speechrecognizer
11:39:29.383 |16137,Test_CUCM-1-294,8CEE070F9FDA436FB161F276D0DD8C36,MiuIO,25,
Overriding ASR server - Address: 169.254.1.102, Port:4900
Name: media/speechrecognizer
[an error occurred while processing this directive]
두 번째 줄은 ASR(자동 음성 인식) 서버가 169.254.1.102의 IP 주소를 가리키고 있음을 나타냅니다. 이 경우 해당 IP 주소가 없기 때문에 음성 인식이 작동하지 않습니다.
솔루션
이 문제를 해결하려면 Cisco TAC(Technical Assistance Center) 케이스를 열어야 합니다. 이 문제를 해결하려면 TAC에서 루트 세션에서 이 명령을 실행해야 할 수 있습니다. 이 명령은 관리자 프롬프트에서 실행할 수 있습니다.
run cuc dbquery unitydirdb update tbl_mediaremoteservice set hostoripaddress=
'CUC IP>" where port=4900
[an error occurred while processing this directive]
또는 Root에서 명령을 실행할 수 있습니다.
update tbl_mediaremoteservice set hostoripaddress ="<CUC IP>" where port=4900;
[an error occurred while processing this directive]
이 작업이 완료되면 대화 관리자 및 믹서 서비스를 다시 시작합니다.
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