목차

소개

문제

문제 해결

마이크로 추적

매크로 추적

솔루션

관련 정보

소개

이 문서에서는 Cisco Unity Connection의 Speech Connection 기능에 대한 음성 인식 문제 및 모든 문제 해결 상황에서 활성화되어야 하는 추적에 대해 설명합니다.

문제

음성 연결 기능은 디렉터리 처리기를 음성으로 사용하도록 허용하는 데 사용되므로 디렉터리 처리기에 전화를 걸 때 다음과 같은 메시지가 표시됩니다.누구에게 연락하시겠습니까?

그러나 Unity Connection에서 음성 연결 기능(음성 지원 디렉터리 처리기)을 구성한 경우 문제가 발생하는 경우도 있습니다.예를 들어, 디렉터리 처리기에 전화를 걸면 다음과 유사한 무음 소리를 듣거나 유사 시 대기 메시지를 받습니다.음성 인식 리소스가 부족합니다.이 통화 중에 표준 터치톤을 사용해야 합니다.

문제 해결

음성 인식 문제를 해결하려면 이 섹션에 설명된 추적을 활성화하는 것이 좋습니다.

참고:이 섹션의 정보는 Cisco Unity Connection Release 8.x 트러블슈팅 가이드에서 참조됩니다.

마이크로 추적

이 섹션에는 활성화해야 할 마이크로 추적이 나열됩니다.

- CDE(Conversation Development Environment) 추적을 활성화합니다.

- 10 상태 시스템 추적

- 22 음성 인식 문법

- 미디어에 대해 25 ASR 및 MRCP 추적을 활성화합니다.입력/출력(MiuIO).

- 다음 가입자 대화(ConvSub) 추적을 사용하도록 설정합니다.

- 03 명명된 속성 액세스

- 05 통화 진행

- 구문 서버에 대한 10 음성 인식 추적을 활성화합니다.

매크로 추적

매크로 추적을 활성화하고 수집하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. 음성 사용자 인터페이스 및 음성 인식 추적을 활성화합니다.

2. 문제를 재현합니다.

3. 다음 추적 및 로그를 수집합니다.

- 연결 대화 추적

- 연결 대화 관리자 로그

- 연결 음성 인식기 로그

이전 단계를 완료한 후 diag_CuCsMgr(Connection Conversation Manager 로그)을 검토하고 다음을 검색합니다.

Overriding ASR server - Address:

다음과 비슷한 라인을 찾을 수 있습니다.

11:39:29.383 |16137,NIL_CUCM-1-294,8CEE070F9FDA436FB161F276D0DD8C36,MiuIO,25,

Found ASR server - Address: 127.0.0.1,Port:4900 Name: media/speechrecognizer

11:39:29.383 |16137,Test_CUCM-1-294,8CEE070F9FDA436FB161F276D0DD8C36,MiuIO,25,

Overriding ASR server - Address: 169.254.1.102, Port:4900

Name: media/speechrecognizer

두 번째 줄은 ASR(Automatic Speech Recognition) 서버가 169.254.1.102의 IP 주소를 가리킵니다. 이 경우 IP 주소가 없으므로 음성 인식이 작동하지 않습니다.

솔루션

이 문제를 해결하려면 Cisco TAC(Technical Assistance Center) 케이스를 열어야 합니다.이 문제를 해결하려면 TAC에서 루트 세션에서 이 명령을 실행해야 할 수 있습니다. 이 명령은 관리 프롬프트에서 실행할 수 있습니다.

run cuc dbquery unitydirdb update tbl_mediaremoteservice set hostoripaddress=

'CUC IP>" where port=4900

또는 루트에서 명령을 실행할 수 있습니다.

update tbl_mediaremoteservice set hostoripaddress ="<CUC IP>" where port=4900;

이 작업이 완료되면 대화 관리자 및 믹서 서비스를 다시 시작합니다.

관련 정보

- Cisco Unity Connection 8.x에서 음성 인식 문제 해결

- 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems