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- 索引
Cisco Unified Communications Manager 機能およびサービス ガイド Release 7.0(1)
偏向のない言語
この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年6月14日
章のタイトル： Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant
- Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant について
- Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant のシステム要件
- Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant のインストール
- Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant および Cisco CRS Engine の設定
- Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant の管理
- 関連項目
Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant
Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant は、発信者が電話受付係と話をせずに組織内の人物を検索できる、シンプルな自動アテンダントです。発信者に対して再生されるプロンプトはカスタマイズできますが、このソフトウェアが発信者と対話する方法はカスタマイズできません。
Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant は、Cisco Unified Communications Manager 5 agent Cisco Unified Contact Center Express Bundle にある Cisco Unified Communications Manager とセットで販売されています。
この章では、Cisco Customer Response Solutions (CRS)5.0 上で動作する Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant について説明します。
（注） Cisco Unified Communications Manager でサポートされる Cisco CRS のバージョンについては、次の URL を参照してください。
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/systems/unified/iptmtrix.htm
Cisco Customer Response Solutions のマニュアルを入手するには、次の URL を参照してください。
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1846/products_installation_and_configuration_guides_list.html
Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant を理解、インストール、設定、および管理するには、次のトピックを参照してください。
•
「Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant について」
• 「Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant のインストール」
• 「Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant および Cisco CRS Engine の設定」
Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant について
Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant は、Cisco Unified Communications Manager と連携して、特定の電話内線宛のコールを受信します（図12-1 を参照）。発信者と対話して、発信者が組織内の通話相手の内線番号を検索し、選択できるようにします。
次の項では、Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant について説明します。
• 「Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant の概要」
• 「Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant のコンポーネント」
図12-1 Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant の使用方法
Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant の概要
Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant は、次の機能を提供します。
• 発信者に対して、次の 3 つのアクションのいずれかを実行するように求めるメイン メニュー プロンプトを再生する。
• 発信者が名前入力を選択した（2 を押した）場合は、発信者の入力した文字と、利用可能な内線番号に対して設定されている名前を比較する。
–一致する名前が存在する場合は、一致したユーザに転送することを通知する。発信者は、転送を停止するには 2 秒以内にいずれかの DTMF キーを押します。発信者が転送を停止しない場合、システムは明示的な確認処理を実行します。ユーザに対して、名前を確認するように求め、コールをユーザのプライマリ内線に転送します。
–一致する名前が複数存在する場合は、発信者に対して、正しい内線を選択するように求める。
–一致する名前が多数存在する場合は、発信者に対して、さらに文字を入力するように求める。
–回線がビジーになっている場合またはインサービスでない場合は、発信者に状況を通知し、メイン メニュー プロンプトをもう一度再生する。
「関連項目」を参照してください。
Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant のコンポーネント
Cisco Customer Response Solutions（CRS）Platform は、Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant の実行に必要なコンポーネントを提供します。このプラットフォームは、IP 対応のマルチメディア（音声/データ/Web）カスタマー ケア アプリケーション環境を提供します。
（注） Cisco CRS は、Cisco CRS プラットフォーム上の製品である Cisco Unified Contact Center Express と Cisco Unified IP IVR の名前で販売されています。
Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant は、Cisco CRS Platform の 3 つの主要コンポーネントを利用しています。
• ゲートウェイ：Unified Communications ネットワークを公衆電話交換網（PSTN）およびその他の構内電話システム（構内交換機（PBX）など）に接続します。ゲートウェイは、別途購入する必要があります。
• Cisco Unified Communications Manager サーバ：IP Phone の実装、ゲートウェイの管理、電話システムに対するフェールオーバー サービスと冗長化サービスの提供、および Voice over IP トラフィックの Cisco CRS システムへの送信に必要な機能を備えています。Cisco Unified Communications Manager は、別途購入する必要があります。
• Cisco CRS Server：Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant を実行する Cisco CRS Engine を備えています。Cisco CRS Server と Cisco CRS Engine は Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant のパッケージに含まれています。
Cisco CRS Platform の詳細については、次の URL を参照してください。
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1846/products_installation_and_configuration_guides_list.html
「関連項目」を参照してください。
Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant のシステム要件
Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant が動作するには、次のソフトウェア コンポーネントが必要です。
• Cisco Unified Communications Manager
Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant は、Cisco Media Convergence Server（Cisco MCS）プラットフォームまたはシスコ認定サーバ上で動作します。
• Cisco Unified Communications Manager のインストール マニュアル
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/prod_installation_guides_list.html
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1846/products_installation_and_configuration_guides_list.html
Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant のインストール
インストールの必要はありません。Auto-Attendant は、標準で 5 Seat Bundle とセットで販売されています。詳細については、『 Cisco Customer Response Solutions Administration Guide, Release 5.0(1) 』および『 Cisco Customer Response Solutions Installation Guide 』を参照してください。
「関連項目」を参照してください。
Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant および Cisco CRS Engine の設定
次の項に、Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant と Cisco CRS Engine の設定チェックリストを示します。
Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant の設定チェックリスト
表12-1 は、Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant を設定する手順を示しています。
Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant の管理
Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant を管理するには、Cisco CRS Administration を使用します。このインターフェイスを利用して次の管理タスクを実行する方法については、オンライン ヘルプを参照してください。 表12-2 に、管理タスクを示します。
「関連項目」を参照してください。
関連項目
• 「Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant について」
• 「Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant の概要」
• 「Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant のコンポーネント」
• 「Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant のシステム要件」
• 「Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant のインストール」
• 「Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant および Cisco CRS Engine の設定」
• 「Cisco Unified Communications Manager Auto-Attendant の設定チェックリスト」
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