この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
一連の機能とサービスを使用して、基本的なコール処理を実行できます。機能のアベイラビリティはそれぞれ異なる可能性がありますので、詳細についてはシステム管理者に確認してください。
ここでは、Cisco Unified IP Phone でコールを発信する簡単な方法をいくつか示します。
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[リダイヤル] を押して最後の番号をダイヤルするか、ナビゲーション ボタンを押して(電話がアイドルの状態で)、[発信履歴]を表示します。 |
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• ダイヤルトーンを聞かずにオンフックでダイヤルすることができます(プレダイヤル)。プレダイヤルするには、番号を入力してからオフフックにします。オフフックにするには、ハンドセットを取り上げるか、タッチスクリーンで番号を押すか、あるいは [ダイヤル] 、 、または を押します。
• プレダイヤルすると、電話機は発信履歴ログから一致する番号(ある場合)を表示して、ダイヤルしている番号を予測しようとします。これは、自動ダイヤルと呼ばれます。自動ダイヤルで表示された番号に発信するには、その番号を押すか、その番号までスクロールしてオフフックにします。
電話機で利用できる特別な機能とサービスを使用して、コールを発信できます。これらの追加オプションの詳細については、システム管理者にお問い合せください。
コールに応答するには、単にハンドセットを取り上げるか、電話機で利用できるその他のオプションを使用します。
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• デスクトップとリモート接続先でコールを同時に受信します。 • デスクトップの電話でコールに応答すると、リモート接続先の電話の呼出音が止まってコールが切断され、不在履歴メッセージが表示されます。 • リモート接続先でコールに応答すると、それ以外のリモート接続先では呼出音が止まってコールが切断され、これらの電話には不在履歴メッセージが表示されます。 |
コールの発信者と受信者にビープ音が聞こえる場合は、そのコールが監視または記録されている可能性があります。詳細については、システム管理者にお問い合せください。
コールを終了するには、切断します。ここでは、さらに詳細を示します。
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コールを保留して復帰することができます。コールを保留にすると、保留アイコン が発信者 ID のとなりに表示され、対応する回線ボタンが緑 に点滅します。
電話機で保留復帰機能を有効にすると、保留にしたコールは、一定の時間が経過した後に復帰し、呼出音が再び鳴るようになります。「復帰」コールは、ユーザが保留解除するまで、または保留復帰がタイムアウトするまで保留状態のままです。
復帰コールがある場合、電話機の次のようなアクションによって示されます。
• 一定の間隔を置いて呼出音(点滅やビープ音など。ユーザの電話回線の設定によって異なる)を 1 回鳴らして警告する
• 電話スクリーン下部のステータス バーに「保留復帰」という短いメッセージを表示する
• 保留状態のコールの発信者 ID のとなりに保留復帰アイコンの動画 を表示する
• 点滅するオレンジの回線ボタン (回線の状態によって異なる)を表示する
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1. 該当する回線ボタン または (点滅)を押します。これを行うと、保留状態のコールが自動的に復帰する場合があります。 • 回線に復帰コールが 1 つある場合、このコールは保留解除されます。 • 回線に復帰コールが複数ある場合、最も古い復帰コールが保留解除されます。 |
• コールが保留状態になっているとき、通常は音楽やビープ音が流れます。
• 着信コールと復帰コールを同時に受信しているという警告を受けると、デフォルトでは、ユーザの電話機は着信コールの表示に電話機スクリーンのフォーカスを移します。システム管理者はこのフォーカス優先度の設定を変更することができます。
• 共有回線を使用している場合、コールを保留する電話機でのみ保留復帰の呼出音が鳴り、この回線を共有する他の電話機では鳴りません。
ミュートが有効な場合、コールの通信相手からの音声は聞こえますが、自分からの音声は通信相手に聞こえません。ミュートは、ハンドセット、スピーカフォン、またはヘッドセットで使用できます。
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1 本または複数の回線で複数のコールを切り替えることができます。切り替え先のコールが自動的に強調表示されない場合は、タッチスクリーンで該当するコールを押すか、そのコールまでスクロールします。
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回線で保留になっているコールが 1 つの場合、コールは自動的に復帰します。複数のコールが保留になっている場合は、該当するコールを強調表示し、 [復帰] を押します。 |
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[応答] を押すか、別の回線でコールの呼出音が鳴っている場合は、 (点滅)を押します。アクティブなコールが保留になり、選択したコールが復帰します。 |
進行中のコールは、デスクトップの電話機と、携帯電話または他のリモート接続先の電話機との間で切り替えることができます。
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1. [モビリティ] ソフトキーを押し、 [携帯電話へコールを送信] を選択します。 デスクトップの電話回線ボタンが赤 に変わり、ハンドセット アイコンと発信者の番号が電話機に表示されます。他のコールに同じ電話回線を使用することはできませんが、デスクトップの電話機が複数回線をサポートする場合は、別の回線を使用してコールの発信および受信が可能です。 |
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複数のコールが電話機でどのように表示されるかを理解することで、コール処理作業を整理しやすくなります。
標準表示モードでは、強調表示された回線のコールが電話機で次のように表示されます。
• 優先順位が最も高く、通話時間の最も長いコールがリストの先頭に表示されます。
• 同じタイプのコールは、まとめて表示されます。たとえば、通話したコールは先頭付近に、保留中のコールは末尾にまとめて表示されます。
次の追加メソッドを使用して、複数の回線で複数のコールを表示することができます。
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電話機はコールの概要モードに切り替えられ、回線ごとに 1 つだけのコールが表示されます。表示されるコールは、アクティブなコールまたは最も長い時間保留されているコールです。 |
接続コールは転送によってリダイレクトされます。 転送先 は、コールの転送先となる電話番号です。
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3. [転送] をもう一度押して転送を完了するか、 [終了] を押してキャンセルします。 (注) 電話機でオンフック転送がサポートされている場合は、ハンドセットを置くことによっても転送を完了できます。 |
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4. [転送] をもう一度押して転送を完了するか、 [終了] を押してキャンセルします。 (注) 電話機でオンフック転送がサポートされている場合は、ハンドセットを置くことによっても転送を完了できます。 |
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1. スクロールして、回線上の任意のコールを強調表示します。 4. 選択したコールの 1 つが強調表示されている状態で [D転送] を押します(必要に応じて [次へ] を押して、 [D転送] を表示します)。 2 つのコールが相互に接続され、自分のコールは終了されます。 (注) 発信者との通信を継続する場合は、代わりに[参加]を使用します。 |
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[即転送]を押します。詳細については、「ボイス メッセージ システムへのコールの送信」を参照してください。 |
• 電話機でオンフック転送が有効になっている場合、ハンドセットを置くことによってコールを完了してください。
• オンフック転送が電話機で有効になって いない 場合は、 [転送] をもう一度押さずに切断すると、コールが保留状態になります。
• [転送] を使用して保留状態のコールをリダイレクトすることはできません。転送前にコールの保留を解除するには、 [復帰] を押します。
[即転送]を使用して、アクティブ、呼出中、または保留中のコールを自分のボイス メッセージ システムに送信できます。コールのタイプと電話機の設定によっては、[即転送]を使用して通話相手のボイス メッセージ システムにコールを送信することもできます。
• コールが最初から自分以外の誰かの電話機に送信されていた場合は、[即転送]でそのコールを自分のボイス メッセージ システムまたは本来のコール先のボイス メッセージ システムのどちらかにリダイレクトすることができます。このオプションは、システム管理者が使用可能にしておく必要があります。
• コールが直接送信された(転送されたのではない)場合、または使用している電話機が上記のオプションをサポートしていない場合、[即転送]を使用するとコールはその電話機ユーザのボイス メッセージ システムにリダイレクトされます。
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• コールが自分のボイス メッセージ システムに転送されます。 • 電話機のスクリーンに、自分のボイス メッセージ システムと本来のコール先のボイス メッセージ システムを選択できるメニューが表示されます。オプションを選択して、コールをリダイレクトします。 |
電話機にメニューが表示され、選択前にメニューが非表示になっても、[即転送]をもう一度押すと、メニューが再表示されます。システム管理者に、タイムアウト値を現在より長く設定するように依頼することもできます。
コール転送機能を使用すると、自分の電話機にかかってくる着信コールを別の電話番号にリダイレクトできます。
システム管理者によって許可されている場合は、次の 2 種類のコール転送機能から選択できます。
• 無条件のコール転送(不在転送):受信したすべてのコールに適用されます。
• 条件付きコール転送(無応答時転送、話中転送、カバレッジなし時転送):条件に応じて、受信した特定のコールに適用されます。
不在転送機能には電話機からアクセスできますが、他のコール転送機能には、ユーザ オプション Web ページからのみアクセスできます。どのコール転送機能を使用できるかは、システム管理者が決定します。
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• コール転送の転送先番号は、自分の電話機からダイヤルする場合とまったく同じように入力します。たとえば、必要に応じてアクセスコードや地域コードをダイヤルします。
• 従来のアナログ電話機、または他の IP Phone にコールを転送することはできますが、システム管理者がコール転送機能を社内の番号に制限している場合があります。
• コール転送は、電話回線固有です。コール転送が有効でない回線にコールがかかってきた場合、通常どおりコールの呼出音が鳴ります。
• システム管理者は、転送されたコールを受信した人物から転送者への連絡を可能にする、コール転送オーバーライド機能を有効にできます。このオーバーライドが有効になると、転送先から転送者の電話に発信されたコールは転送されず、呼出音が鳴ります。
サイレント機能を使用して、着信コールの呼出音が鳴らないようにできます。システム管理者がユーザの電話機のサイレントを有効にできます。
電話機で[サイレント]と[コール転送]の両方が有効になっている場合は、コールは転送され、発信者にはビジー音が聞こえません。
インターコム回線の場合は、サイレントがアクティブでも呼出音が鳴ります。
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サイレント設定がユーザ オプション Web ページに表示されるようにシステム管理者によって設定されている場合は、次の手順を実行します。 1. ユーザ オプション Web ページにログインします。「ユーザ オプション Web ページへのアクセス」を参照してください。 2. ドロップダウン メニューから[ユーザオプション]>[デバイス]を選択します。 • [サイレント]:サイレントを有効または無効に設定します。 • [DND着信呼警告]:警告をビープ音のみまたは点滅のみにするか、すべての表示を無効にして音声による警告通知に設定します。 |
Cisco Unified IP Phone では、会議コールで複数の参加者と同時に会話できます。
会議は、必要に応じて、また電話機で使用できる機能に応じて、次に示す方法で開催できます。
• 会議:参加者それぞれにコールを発信することによって、標準の(アドホック)会議を開催できます。 [会議] ソフトキーまたは [会議] ボタンを使用します。会議機能は、ほとんどの電話機で使用できます。
• 参加:既存の複数のコールを結合することによって、標準の(アドホック)会議を開催できます。 [参加] ソフトキーまたは [参加] ボタンを使用します。参加機能を使用できるのは SCCP 電話機のみです。
• C 割り込み:共有回線のコールに自分自身を追加することによって、標準の(アドホック)会議を開催できます。回線ボタンを押すか、 [C割込] ソフトキーまたはボタンを使用します。C 割り込みを使用できるのは、共有回線を使用する電話機のみです。
• Meet-Me:会議番号にコールを発信することによって、会議を開催したり、会議に参加したりできます。 [ミートミー] ソフトキーまたはボタンを使用します。
会議機能を使用すると、参加者それぞれにコールを発信できます。会議機能は、ほとんどの電話機で使用できます。
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1. 接続コールで [会議] ソフトキーまたは [会議] ボタンを押します(必要に応じて [次へ] ソフトキーを押して、 [会議] ソフトキーを表示します)。 |
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「会議の参加者の表示または削除」を参照してください。 |
参加機能を使用すると、複数の既存のコールを結合して、自分が参加者となる会議を開催できます。
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1. アクティブなコールで [参加] を押します(必要に応じて [次へ] ソフトキーを押して、 [参加] を表示します)。 2. 会議に含めるコールに対応する、緑色で点滅している回線ボタン を押します。 • 結合するコールを選択するよう求めるウィンドウが電話機のスクリーンに表示される。操作を完了するには、コールを強調表示し、 [選択] を押してから、 [参加] を押します。 (注) 複数回線のコールの参加が電話機でサポートされていない場合は、参加機能を使用する前に、コールを単一の回線に転送します。 |
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「会議の参加者の表示または削除」を参照してください。 |
C 割り込みを使用すると、共有回線のコールに自分自身を追加することによって、会議を開催できます。
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場合によっては、コールを強調表示し、 [C割込] を押して操作を完了する必要があります。 詳細については、「割り込みの使用による共有回線のコールへの参加」を参照してください。 |
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「会議の参加者の表示または削除」を参照してください。 |
Meet-Me 会議を使用すると、会議番号をコールすることによって会議を開催または会議に参加することができます。
セキュリティ保護されていない電話機からセキュアな Meet-Me 会議番号にコールすると、ユーザの電話機には「認証されていないデバイス」というメッセージが表示されます。詳細については、「安全なコールの送受信」を参照してください。
標準の(アドホック)会議中に、参加者のリストを表示したり、参加者を削除したりできます。
会議のリストを表示している状態で、リストの末尾までスクロールして、会議の開催者(名前の横にアスタリスク(*)の付いた参加者)を検索します。 |
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「会議機能の使用方法」を参照してください。 |
ミュートをアクティブにしたスピーカフォン モードでコールに自動応答する通話先の電話にインターコム コールを発信できます。一方向のインターコム コールでは、通話相手に短いメッセージを配信できます。通話相手のハンドセットまたはヘッドセットが使用中の場合、使用中のデバイスに音声が送信されます。ユーザの通話相手が現在実行中のすべてのコール アクティビティは同時に継続されます。
通話相手はインターコムのアラート トーンを受信し、次のいずれかを選択します。
• マイクロフォンをミュートにして発信者の通話を聞く(発信者の声は聞こえるが相手はユーザの声が聞こえない)。
• インターコム コールにフォーカスが置かれた状態で、 [終了] ソフトキーを押してインターコムを終了する。メッセージを聞かない場合はこの方法を選択します。
• アクティブなインターコム ボタンを押し、ハンドセット、ヘッドセット、スピーカのいずれかを使用して発信者と会話する。インターコム コールは双方向の接続になるため、発信者と対話できます。
インターコム機能を使用する場合は、次の点に注意してください。
• 1 つのインターコム回線からは、他のインターコム回線にのみダイヤルが可能。
• アクティブなコールの監視中または記録中は、インターコム コールの受信と発信はできない。
(注) エクステンション モビリティ プロファイルを使用してデスクトップの電話機に毎日ログインする場合は、エクステンション モビリティ プロファイルがインターコム機能を含むようにシステム管理者によって設定されていることを確認してください。
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(インターコム回線)を押します。インターコムの通話相手の番号または相手の短縮ダイヤル番号を入力します。インターコムのアラート トーンが聞こえてから話し始めます。 |
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インターコムのアラート トーンが聞こえたら、次のいずれかの方法でコールを処理します。 |