Cisco Customer Response Applications 履歴レポート ユーザ ガイド
偏向のない言語
この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年6月14日
章のタイトル： 概要
概要
Cisco CRA 履歴レポートは、Cisco Customer Response Applications（CRA）システムのコール アクティビティに関する情報を提供するために設計されたシステムです。Cisco CRA 履歴レポートを使用すると、次のことができます。
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スケジュールされているレポートをファイルやプリンタに送信する
• PDF（ポータブル ドキュメント フォーマット）、Microsoft Excel、RTF（リッチ テキスト フォーマット）、XML（拡張マークアップ言語）、および CSV（カンマ区切り値）などの形式で、レポートをエクスポートする
• データベースからレポートを作成するための各種アプリケーション（一般に入手可能なサードパーティ製のもの）を使用して、カスタム レポートを用意する
システム データベース
Cisco CRA システムの実行中、コールのアクティビティ データは Cisco CRA サーバまたは履歴レポート データベース サーバ（設定されている場合）のデータベースに格納されます。このデータに基づいて履歴レポートを作成するには、Cisco 履歴レポート クライアントを使用します。
Cisco CRA システム データベースの詳細については、『 Cisco Customer Response Applications アドミニストレータ ガイド 』を参照してください。
Cisco CRA 履歴レポート クライアントのインターフェイス
Cisco CRA 履歴レポート クライアントのアクティビティの大部分は、クライアント コンピュータ上に用意された便利なメニュー コマンドを使用して実行します。図 1-1 に、Cisco CRA 履歴レポートのメイン ウィンドウを示します。
図 1-1 Cisco CRA 履歴レポートのメイン ウィンドウ
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［表示］ ボタン1 |
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Cisco CRA 履歴レポート クライアントの起動
Cisco CRA 履歴レポート クライアントを起動すると、クライアントが Cisco CRA サーバにログインします。これによって、CRA サーバまたは履歴レポート データベース サーバ（設定されている場合）の履歴データにアクセスできるようになります。Cisco CRA 履歴レポートを起動するには、次の手順を実行します。
（注） Cisco CRA 履歴レポート クライアントの起動時に、履歴レポートへのアクセス許可をされていない場合は、［ユーザの権限がありません］ ダイアログボックスが表示されます。この場合は、システム管理者が［はい］ をクリックしてアクセスを設定できます。［いいえ］ をクリックすると、ユーザはレポートにアクセスできません。システム管理者は、後でユーザのアクセスを許可できます。詳細については、「ユーザに対する Cisco CRA 履歴レポートへのアクセス許可の付与」を参照してください。
ステップ 1 Windows のデスクトップで、Cisco CRA 履歴レポートのアイコンをダブルクリックします。または、［スタート］ >［プログラム］ >［Cisco CRA 履歴レポート］ >［Cisco CRA 履歴レポート］ の順に選択します。
ログイン先のサーバに関する情報がクライアントにない場合は、［ログイン］ ダイアログボックスに［サーバ］ フィールドが表示されます。Cisco CRA サーバの IP アドレスまたはホスト名を［サーバ］ フィールドに入力します。
ログイン先のサーバに関する情報がクライアントにある場合で、別のサーバを指定するには、［サーバ］ をクリックして、［サーバ］ フィールドに指定するサーバの IP アドレスまたはホスト名を入力します。
Cisco CRA 履歴レポートのメイン ウィンドウが表示されます。
クライアントのメイン ウィンドウでのログイン情報およびサーバ情報の変更
Cisco CRA 履歴レポートのメイン ウィンドウでは、現在のログイン情報やログイン先のサーバを変更できます。
別のユーザとしてログインする場合や、Cisco CRA 履歴 レポート クライアントの接続先のサーバを変更する場合は、次の手順を実行します。
ステップ 1 Cisco CRA 履歴レポートのメイン ウィンドウで、［ログイン］ ツールをクリックします。または、［設定］ >［ログイン］の順に選択します。
ステップ 2 別の名前でログインする場合は、そのユーザ名とパスワードを入力します。別のサーバにログインする場合は、［サーバ］ をクリックし、そのサーバの IP アドレスまたはホスト名を入力します。
別のユーザ名でのログインとログイン先サーバの変更は、同時に行うことができます。
Cisco CRA 履歴レポート クライアントの終了
Cisco CRA 履歴レポート クライアントを終了するには、Cisco CRA 履歴レポートのメイン ウィンドウで、 ［ファイル］ >［終了］ を選択します。
オンライン ヘルプの利用
Cisco CRA 履歴レポート クライアントでは、システムの随所にヘルプが用意されています。表示されているウィンドウに応じて、次のいずれかの操作を行うことによって、ヘルプを利用できます。
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