ドキュメント ID:116241
更新日:2013 年 7 月 22 日
著者:Cisco TAC エンジニア、David King および Jason Pare
このドキュメントでは、同じ場所に配置された Cisco Agent Desktop(CAD)サーバを使用して、Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)ペリフェラル ゲートウェイ(PG)サーバ上で TCP/IP オフロードを無効にしようと試みた際に発生する問題について説明します。
次の項目に関する知識があることが推奨されます。
このドキュメントの情報は、TCP オフロードを無効にする UCCE PG 上で実行している CAD に基づくものです。
このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期(デフォルト)設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。
CAD も実行している PG サーバ上で TCP/IP オフロードを無効にすると、オフロード設定を変更する際のネットワーク中断により、Cisco Voice over Internet Protocol(VoIP)モニタ(VoIPMon)サーバで CPU 使用率が 100% に急上昇する問題が発生する可能性があります。
CAD も実行している PG サーバ上で TCP/IP オフロードを無効にするには、まず VoIPMon サービスを停止する必要があります。これを行わないと、VoIPMon が CPU 使用率を 100% に急上昇させる可能性があります。この急上昇により、Windows リモート デスクトップ(RDP)または仮想ネットワークコンピューティング(VNC)クライアントが使用不可になります。この状況では、顧客がプロセスを停止するためのサーバへの物理的なアクセスを持っていない限り、PG のハード リブートが必要です。
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