Cisco Unified Contact Center Express
生産性とカスタマーエクスペリエンスを向上
Cisco Unified Contact Center Express は、安全性および可用性に優れた高度なコンタクト センター ソフトウェア ソリューションです。最大 400 エージェントに対応し、導入と管理が容易な対話式音声自動応答（IVR）ポートを備えています。このオムニチャネル ソリューションは、公式なものから非公式なものまで、中小規模のコンタクトセンターに最適です。
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特長
エージェントおよびスーパーバイザのエクスペリエンス
この直感的なコンタクト センター エージェント/スーパーバイザ デスクトップは、日々利用するツールやアプリケーションをカスタマイズしたり、単一のワークスペース アプリケーションで利用できるように一元化したりするための API に対応しています。
カスタマーエクスペリエンスに関するインサイトを取得
通話後 IVR 調査、電子メールによる調査、Web インターセプト型調査により、顧客からのフィードバックを収集できます。エージェントのパフォーマンス、および改善が必要な分野に関する実用的なインサイトをスーパーバイザに提供します。
シームレスなオムニチャネルでのインタラクション
単一の直感的なコンタクト センター エージェント デスクトップからさまざまなチャネルを利用して顧客に対応できます。インバウンド/アウトバウンドの音声、アウトバウンド IVR、デジタルチャネルなどを利用できます。
シンプルなライセンス体系
使いやすい一元化されたポータルを利用して、お客様のソフトウェアライセンスを企業全体で効率的に管理できる、柔軟性と俊敏性に優れたアプローチを採用しています。
