36,000 社を超える企業の 360 万人以上のエージェントが Cisco Contact Center ソリューションを利用している理由をご確認ください。
シスコは Gartner Research 社と提携し、コンタクトセンターの関係者と CX エキスパートが今後 1 年の計画を立てる際に役立つ、5 つの主要領域に関する詳細な情報をまとめました。
シスコでは、お客様のビジネスニーズに対応し、エージェントがリモートで作業を行えるリモートエージェント ソリューションを提供しています。
シスコでは、コンタクトセンター、電話、会議、チームコラボレーション、デバイスなどの広範な製品ポートフォリオを用意しています。
Cisco Collaboration Flex Plan を利用すると、オンプレミス、クラウド、およびそれらを組み合わせた場合でも一貫した UX とプロビジョニングが提供され、お客様のペースで移行を進めることができます。
シスコの柔軟性に優れたオープンなクラウドアーキテクチャが、カスタマイズとアプリケーションの統合を可能にするだけでなく、シームレスな管理のエクスペリエンスとユーザエクスペリエンスを実現します。
Cisco Contact Center ソリューションは、AI を活用したコグニティブエージェントとカスタマーエクスペリエンス、およびお客様のプロセスの詳細なビューを提供します。
このパンデミックの中、シスコは 311 Call & Resolution Center のヘルプラインを 48 時間でホームオフィスに切り替えられるようバッファロー市をサポートしました。
Vivint Solar 社は、自社のエージェントにユニファイド コミュニケーションを提供するために Webex コラボレーションスイート一式を導入しました。
PUMA 社では、従業員や顧客のエクスペリエンスを向上させるために Webex Experience Management を導入しました。その選択理由をご確認ください。
シスコでは、コンタクトセンターの運用における課題と成功事例について、7 ヵ国の 10 を超える業界のコンタクトセンターのエグゼクティブ 700 人にインタービューを行いました。これらのエグゼクティブの調査結果をご覧ください。
62%
62% は、今後18 ヵ月以内にクラウドコンタクトセンターの導入を予定しています。
53%
53% のコンタクトセンターは、カスタマーエクスペリエンス担当エグゼクティブに報告を行っています。
70%
70% が、チャットが導入されたことにでコールが減少したと回答しています。
コグニティブ コンタクト センターでは、エージェントと顧客のエクスペリエンスのあらゆる部分にインテリジェンスが組み込まれています。シスコは、AI、ML、NLU、および強力なデータ分析機能を利用して、顧客とエージェントのエクスペリエンスを徹底的に変革しています。
AI を活用してコンタクトセンターの生産性を向上させる方法をご覧ください。
コグニティブ コンタクト センターがカスタマーエクスペリエンスをいかに変革するのかをご確認ください。
AI がコンタクト センター ソリューションにどのような変革をもたらしているのかについて、アナリストが見解を述べます。
シスコが提供する最新の AI のイノベーションが、どのようにコンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるのかをご覧ください。
コンタクトセンターにおける実際のカスタマーサービスのプロセスをご覧ください。
この拡張性の高いグローバルなコンタクトセンターは、小~大規模のコンタクトセンターに適しています。
シスコでは、小~大規模のコンタクトセンターに適したソリューションを提供しています。
シスコでは、オンプレミスまたはクラウドコンタクトセンター向けのアプリケーションも提供しています。
シスコは、オンプレミスのお客様が各自のペースでクラウドコンタクトセンターに移行できるようサポートしています。シスコは、クラウドとオンプレミスのどちらでもエージェントが使用できるクラウドアプリケーションを追加しました。
ユーザベースのサブスクリプションの成長に合わせた投資モデルでオンプレミス、ホスト型、およびクラウド コンタクト センター ソリューションを組み合わせて購入できます。
最新のクラウドサービスのメリットを享受しながら、既存のオンプレミス コンタクト センターを活用できます。