Annonce de notre tout nouveau centre des contacts Webex de nouvelle génération
Consultez-le iciDécouvrez pourquoi plus de 3,6 millions d’agents à travers plus de 36 000 entreprises différentes utilisent les solutions de centre de relations clients Cisco.
Cisco s’est associé à Gartner Research pour créer un ensemble de connaissances approfondies sur cinq sujets que les praticiens des centres de relations clients et les experts en CX peuvent exploiter pour guider leur planification pour l’année à venir.
Une plateforme de nouvelle génération, personnalisable, pour une flexibilité et une rapidité d’innovation optimales.
Cisco dispose d’une solution destinées aux agents distants répondant aux besoins de votre entreprise et permettant aux agents de travailler à distance.
Cisco propose un portefeuille varié de produits, notamment des centres de relations clients, des appels, des conférences, des collaborations d’équipe et des appareils.
Le forfait Cisco Collaboration Flex Plan propose des options sur site, en nuage et une combinaison des deux avec UX et provisionnement communs qui vous permettent de migrer à votre rythme.
Notre architecture en nuage ouverte et flexible permet la personnalisation et les intégrations d’applications, ainsi qu’une gestion transparente et des expériences de l’utilisateur simplifiées.
Les solutions de centre de relations clients Cisco offrent une expérience cognitive aux agents et aux clients basée sur l’IA, ainsi qu’une vue approfondie du parcours de votre client.
En pleine pandémie, Cisco permet de passer de la ligne d’assistance téléphonique 311 de la ville aux bureaux à domicile en 48 heures.
Vivint Solar adopte la suite complète de collaboration Cisco Webex pour fournir des communications unifiées à ses agents.
Découvrez pourquoi PUMA a choisi Webex Experience Management pour créer de meilleures expériences pour les employés et les clients.
Cisco a interrogé 700 dirigeants de centres d’appels issus de sept pays et de plus de 10 secteurs sur les défis et les réussites rencontrés dans la gestion d’un centre de relations clients. Découvrez leur réponse.
62%
62 % envisagent de mettre en œuvre une solution de centre de relations clients dans les 18 prochains mois
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53 % des centres de relations clients font appel à un(e) directeur(trice) de l’expérience client
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70 % connaissent une réduction des volumes d’appels lorsque les robots conversationnels sont déployés
Un centre de relations clients intelligent utilise les données intégrées dans l’interaction entre l’agent et le client. Cisco utilise l’IA, l’apprentissage automatique, le NLU et de puissantes analyses de données pour transformer ces expériences de l’intérieur.
Découvrez comment l’IA peut stimuler la productivité dans le centre d’appels.
Découvrez comment un centre de relations clients cognitif aide à transformer l’expérience client.
Les analystes donnent leur avis sur la façon dont l’IA transforme les solutions des centres de relations clients.
Découvrez l’impact des dernières innovations de Cisco en matière d’intelligence artificielle sur l’amélioration des performances des centres de relations clients.
Voyez un parcours de service à la clientèle en action à travers le centre de relations clients.
Ce centre de relations clients en nuage global et évolutif est adapté aux centres de relations clients de toutes tailles.
Cisco propose ses solutions pour les petits, moyens et grands centres de relations clients.
Cisco propose des applications supplémentaires pour votre centre de relations clients sur site ou en nuage.
Cisco aide les clients sur site à passer à un centre de relations clients en nuage au rythme qui leur convient. Cisco a ajouté des applications en nuage que vos agents peuvent utiliser, que vous soyez dans le nuage ou en local.
Achetez une combinaison de solutions de centre de relations clients sur site, hébergé et en nuage avec un abonnement en fonction des utilisateurs et un modèle de type « facturation selon la croissance ».
Profitez des avantages des services en nuage modernes tout en conservant le déploiement de votre centre de relations clients local habituel.
Améliorez le rendement de votre investissement grâce à des experts du centre de relations clients qui peuvent élever votre solution au niveau supérieur.
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