Cette gamme de centre de relations clients mondiale, évolutive, flexible et dans le nuage propose des solutions pour les entreprises de toutes tailles.
Dans ce document technique des experts de l’industrie McGee-Smith Analytics, découvrez les expériences de quatre clients de Cisco qui sont passés à des solutions de centre de relations clients basées sur le nuage, et les avantages spécifiques que chacun d’eux a vus.
Forrester Consulting a mené une étude sur l’impact économique totalTM afin de déterminer les réductions des coûts et les avantages commerciaux générés par Cisco Webex Contact Center.
Les centres de relations clients prospèrent grâce au nuage. En exploitant l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique, la compréhension du langage naturel (NLU), l’analyse des données et les renseignements sur le parcours du client, votre centre de relations clients dans le nuage peut améliorer l’innovation, la croissance de l’entreprise et acquérir un avantage concurrentiel.
Notre solution native de centre de relations clients en nuage est facile à déployer et à gérer, avec l’intégration des appels, de la collaboration et de la sécurité.
Cette solution de centre de relations clients en nuage, riche en fonctionnalités et hautement sécurisée, s’adapte à des dizaines de milliers d’agents pour votre entreprise.
Un centre natif de relations clients en nuage peut permettre à votre organisation de débloquer des niveaux plus élevés d’agilité, de flexibilité, d’évolutivité, d’innovation et de réussite client. Ce n’est qu’un début. Lire notre infographie pour en connaître tous les avantages.
Si vous devez répondre aux demandes élevées des clients ou si vos agents veulent travailler à distance, Cisco a une solution de centre de relations clients en nuage sans perturbation pour vous.
62 % d’entre eux prévoient de passer au nuage dans les 18 prochains mois.
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