Cisco Finesse
| Descripción general | Descripción general del producto |
|---|---|
| Estado | Disponible Pedido de la serie |
| Fecha de lanzamiento de la serie | 29-OCT-2010 |
Comentarios-
- Finesse 11.6 (1)
Estado: Fin del soporte | Fecha de fin de soporte: 30-Sep-2023
- Finesse 12.0 (1)
Estado: Disponible | Fecha de lanzamiento: 11-Jan-2019
- Finesse 12.5(1)
Estado: Disponible | Fecha de lanzamiento: 21-Jan-2020
- Finesse 12.6(1)
Estado: Disponible | Fecha de lanzamiento: 10-May-2021
- Finesse 12.6(2)
Estado: Disponible | Fecha de lanzamiento: 27-Apr-2023
-
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Avisos de seguridad recientes
- 05-Jun-2024
- 01-Mar-2023
- 01-Feb-2023
Categorías de documentos
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Fichas técnicas e información del producto
- Cisco Finesse 12.5 Data Sheet
- Cisco Finesse 12.0 Data Sheet
Fichas técnicas
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Finesse 9.1
Notificaciones de fin de vida útil y fin de venta
-
Avisos de seguridad
- Cisco Finesse Web-Based Management Interface Vulnerabilities
- Cisco Finesse Reverse Proxy VPN-less Access to Finesse Desktop Denial of Service Vulnerability
- Cisco Finesse Open Redirect Vulnerability
- Cisco Finesse Cross-Site Scripting Vulnerabilities
- Multiple Cisco Products OpenSocial Gadget Editor Vulnerabilities
- Cisco Finesse Cross-Site Scripting Vulnerability
- Cisco Finesse Web-Based Management Interface Cross-Site Scripting Vulnerability
- Cisco Finesse Request Processing Server-Side Request Forgery Vulnerability
- Multiple Vulnerabilities in Cisco Finesse
- Cisco Finesse Reflected Cross-Site Scripting Vulnerability
- Apache Struts2 Jakarta Multipart Parser File Upload Code Execution Vulnerability Affecting Cisco Products
- Multiple Vulnerabilities in OpenSSL Affecting Cisco Products: January and February 2017
- Multiple Vulnerabilities in Network Time Protocol Daemon Affecting Cisco Products: November 2016
- Cisco Finesse Cross-Site Request Forgery Vulnerability
- Multiple Vulnerabilities in OpenSSL Affecting Cisco Products: May 2016
Advertencias de seguridad, respuestas y notificaciones
- Field Notice: FN - 72432 - Unified Contact Center Enterprise (UCCE)/Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)/Unified Contact Center Express (UCCX) Solution: Impact of Chrome Private Network Access Deprecation - Software Upgrade Recommended
- Field Notice: FN - 72185 - UCCE/UCCX Finesse Agents Disconnected in Chrome 88 - Software Upgrade Recommended
- Field Notice: FN - 70512 - Chrome 80 Breaks Cisco Finesse Single Sign-On APIs for Third-Party Integrations - Software Upgrade Recommended
- Field Notice: FN - 70511 - Cisco Unified Collaboration Products with VOS (RHEL), Call Home Certificate Will Expire on 2020-02-07 - Workaround Provided
- Field Notice: FN - 70275 - FinesseA Goes Out of Service (OOS) When FinesseB Is Shut Down - Software Upgrade Recommended
- Field Notice: FN - 70080 - 78xx and 88xx IPPA Java Out of Memory Error Causes Phones to Reset - Software Upgrade Recommended
- Field Notice: FN - 64244 - December 31, 2016 Leap Second Impact to Voice and Unified Communications Devices
Field Notices
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Versión y compatibilidad
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Cisco Finesse 12.5(1)
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Cisco Finesse 12.0(1)
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Cisco Finesse 11.6(1)
Release Notes
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Referencia
- Open Source Used in Cisco Finesse Release 10.5(1) (PDF - 4 MB)
- Open Source Used in Cisco Finesse Release 10.0(1) (PDF - 4 MB)
- Open Source Used In Cisco Finesse Release 11.6(1) (PDF - 8 MB)
- Open Source Used In Cisco Finesse Release 12.0(1) (PDF - 10 MB)
- Open Source Used in Cisco Finesse Release 11.5(1) (PDF - 9 MB)
- Open Source Used in Cisco Finesse Release 11.0(1) (PDF - 7 MB)
- Open Source Used in Cisco Finesse Release 9.1(1) (PDF - 1 MB)
Información
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Cisco Finesse 12.6(1)
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Cisco Finesse 12.5(1)
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Cisco Finesse 12.0(1)
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Cisco Finesse 11.6(1)
Referencias Técnicas
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Cisco Finesse 12.6(2)
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Cisco Finesse 12.6(1)
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Cisco Finesse 12.5(1)
-
Cisco Finesse 12.0(1)
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Cisco Finesse 11.6(1)
- Cisco Finesse Documentation Guide Release 10.0(1) (PDF - 1 MB)
- Cisco Finesse Documentation Guide for Release 9.1(1) (PDF - 585 KB)
Roadmaps de Documentación
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Diseño
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Cisco Finesse 12.0(1)
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Cisco Finesse 11.6(1)
Guías de Diseño
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Instalación y Actualización
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Cisco Finesse 12.6(2)
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Cisco Finesse 12.6(1)
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Cisco Finesse 12.5(1)
-
Cisco Finesse 12.0(1)
-
Cisco Finesse 11.6(1)
Guías de Instalación y Actualización
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Configuración
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Cisco Finesse 12.5(1)
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Cisco Finesse 12.0(1)
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Cisco Finesse 11.6(1)
- Port Utilization Guide for Cisco Unified Contact Center Solutions, Release 12.0(1)
Guías de Configuración
- Configuración del Proxy Inverso Nginx para el Acceso VPN-less a Cisco Finesse (12.6 ES03)
- Configuración de Finesse 12.0 Agent to Agent Chat
- Configuración de la trampa SNMP en Cisco Finesse
- Configuración del flujo de trabajo selectivo basado en llamadas entrantes en Finesse
- Cómo configurar el gadget vivo de los datos de la cola de la precisión en PCCE 10.5
- Configure el certificado firmado CA vía el CLI en el sistema operativo de la Voz de Cisco (VOS)
- Solución Unified CCE: procedimiento para obtener y cargar certificados de CA de terceros (versión 11.x)
- Configure una respuesta automática con la delicadeza
- Configuración del flujo de trabajo Finesse para el etiquetado de metadatos de grabaciones en WFO-QM (Calabrio)
Notas Técnicas y Ejemplos de Configuración
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Mantenimiento y Funcionamiento
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Cisco Finesse 12.6(2)
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Cisco Finesse 12.6(1)
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Cisco Finesse 12.5(1)
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Cisco Finesse 12.0(1)
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Cisco Finesse 11.6(1)
Guías de Mantenimiento y Funcionamiento
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Cisco Finesse 12.6(2)
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Cisco Finesse 12.6(1)
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Cisco Finesse 12.5(1)
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Cisco Finesse 12.0(1)
Guías para el Usuario Final
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Solución de problemas
- Comprender en profundidad la arquitectura UCCX Finesse
- Comprender WebSocket Connection para Finesse
- Solución de problemas de Finesse Custom o New Gadgets
- Solución de problemas de falla de carga de los gadgets WxM en el escritorio del agente Finesse
- Configuración de la comunicación segura entre Finesse y el servidor CTI
- Finesse Thirdparty Client Integration con SSO
- Integre el gadget de terceros con Finesse en el modo SSO
- Solucionar el error de Finesse "SSLPeerUnverifyException" para gadgets alojados en servidores firmados por CA
- Configurar diseños de variables de llamada personalizadas UCCX para Finesse Desktop y FIPPA
- Solución de problemas de errores de certificado RTMT en Finesse, VVB y UCCX
- Agente de la delicadeza/problema de la actualización Stats de la cola/del skillgroup del supervisor
- Solucionar problemas de Finesse Mobile Agent
- Problema persistente de escritorio del registro de la delicadeza de Cisco del Troubleshooting
- Llegada de la página de la delicadeza del Troubleshooting al primero plano en el Internet Explorer
- Cambio del estado de agente de la delicadeza del Troubleshooting retrasado
Notas Técnicas de Troubleshooting
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