Cisco Contact Center
Erfahren Sie, warum über 3,6 Millionen Agenten in mehr als 36.000 verschiedenen Unternehmen auf Cisco Contact Center-Lösungen setzen.
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Ein schnelleres Contact Center der nächsten Generation
Cisco hat in Zusammenarbeit mit Gartner Research eine Reihe von detaillierten Einblicken zu fünf Themenbereichen erstellt, die Contact Center-Fachleute und CX-Experten als Leitfaden für ihre Planungen für das kommende Jahr nutzen können.
Empfohlene Contact-Center-Lösungen
Das brandneue Webex Contact Center
Eine anpassbare Plattform der nächsten Generation für ultimative Flexibilität und Innovationsgeschwindigkeit.
Lösungen für Agenten im Homeoffice
Die Remote-Agent-Lösung von Cisco ist genau auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten und ermöglicht Ihren Agenten die Remote-Arbeit.
Vier Gründe, sich für Cisco Contact Center zu entscheiden
Portfolio einer vertrauenswürdigen Marke
Cisco bietet ein umfassendes Portfolio an Produkten, darunter Contact Center, Telefonie, Meetings, Teamzusammenarbeit und Geräte.
Flexible Cloud-Migration
Der Cisco Collaboration Flex Plan bietet Optionen für die Zusammenarbeit vor Ort und in der Cloud sowie kombinierte Optionen mit gemeinsamer UX und Bereitstellung, die Ihnen eine Migration in Ihrem eigenen Tempo ermöglichen.
Einheitliche offene Plattform
Die offene, flexible Cloud-Architektur ermöglicht die Anpassung und Integration von Anwendungen sowie eine reibungslose Verwaltung und ein nahtloses Benutzererlebnis.
Intelligente Journeys
Cisco Contact Center-Lösungen bieten kognitive Kunden- und Mitarbeitererlebnisse auf Basis von KI sowie detaillierte Einblicke in den Weg Ihres Kunden.
Erfolgsgeschichten von Kunden
Cisco ermöglicht die Umstellung der städtischen Helpline-Rufnummer 311 inmitten der Pandemie innerhalb von 48 Stunden.
Vivint Solar setzt die komplette Cisco Webex Collaboration Suite ein, um seinen Agenten Unified Communications zu bieten.
Erfahren Sie aus erster Hand, warum sich PUMA für Webex Experience Management entschieden hat, um ein besseres Mitarbeiter- und Kundenerlebnis zu schaffen.
Was beschäftigt Führungskräfte im Bereich Contact Center?
Cisco hat 700 Führungskräfte im Bereich Contact Center aus sieben Ländern und über zehn Branchen zu ihren Herausforderungen und Erfolgen beim Betrieb eines Contact Centers interviewt. Sehen Sie selbst, was sie dazu zu sagen hatten.
62%
62 % planen die Implementierung eines Cloud-Contact-Centers innerhalb der nächsten 18 Monate
53%
53 % der Contact Center berichten an eine Customer Experience-Führungskraft auf Executive-Ebene
70%
70 % erleben eine Reduzierung des Anrufvolumens beim Einsatz von Chatbots
Künstliche Intelligenz im Contact Center
In einem kognitiven Contact Center liegen dem gesamten Agenten- und Kundenerlebnis intelligente Funktionen zugrunde. Cisco nutzt KI, ML, NLU und leistungsstarke Datenanalytik, um diese Erlebnisse von innen heraus zu transformieren.
Infografik
Entdecken Sie, wie KI die Produktivität im Contact Center steigern kann.
E-Book
Erfahren Sie, wie ein kognitives Contact Center dazu beiträgt, Kundenerlebnisse zu verändern.
Analysten erläutern, wie KI Contact Center-Lösungen verändert.
Blog
Lesen Sie, wie die neuesten Innovationen von Cisco im Bereich KI zu einer Verbesserung der Leistung des Contact Centers beitragen.
Infografik
Sehen Sie ein Kundenservice-Erlebnis in Aktion durch das Contact Center.
Cisco Contact Center-Lösungen
Cloud Contact Center
Dieses globale, skalierbare Cloud-Contact-Center eignet sich für kleine wie auch für große Contact Center.
Contact Center vor Ort
Cisco bietet Lösungen für kleine, mittlere und große Contact Center an.
Cloud-Anwendungen
Cisco bietet zusätzliche Anwendungen für Ihr Contact Center vor Ort oder in der Cloud.
Der Weg in die Cloud in der Praxis
Cisco unterstützt Kunden, die ihr Contact Center noch vor Ort unterhalten, auf dem Weg in die Cloud in dem für sie richtigen Tempo. Cisco hat Cloud-Anwendungen hinzugefügt, die Ihre Mitarbeiter nutzen können, egal ob sich Ihr Contact Center in der Cloud oder vor Ort befindet.
Cisco Flex Plan für Contact Center
Erwerben Sie eine Kombination aus lokalen, gehosteten und in der Cloud bereitgestellten Contact Center-Lösungen in einem benutzerbasierten Abonnement mit Pay-As-You-Grow-Modell.
Standortbasierte Cloud-Anwendungen
Profitieren Sie von den Vorteilen moderner Cloud-Services und behalten Sie gleichzeitig Ihre wertvolle lokale Contact Center-Bereitstellung.
Neuigkeiten
Erzielen Sie schneller Ergebnisse
Steigern Sie Ihre ROI mit Kontaktcenter-Experten, die den nächsten Schritt für Ihre Lösung ermöglichen.
Für Partner
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