Cisco Webex Contact Center
Bereit für die Cloud?
Cisco Webex Contact Center bringt Ihrem Unternehmen die Innovation, Flexibilität und Agilität der Cloud in Kombination mit der Sicherheit und globalen Skalierbarkeit, die Sie von Cisco erwarten.
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Kognitiv und kooperativ
Ermöglichen Sie Ihren Agenten mit datengestützten KI-Funktionen die Bereitstellung personalisierter Kundenerfahrungen.
Funktionen und Merkmale
Cloud
Cloud Contact Center bietet Ihnen mehr Agilität, Flexibilität, Skalierbarkeit, Sicherheit, Kapitaleffizienz und Innovation und ermöglicht mehr Erfolg bei Ihren Kunden.
Umfassende Analyse der Kundenentwicklung
Kanal- und systemübergreifende Analysen bieten Einblicke in jede Phase der Kundenentwicklung in Ihren Cloud-basierten und lokalen Kontaktcentern. Mit diesem Wissen können Sie den Betrieb der Kontaktcenter für Kundenakquise, -bindung und -zufriedenheit optimieren.
Omnichannel
Alle Ihre Kundeninteraktionen, einschließlich Sprach-, E-Mail- und Chat-Kommunikation, werden vereinheitlicht. Dadurch entsteht ein nahtloses Anwendererlebnis für Ihre Agenten. Der kanalübergreifende Verlauf Ihres Kunden wird bei jeder Interaktion angezeigt, sodass Ihre Agenten individuellere Kundenerfahrungen bieten können.
Vorausschauendes, analysebasiertes Routing
Die Zuordnung von Kunden und Agenten nutzt Big-Data-Analysen, um die bisherige Entwicklung Ihres Kunden nachzuvollziehen, seine Anforderungen je nach Phase seiner Entwicklung vorherzusagen und ihn dem am besten geeigneten freien Agenten zuzuordnen, um diese Anforderungen zu erfüllen und das bestmögliche Geschäftsergebnis erreichen zu können.
Kognitiv und intelligent
Möchten Sie Ihre Agenten entlasten? Bieten Sie Ihren Kunden einen intuitiven Chat-Bot als Self-Service-Option mit nahtloser Übergabe an einen Chat mit einem Agenten oder je nach Bedarf einen Sprach- oder Videoanruf.
Die integrierte Zusammenarbeit mit anderen Agenten, Managern und Fachexperten per Sprache und Chat unterstützt die Lösung komplizierter Kundenanliegen, steigert Ihre Erfolgsquote beim Erstkontakt und sorgt für glückliche, zufriedene Kunden.
Steigern Sie Ihre Erfolgsquote beim Erstkontakt, indem Sie Kontaktcenter-Funktionen in geschäftliche Anwendungen integrieren. Erhöhen Sie die Produktivität Ihrer Agenten und beseitigen Sie das Chaos, das beim Wechseln zwischen Anwendungen entsteht.
Rückmeldung von Veracity Networks
“Das Angebot von Cisco ist ein Warnschuss für alle anderen Cloud-Kontaktcenter-Angebote. Cisco ist nicht nur dabei, sondern nimmt es sehr ernst. Wir haben den Eindruck, dass wir von Cisco die nötige Unterstützung für unseren Erfolg erhalten.”
Kip Carman, Director of Sales Engineering, Veracity Networks
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Steigern Sie Ihre ROI mit Kontaktcenter-Experten, die den nächsten Schritt für Ihre Lösung ermöglichen.
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