أستكشاف أخطاء التسجيل المتواصل لسطح المكتب Cisco Finesse وإصلاحها

المقدمة

يصف هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء التسجيل المستمر ل Cisco Finesse وإصلاحها

معلومات خلفية الجسم

هناك عدة خيارات لجمع سجلات عميل Cisco Finesse. أحد هذه الخيارات هو التسجيل المستمر. هذا هو الإجراء لتعيين التسجيل الدائم.

الخطوة 1. افتح أداة صيانة سجلات التخزين المحلية: https://<FQDN>/desktop/locallog   

الخطوة 2. انقر فوق الزر تسجيل الدخول باستخدام التسجيل المستمر. شاشة تسجيل الدخول مفتوحة مع LLS لمعلمة سلسلة استعلام إضافية (تخزين سجل محلي) 

عند تسجيل دخول العميل، يتم تجميع سجلات العميل في التخزين المحلي. يمكنك عرض السجلات الموجودة في نفس الصفحة كالمكان الذي تقوم فيه بضبط التسجيل المتواصل: https://<FQDN>/desktop/locallog. ومع ذلك، تم العثور على مشكلة، وهي أنه حتى بعد تكوين التسجيل المستمر، لا تظهر السجلات في صفحة السجل المحلي https://<FQDN>/desktop/locallog. يتم وصف هذه المشكلة بمزيد من التفاصيل في تحذير CSCvf93030   يفشل التسجيل المستمر في التقاط السجلات - Finesse 11.5(1) ES-2 وما بعده.

المشكلة

استنادا إلى سلسلة الاستعلام التي تم تمريرها (lls)، تم تعيين علامة التخزين المحلي enableLocalLog إلى true. ويتم تجميع السجلات المحلية. ولكن حاليا يقوم الأسلوب request.getQueryString() بإرجاع سلسلة فارغة بدلا من سلسلة الاستعلام نفسها، وهذا يرجع إلى زوج قيم المفاتيح المفقود ل LLS.

الحل - الحل البديل

بمجرد تعيين التسجيل المستمر وتسجيل دخول الوكيل، يجب أن ترى القيمة التي تمت إضافتها true إلى قوائم التحكم في الوصول (LLs) الخاصة بالمعلمات.

عندما تحدث المشكلة، في حقل الوكيل، ترى أن قيمة المعلمة IIS فارغة:  http://<FinesseServerIP>/desktop/container/؟locale=en_US&lls

ولا يتم تحديث السجلات المحلية.

كحل بديل، قم بتعيين القيمة true إلى IIs المعلمة في عنوان url الخاص بسطح المكتب الوكيل https://<FinesseServerIP>/desktop/container/؟locale=en_US&lls=true

 يمكنك الاطلاع الآن على المعلومات الواردة في وحدة التخزين المحلية على العنوان https://<FQDN>/desktop/locallog.

انسخ المحتويات إلى ملف نصي واحفظها من أجل مشاركتها مع ممثل Cisco.