المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

معلومات خلفية الجسم

المشكلة

الحل - الحل البديل

المقدمة

يصف هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء التسجيل المستمر ل Cisco Finesse وإصلاحها

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- حلول مؤسسات مراكز الاتصال الموحدة من Cisco (UCCE)

- Cisco Finesse

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

- Cisco Finesse 11.5

- Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 11.5

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات خلفية الجسم

هناك عدة خيارات لجمع سجلات عميل Cisco Finesse. أحد هذه الخيارات هو التسجيل المستمر. هذا هو الإجراء الخاص بتعيين التسجيل الدائم.

الخطوة 1. افتح أداة صيانة سجلات التخزين المحلية: https://<FQDN>/desktop/locallog

الخطوة 2. انقر فوق الزر تسجيل الدخول باستخدام التسجيل المستمر. شاشة تسجيل الدخول مفتوحة مع LLS لمعلمة سلسلة استعلام إضافية (تخزين سجل محلي)

عند تسجيل دخول العميل، يتم تجميع سجلات العميل في التخزين المحلي. يمكنك عرض السجلات الموجودة في نفس الصفحة كما هو الحال عندما تقوم بضبط التسجيل المستمر: https://<FQDN>/desktop/locallog. ومع ذلك، تم العثور على مشكلة، حتى بعد تكوين التسجيل المستمر، لا تظهر السجلات في صفحة السجل المحلي https://<FQDN>/desktop/locallog. يتم وصف هذه المشكلة بمزيد من التفاصيل في تحذير CSCvf93030   يفشل التسجيل المستمر في التقاط السجلات - Finesse 11.5(1) ES-2 وما بعده.

المشكلة

استنادا إلى سلسلة الاستعلام التي تم تمريرها (lls)، يتم تعيين علامة التخزين المحلي enableLocalLog على true. ويتم تجميع السجلات المحلية. ولكن حاليا يقوم الأسلوب request.getQueryString() بإرجاع سلسلة فارغة بدلا من سلسلة الاستعلام نفسها، وهذا يرجع إلى زوج قيم المفاتيح المفقود ل LLS.

الحل - الحل البديل

بمجرد تعيين التسجيل المستمر وتسجيل دخول الوكيل، يجب أن ترى القيمة التي تمت إضافتها true إلى قوائم التحكم في الوصول (LLs) الخاصة بالمعلمات.

عند حدوث المشكلة، في معرف الوكيل، ترى أن قيمة معلمة IIS فارغة: http://<FinesseServerIP>/desktop/container/؟locale=en_US&lls

ولا يتم تحديث السجلات المحلية.

كحل بديل، قم بتعيين القيمة true إلى IIs المعلمة في عنوان url الخاص بسطح المكتب الوكيل https://<FinesseServerIP>/desktop/container/؟locale=en_US&lls=true

يمكنك الاطلاع الآن على المعلومات الواردة في وحدة التخزين المحلية على العنوان https://<FQDN>/desktop/locallog.

انسخ المحتويات إلى ملف نصي واحفظها من أجل مشاركتها مع ممثل Cisco.