المقدمة
يوضح هذا المستند كيفية تكوين معالجة المكالمات المرنة للوكيل الظاهري (CEV) ل Contact Center ل Call Studio DialogflowCX.
المتطلبات الأساسية
المتطلبات
توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:
- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)، الإصدار 12.6.2
- Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE)، الإصدار 12.6.2
- بوابة الصوت الخاصة بالعميل (CVP)
- المستعرض الصوتي الظاهري (VVB)
- Google Dialogflow CX
- موزع التحكم
المكونات المستخدمة
تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:
- PCCE الإصدار 12.6.2
- CVP، الإصدار 12.6.2
- Cloud Connect، الإصدار 12.6.2
- Google Dialogflow CX
- Webex Control Hub
تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.
الخلفية
يوضح هذا المستند كيفية معالجة تدفق المكالمات بشكل أنيق عندما لا تكون الموارد متوفرة أو أي أخطاء في تسلسل التحقق من الشبكة (RPC) مدمجة مع إصدار تجربة العميل (CCAI) الخاص ب Dialogflow من Google Contact Center باستخدام عنصر Cisco Call Studio DialogflowCX/Virtual Agent Voice (VAV). يتم دعم هذه الميزة في الإصدار 12.6.2 ES09 و VVB الإصدار 12.6.2 ES03.
للحصول على معلومات حول كيفية تكوين حل صوت عميل ظاهري راجع هذا المستند: تكوين موصل يستند إلى سحابة البرنامج الظاهري CCE
يمكنك تنزيل تطبيق Call Studio VAV وعينة عميل CX من Cisco Dialogflow (export_agent_travel_ معلومات الطيران_vav.blob) من: تطبيق Studio لمكالمات VAV وعينة عميل CX من Dialogflow
التكوين
تطبيق Call Studio - عنصر DialogflowCX بدون مورد ومعالجة الأخطاء
لا توجد معالجة للموارد
الخطوة 1. في تطبيق CVP Call Studio، افتح تطبيق CX، وقم بتوسيعه وانقر نقرا مزدوجا على app.callFlow:
الخطوة 2. انقر عنصر DialogflowCX وحدد صفحة الأحداث. في حالة عدم الإضافة، قم بإضافة حدث بنوع الحدث كحدث VXML وحدد error.noresource في قائمة الأحداث. وبهذا يمكن إنشاء تدفق منفصل جديد لأي خطأ "noresource" لمعالجة تدفق المكالمات بشكل جيد لأي سيناريوهات موارد:
حدث VXML: يساعد NO_RESOURCE عندما لا تكون الموارد متوفرة لمعالجتها في هذه السيناريوهات:
السيناريو # |
سيناريو الخطأ |
رسالة الخطأ |
نوع الخطأ |
المكون متأثر |
1 |
خادم الكلام (SS) معطل |
Speech Server غير قابل للوصول
|
NO_RESOURCE |
خادم الكلام |
2 |
عندما لا يكون العميل تم إنشاؤه ل SpeechServer |
"حدث خطأ أثناء إنشاء Speech Server GRPC Client"
|
NO_RESOURCE |
VVB |
3 |
تم إيقاف اتصال السحابة (يتعذر تعيين الرمز المميز) |
"لا تتوفر مصادقة حساب CloudConnect Message:Service لتكوين Cloud Connect.
|
NO_RESOURCE |
اتصال السحابة |
4 |
معرف التكوين غير صحيح/ غير صالح |
"FAILED_CONDITION: مصادقة حساب الخدمة غير متوفرة لتكوين اتصال السحابة"
|
NO_RESOURCE |
التكوين قضية |
5 |
لا توجد إستجابة بعد وقت انتظار محدد لمطالبة الترحيب |
NO_RESOURCE، لم يتم تلقي أي إستجابة من UH، بعد الانتظار لمدة 15000 مللي ثانية
|
NO_RESOURCE |
خدمات الشبكة / السحابة |
6 |
خادم VXML معطل |
m IVR-SS_VB-7-UNK:[CALLd=1-16538] السجل: **CVP**callid=C76D75B20A0a3901AC6A321000184**VAVHybridLoad**خطأ: 10.10.20، CVP VXML غير متوفر. تم إسقاط المكالمة.
|
غير موجود |
خادم VXML |
ملاحظة: يمكنك تنفيذ خطوات التكوينات نفسها لعنصر VAV.
معالجة الخطأ
الرسم التخطيطي لتدفق نشر الخطأ gRPC:
لمزيد من المعلومات حول نوع أخطاء gRPC: gRPC Core: رموز الحالة واستخدامها في gRPC
التحقق من الصحة
لا يوجد حاليًا إجراء للتحقق من صحة هذا التكوين.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
هناك حاليا ما من إجراء أستكشاف الأخطاء وإصلاحها يتوفر لهذا التكوين.
معلومات ذات صلة