本文檔旨在介紹如何確定在Cisco Unified Intelligent Contact Center Management Enterprise(ICM)思科出站選項環境中「不呼叫」清單中是否出現號碼。
思科建議您瞭解以下主題:
Cisco Outbound Option
Microsoft SQL(適用於7.x以前的ICM版本)
遠端進程監控控制檯(適用於ICM 7.x及更高版本)。 有關詳細資訊,請參閱使用遠端進程監控控制檯(procmon)。
本文檔中的資訊基於ICM 7.x及更低版本。
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除(預設)的組態來啟動。如果您的網路正在作用,請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。
如需文件慣例的詳細資訊,請參閱思科技術提示慣例。
州和國家法律要求預測性撥號系統維護「請勿呼叫」清單。必須根據「不撥打」清單檢查每個活動和清單。如果系統在Do-Not-Call清單中找到號碼,則系統不得撥打該號碼。
Cisco Outbound Option支援Do-Not-Call清單。通過此功能,撥號程式會在撥打電話號碼之前將要撥打的號碼與「不撥打」清單進行比較,以確定是否可以撥打電話號碼。例如,在匯入Do-Not-Call清單後,有時需要驗證某些號碼是否在Do-Not-Call清單中。
有兩種方法可用於根據Cisco Unified ICM的版本確定Cisco Outbound Option中的Do-Not-Call清單中是否存在號碼。在低於7.x的ICM版本中,不呼叫清單儲存在Microsoft SQL資料庫表中。而在7.x及更高版本中,數字儲存在記憶體中。
使用SQL查詢分析器檢視/匯出/搜尋混合代理(BA)資料庫中的Do_Not_Call_Table。請完成以下步驟:
開啟SQL查詢分析器。
使用下拉框選擇BA資料庫。
在SQL查詢分析器中,從Do_Not_Call中鍵入" select *。
按一下綠色複選標籤以執行查詢。
ICM 7.x及更高版本有兩種方法。
使用procmon檢查儲存在記憶體中的「不呼叫」清單的內容。可以使用以下兩個命令:
Syntax: c:\>procmon >>>> donotcall /query Number, Extension !--- This command verifies if the number-extension !--- pairs are currently in the memory.
Syntax: c:\>procmon >>>> donotcall /count !--- This gives the total number of entries in !--- the memory of the Do-Not-Call list.
匯入「不呼叫」清單後,活動管理器會為「不呼叫」清單建立當前記憶體的備份檔案。檔案儲存在此目錄中:c:\icm\<例項>\la/bin/DoNotCall.restore
此檔案可以在任何文本編輯器中檢視,並且可用於驗證當前「不呼叫」清單的內容。
修訂 | 發佈日期 | 意見 |
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1.0 |
25-Sep-2007 |
初始版本 |