本檔案介紹如何疑難排解Cisco Intelligent Contact Management(ICM)Enterprise Edition環境中使用該語言發生的一些問題。
思科建議您瞭解以下主題:
ICM 4.x/7.x
Microsoft登錄檔編輯器
本文檔中的資訊基於ICM企業版4.6.2版及更高版本。
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除(預設)的組態來啟動。如果您的網路正在作用,請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。
如需文件慣例的詳細資訊,請參閱思科技術提示慣例。
當您應用與ICM語言相關的修補程式時,將顯示以下消息:
Note: Hotfix contain localize file. Hotfix will be applied based on localize language. status: Hotfix not localize for this language (Not Install)
如需詳細資訊,請參閱Cisco錯誤ID CSCma2952(僅限註冊客戶)。
當對英文版本應用ICM修補程式時,必須在Microsoft Windows登錄檔中將「語言」和「本地語言」值分別定義為英文(美國)和enu。
注意:在本文檔中,英語(美國)和簡體中文是可供選擇的語言。如果使用其他語言,請相應地設定「語言」和「本地語言」值。
要編輯Windows登錄檔,請按照以下步驟操作:
從工作列中選擇「開始」>「運行」。
在「Run」對話方塊中,輸入regedt32。
選擇HKEY_LOCAL_MACHINE。
導航到此登錄檔項:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\GeoTel\ICR\SystemSettings
出現圖1。
圖1 — 登錄檔編輯器
註:對於ICM 5.x版及更高版本,登錄檔項為:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\SystemSettings
將「語言」值設定為英語(美國)。
將「本地語言」值設定為enu。
注意:如果字串登錄檔值(語言或本地語言)不存在,則必須新增它。
更改登錄檔後,可以成功應用依賴於英語的ICM修補程式。
完成這些步驟後,代理管理器中的代理名稱會亂碼。
在開始>運行中,鍵入charmap以顯示「字元對映」,然後選擇「字元ã¡ ã」。複製這個。
開啟Agent Explorer並在First Name欄位中,貼上複製的字元並儲存它。
SQL 2005中的解決方法是在HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSSQLServer\Client\DB-Lib下建立AutoAnsiToOem,並將值設定為ON。
請參閱Cisco錯誤ID CSCsx42459(僅供註冊客戶使用)以取得可能的修正。