思科智慧聯絡管理(ICM)軟體將傳統呼叫中心企業轉變為多媒體聯絡中心。思科系統旨在擴展客戶互動選項,使公司可以將其Web、電子郵件和電話管道整合到整合的客戶聯絡環境中。
本文檔介紹如何對ICM座席聊天問題進行故障排除。
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本文檔中的資訊基於Cisco Unified ICM Enterprise Edition 5.x及更高版本。
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除(預設)的組態來啟動。如果您的網路正在作用,請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。
如需文件慣例的詳細資訊,請參閱思科技術提示慣例。
在Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager(EIM/WIM)4.3(1)中,向ICM傳送電子郵件和聊天路由請求會突然停止,並且EIM/WIM不會向ICM提交任何任務。當自定義規則建立EIM/WIM無法處理的活動子型別時,可能會發生此問題。
此問題已記錄在Cisco錯誤ID CSCtc79135(僅限註冊客戶)。
作為解決方法,有問題的電子郵件應移至例外隊列,然後重新啟動外部代理指派服務(EAAS)。
通過將Cisco Collaboration Server(CCS)與ICM整合,ICM聊天請求會停滯在ICM隊列中。
此問題已記錄在Cisco錯誤ID CSCsh12194(僅限註冊客戶)。
為了解決此問題,請確保聊天請求將所有所需的輸入提交到Cisco Collaboration Server 5.0中提到的CCS:管理指南。
CSCtj18283(僅限註冊客戶) — 移動代理的「聊天」視窗中座席狀態顯示為「未知」
CSCtk47955(僅限註冊客戶)-當聊天代理進行聊天活動時,會將語音呼叫路由至該座席
修訂 | 發佈日期 | 意見 |
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1.0 |
21-Sep-2011 |
初始版本 |