識別按名稱撥號的運作方式
簡介
本文檔介紹在過濾使用者名稱時，自動助理選單選項或受監控線路的按名稱撥號如何工作。
必要條件
需求
思科建議您瞭解以下主題：
- Webex Calling
- 控制中心
- 自動總機配置
- 監控線路
採用元件
本檔案所述內容不限於特定硬體或軟體需求。
本文中的資訊是根據網路中的裝置所建立，特定實驗室環境。文中使用到的所有裝置已使用已清除（預設）的配置啟動。如果您的網路處於活動狀態，確保您瞭解任何指令可能造成的影響。
背景資訊
管理員可以選擇將「按名稱撥號」功能分配給自動總機中的鍵盤號碼，這樣，建立者可以在不知道分配的分機號時查詢使用者名稱。
來電者ID的另一個用途是當他們有使用者要被監視時。他們可以從其組織中選擇一些使用者，以顯示在他們的多平台電話(MPP)或按鍵擴展模組(KEM)中。
按名稱撥號的運作方式
TAC通常會收到報告，指出在「自動總機」功能表中的「按名稱撥號」搜尋或在監控線路中查詢使用者時，發起者找不到特定使用者名稱的案例，即使組織內不重複該名稱也是如此。例如，一個建立者查詢Daniel Mendes，它是組織內唯一的建立者，但是建立者收到一條消息錯誤，說明未發現該參與方。
但是，在檢查配置時，經常會發現呼叫方ID名稱和姓氏與使用者詳細資訊名稱不匹配。
使用者詳細資訊螢幕
Calling-Caller ID First Name和Caller ID Last Name配置
在上一個示例中，可以觀察到帳戶名稱為Daniel Mendes，而呼叫者ID名稱為Jane Doe。因此，當使用者在自動總機呼叫期間被介紹時，即使是Daniel所在組織中唯一的Daniel，也找不到該使用者。
當名稱被引入電話鍵盤時，伺服器會查詢條目名稱，並將其與為使用者配置的主叫方ID名字和主叫方ID姓氏中包含的資料進行比較，而不是帳戶名稱。
所以，如果發端人要找簡的話，電話就會轉給Daniel Mendes。
當帳戶可能已更改所有者或呼叫方ID引數已填充任何其他資料時，這種情況很常見。
建議管理員始終確認帳戶名稱與來電者ID名稱相匹配。一旦確認，任何發起人都將能夠找到使用者。
修訂記錄
| 修訂 | 發佈日期 | 意見 |
|---|---|---|
1.0 |
19-Jul-2024 |
初始版本 |
意見