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簡介

必要條件

需求

採用元件

背景資訊

按名稱撥號的運作方式

簡介

本文檔介紹在過濾使用者名稱時，「按名稱撥號」功能表選項或「受監控線路」是如何工作的。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

- Webex Calling

- 控制中心

- 自動總機配置

- 監督線路

採用元件

本檔案所述內容不限於特定硬體或軟體需求。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境中的裝置建立的。本檔案中使用的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

管理員可以選擇將「按名稱撥號」功能分配給自動總機中的鍵盤號碼，這樣，當發起人不知道分配的分機號時，即可查詢使用者名稱。

呼叫方ID的另一個用途是當它們有使用者需要被監控時。他們可以從組織中選擇一些使用者，以便在其多平台電話(MPP)或按鍵擴展模組(KEM)中顯示。

按名稱撥號的運作方式

TAC通常會收到案例，報告發起人在Auto Attendant選單中的Dial by Name搜尋過程中找不到特定使用者名稱，或在監控線路中查詢使用者，即使組織內不重複該名稱。例如，建立者查詢Daniel Mendes，它是組織中唯一的Daniel，但建立者收到消息錯誤表明該對象未找到。

但是，在檢視配置時，通常會發現呼叫方ID名稱和姓氏與使用者詳細資訊名稱不匹配。

使用者詳細資訊畫面

Calling-Caller ID First Name和Caller ID Last Name配置

在上一個示例中，可以觀察到帳戶名稱為Daniel Mendes，而呼叫方ID名稱為Jane Doe。因此，當使用者在自動總機呼叫期間被介紹時，即使是Daniel所在組織中的唯一使用者，也找不到該使用者。

當名稱被引入電話鍵盤時，伺服器會查詢條目名稱，並將其與為使用者配置的呼叫方ID名字和呼叫方ID姓氏中包含的資料進行比較，而不是與帳戶名稱進行比較。

因此，如果發起人要尋找簡，則呼叫會轉接給Daniel Mendes。

當帳戶可能已變更擁有者或呼叫者ID引數已填入任何其他資料時，這種情況很常見。

建議管理員始終確認帳戶名稱與呼叫方ID名稱匹配。一旦確認，任何發起人都將能夠找到使用者。