排除Webex通話中的話務台問題

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已更新: 2024 年 4 月 24 日

文件 ID:221934

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

簡介

本檔案將介紹Webex Calling(WxC)中Attendant Console工具面臨的最常見問題。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

Webex Calling
控制中心
接待員客戶端

採用元件

本檔案所述內容不限於特定硬體和軟體版本。本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

Webex Calling話務台是一種應用程式，旨在幫助接線員或話務員有效地管理來電。此控制檯提供了一個使用者友好的介面，允許話務員同時處理多個呼叫、輕鬆將呼叫轉接至相應方、監控組織內線路的狀態以及訪問目錄以進行快速呼叫路由。

常見話務台問題

確保組織和使用者擁有話務台許可證

使用者必須擁有Webex Calling Professional許可證和Attendant Console許可證。

步驟1。在MANAGEMENT > Users下，按一下User。

步驟2.滾動至Summary > License。

步驟3.確保同時分配了Webex Calling Professional許可證和Attendant Console許可證。

Licenses Summary 許可證摘要

步驟4.如果未新增所需的許可證，請點選編輯許可證>編輯許可證>呼叫。

Edit User Calling Licenses 編輯使用者呼叫許可證

步驟5.按一下所需許可證的覈取方塊。

步驟6.按一下「Save」。

話務台許可證對使用者不可用

如果使用者無法使用話務台，這可能是因為組織沒有任何可用的話務台許可證。

步驟1.在MANAGEMENT > Account > Subscriptions > License Summary > Calling下。

Account Calling License Summary 帳戶呼叫許可證摘要

步驟2.確保Attendant Console分配的許可證未達到帳戶限制。

步驟3.如果話務台分配的許可證未顯示在摘要中或需要更多許可證，請參閱設定話務台許可證。

使用話務台許可證進行調配後，話務員仍會出現在控制中心

最初調配了接待員客戶端功能並在之後提供了話務台試用許可證的試用組織，繼續在服務>呼叫>功能>接待員客戶端中檢視接待員客戶端。

Receptionist Client Feature Receptionis客戶端功能

在MANAGEMENT > Users > Calling > User call experience的User級別中，也會顯示接待員客戶端。

User Receptionist Client 使用者接待員客戶端

這些組織可以使用Webex應用中的Attendant Console客戶端。一旦購買了話務台許可證，話務台客戶端和「使用者呼叫體驗」下的使用者呼叫設定將會更改為「話務台」選項。

Webex應用中無話務台

Attendant Console需要在Webex應用中顯示嵌入式應用，以確保在組織中允許這些應用：

步驟1.轉到管理>常規>嵌入式應用。

步驟2.確保允許使用者從會議、空間和Webex應用側欄切換訪問嵌入應用。

Organization Embedded Apps 組織嵌入式應用

步驟3.重新登入Webex應用。

從Attendant Console客戶端收集日誌

收集日誌，對本文檔中未提及的任何問題進行故障排除：

步驟1.在Attendant Console客戶端中重現該問題。

步驟2.按一下右上角的Profile and Settings。

Porfile and Settings 配置檔案和設定

思

步驟3.按一下「Help」>「Download application logs」。

Download Application Logs 下載應用程式日誌

步驟4.可在Downloads上以Zip檔形式找到日誌。

TAC案例的推薦資訊

如果在執行本檔案中的疑難排解步驟後問題仍然存在，且需要TAC案例，思科建議加入以下資訊：

組織ID
位置ID或位置名稱
話務台使用者號碼、分機和郵件
所遇到問題的詳細說明。
遇到問題的時區和時間戳。
從使用者附加Attendant Console應用程式日誌。