簡介
本文檔介紹查詢思科統一情報中心(CUIC)庫存報告版本的過程。
必要條件
需求
本文件沒有特定需求。
採用元件
本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本:
- CUIC 11.6
- 思科整合客服中心企業版(UCCE)11.6
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除(預設)的組態來啟動。如果您的網路運作中,請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。
背景資訊
如果對UCCE和CUIC進行多次軟體升級,系統可能會保留不匹配的庫存報告。這可能會導致錯誤的資料包告。由於不同版本的架構更改,必須下載和部署當前UCCE版本的庫存報告。
問題
如何驗證CUIC股票報告的版本資訊?
解決方案
步驟1.將舊模板儲存到本地PC以用於回滾目的
步驟2.匯入當前UCCE版本的報告模板
步驟3.運行此查詢以獲取版本資訊
admin:run sql select id, name, entityVersion from cuic_data:cuicreportdefinition
id name entityversion
================================ =========================================================== ================================
81D0CB98100001327BFAFA800A4E5BC4 Audit Trail NULL
CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000009 [CUIC.Template.Agent_Team_State_Counts_Real_Time] 9.12
CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000016 [CUIC.Template.Enterprise_Skill_Group_Real_Time] 9.13
CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000021 [CUIC.Template.Peripheral_Skill_Group_Real_Time_All_Fields] 9.13
59656FF4100001363D88EA360A4D41E2 [SystemCapacity] 9.12
CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000012 [CUIC.Template.Call_Type_Real_Time] 9.13
4289BF4E1000012F55C8363C3F57E6DF Agent Real Time 10.5
CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000019 [CUIC.Template.Peripheral_Service_Real_Time_All_Fields] 9.13
E2512B5F10000137126663340A00060D Agent Queue Real Time 11.03
CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000005 Agent Skill Group Real Time 9.12
688C3E221000012F6C921BCD3F57E6DF [Agent_Precision_Queue_Membership] 10.5
CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000006 [CUIC.Template.Agent_State_Real_Time] 10.54
35FA6F801000013625564E180A00060D [Precision_Queue_Step_Real_Time] 9.12
479AF80E1000012F31963BB23F57E6DF [Precision_Queue_Real_Time_All_Flds] 10.52
44E9152C1000012F314836853F57E6DF [Agent_Team_Real_Time] 10.5
CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000011 Call_Type_Historical_All_Fields 11.61
3B0AE231100001361007F0730A00060D Precision Queue Efficiency 11.61
CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000014 Enterprise_Service_Historical_All_Fields 11.61
F75A3E3D1000013216FA00790A4D41E1 Skill_Group_Abandon_Answer_Distribution_Historical 11.61
CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000020 Peripheral_Skill_Group_Historical_All_Fields 11.611
DAE861621000012F130C07393F57E6DF Precision_Queue_Interval_All_Fields 11.611
CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000010 Call_Type_Abandon_Answer_Distribution_Historical 11.61
CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000004 Agent_Skill_Group_Historical_All_Fields 11.61
CB24136E100001360E3ED9BE0A00060D Precision_Queue_Efficiency_Drill_Down 11.61
CCCCCCCC00000000BBBBBBBB00000017 IVR_Ports_Performance_Historical 11.61
910706591000012F66B973223F57E6DF Agent_Precision_Queue_Historical_All_Fields 11.61
…
步驟4.使用此查詢查詢與報表定義關聯的報表:
運行sql select name from cuic_data:cuicreport,其中reportdefinitionid = '<repDefId>'
admin:run sql select name from cuic_data:cuicreport where reportdefinitionid = 'DAE861621000012F130C07393F57E6DF'
name
===================================
Precision_Queue_Interval_All_Fields
步驟5.使用此查詢可顯示所有報表、其ID、名稱和說明:
admin:run sql select id, name, description from cuic_data:cuicreport
id name description
================================ ====================================================== ======================================================
81D1F50E10000132146C556B0A4E5BC4 Audit Trail
CCCCCCCC00000000CCCCCCCC00000009 [CUIC.Template.Agent_Team_State_Counts_Real_Time]
CCCCCCCC00000000CCCCCCCC00000016 Enterprise Skill Group Real Time
CCCCCCCC00000000CCCCCCCC00000021 Peripheral Skill Group Real Time All Fields
596F34E4100001360C400CF10A4D41E2 [SystemCapacity] [SystemCapacity]
CCCCCCCC00000000CCCCCCCC00000012 Call Type Real Time
428B34DE1000012F1ACF4E563F57E6DF [Agent_Real_Time] [Agent_Real_Time]
CCCCCCCC00000000CCCCCCCC00000019 Peripheral Service Real Time All Fields
E6BD1317100001371903A9C40A00060D [Agent_Queue_Real_Time] [Agent_Queue_Real_Time]
CCCCCCCC00000000CCCCCCCC00000005 Agent Skill Group Real Time
6891A67A1000012F0E86370B3F57E6DF [Agent_Precision_Queue_Membership] [Agent_Precision_Queue_Membership]
CCCCCCCC00000000CCCCCCCC00000006 [CUIC.Template.Agent_State_Real_Time_Graph]
3605F9341000013672B57E420A00060D [Precision_Queue_Step_Real_Time] [Precision_Queue_Step_Real_Time]
479C77E01000012F34837F4F3F57E6DF Precision Queue Real Time All Fields [Precision_Queue_Real_Time_All_Flds]
453C713F1000012F5A0DC7E63F57E6DF [Agent_Team_Real_Time] [Agent_Team_Real_Time]
CCCCCCCC00000000CCCCCCCC00000011 Call_Type_Historical_All_Fields Call_Type_Historical_All_Fields
3B2D347A100001362E3DD7C40A00060D Precision_Queue_Efficiency Precision_Queue_Efficiency
…