在Analyzer Visualization中配置DateTime格式

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已更新: 2020 年 4 月 20 日
文档 ID:215398

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。 深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。 请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

    简介

    本文档介绍如何在Cisco Webex Contact Center Analyzer Visualization中配置和自定义日期时间格式。

    先决条件

    要求

    思科建议您了解以下主题：

    • Cisco Webex联系中心
    • 分析器

    使用的组件

    • 分析器

    注意：本文档面向已将Webex联系中心部署到其网络基础设施的客户和合作伙伴。

    步骤 1：通过https://portal.ccone.net/登录门户, 点击“Analyzer”选项卡 

    步骤 2：单击“可视化”>>“标准报告”>>“历史报告”>>“代理报告”>>“代理”

    步骤 3：运行座席报告(在上述呼叫中，报告ID为102312)

    步骤 4：在列“初始登录时间”和“最终注销时间”下，将反映不同的条目（与正常日期和时间不同）

    步骤 5：单击选定的日期和时间条目>>显示显微符号>>单击它，在“ Call Start Timestamp ”（呼叫开始时间戳）下会看到很少条目

    步骤 6：使用任何一个条目将EPOC时间转换为人类可读的数据。在上例中，我们以1563467317392为例

    差异原因

    Analyzer以代理所有登录时间之和处理数据 

    解决方案

    更改可视化

    不必对标准报告（BU建议）进行任何更改，因此为任何修改创建新报告。

    创建新报告

    步骤 1：转至“可视化”>>“标准报告”>>“历史报告”>>“代理报告”>>“代理”>>“编辑”>>“保存可视化”（另存为报告名称Test11） 

    步骤 2：右键点击配置文件变量，即初始登录时间和最终登录时间

    步骤 3：默认情况下，初始登录时间以EPOCH格式表示。要更改格式，请右键单击“初始登录时间”>>数字格式>>日期时间 

                 选择“dd//mm//yy”，数据将以此格式显示。

    步骤 4：选择“初始登录时间”，右键点击“编辑”，将出现一个新窗口，其中公式为“呼叫开始时间戳总和”，将其更改为“最小呼叫开始时间戳”并保存报告

    注意：{最小呼叫开始时间戳将反映座席登录日期的第一个实例/时间}

    步骤 5：在配置文件变量下选择最终注销时间，点击编辑>>选择最大呼叫结束时间戳并保存

    注意：最大呼叫结束时间戳将反映座席注销日期的最终实例

    步骤 6：为所需结果运行报告

    TAC Authored

    由思科工程师提供

    • Vishal Goyal
      Cisco TAC Engineer
    • Praveen Alampally
      Cisco TAC Engineer

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