Faça download das gravações de chamadas por meio da API com o Webex como provedor

Introdução

Este documento descreve como os administradores com a função de diretor de conformidade podem fazer o download de gravações de chamadas individuais para linhas virtuais e usuários com API.

Pré-requisitos

Requisitos

• Acesso de administrador no Hub de Controle.
• Função de diretor de conformidade.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Webex Calling (Ligação Web).
• APIs de chamada Webex.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Na chamada do Webex, você pode ter a opção de usar o Webex como o provedor de gravação para gravações de chamada. Isso permite que você grave e armazene facilmente suas chamadas na plataforma Webex.

Somente administradores com a função Responsável pela conformidade podem baixar e excluir permanentemente gravações via API.

Este próximo exemplo explica as etapas para fazer o download de uma gravação de chamada através do método de API usando a documentação do desenvolvedor Converged Recordings.

Note: Para pesquisas avançadas ou encontrar qualquer problema, entre em contato com o suporte ao desenvolvedor em Developer Support for Webex.

Etapas para baixar uma gravação de chamada

Etapa 1. Faça login no Webex Developer Portal com suas credenciais de administrador e pesquise Registros convergentes.

Selecione a opção Gravações convergidas

Etapa 2.Na lista Método, selecione a solicitação GET List Recordings for Compliance officer.

Listar gravações para a opção Responsável pela conformidade

Etapa 3.Na seção Parâmetros de Consulta, informe os parâmetros para sua pesquisa e clique no botão Executar para executar a solicitação.

Parâmetros de Consulta e Botão Executar

Note: Use as informações no painel direito para obter mais detalhes de cada campo, por exemplo, o locationId pode ser obtido na seção Webex Control Hub - Locations.

Etapa 4. A resposta é exibida na caixa Resposta. Cada gravação individual é listada entre chaves {}, com o atributo id representando o recordingId. Copie os resultados em um arquivo de texto para referência.

Elementos da Caixa de Resposta

{ "items": [ { "id": "00060000-0300-0b00-0500-ab0000000000", "topic": "Call with +000000000000-20240625 1916", "createTime": "2024-06-25T19:16:41Z", "timeRecorded": "2024-06-25T19:15:48Z", "ownerId": "0000000d-0000-0000-0000-00000000000d", "ownerType": "virtualLine", "format": "MP3", "durationSeconds": 40, "sizeBytes": 122419, "serviceType": "calling", "storageRegion": "US", "status": "available", "serviceData": { "locationId": "eeeeeeeee-xxxx-0000-eeee-000000000000", "callSessionId": "00000000-xxxx-0000-0000-00000000000" } }, { "id": "0005n000-0400-0c00-05600-cd0000000000", "topic": "Call with +000000000000-20240625 1914", "createTime": "2024-06-25T19:14:20Z", "timeRecorded": "2024-06-25T19:13:45Z", "ownerId": "0000000c-0000-0000-0000-00000000000e", "ownerType": "virtualLine", "format": "MP3", "durationSeconds": 15, "sizeBytes": 49195, "serviceType": "calling", "storageRegion": "US", "status": "available", "serviceData": { "locationId": "eeeeeeeee-xxxx-0000-eeee-000000000000", "callSessionId": "00000000-xxxx-0000-0000-0000000000x" }

Etapa 5. Para fazer download de uma gravação específica, volte para a lista de métodos e selecione a solicitação GET, Get Recording Details.

Obter Detalhes da Gravação.

Etapa 6. No URL GET, substitua recordingId pelo id real da gravação que você deseja baixar. Em seguida, clique no botão Run para executar a solicitação.

Clique no Botão recordingId.

Id de Gravação e Botão Executar

Etapa 7. A caixa Resposta contém os resultados da sua pesquisa. Copie a saída em um arquivo de texto e identifique o atributo audioDownloadLink.

{ "id": "0005n000-0400-0c00-05600-cd0000000000", "topic": "Call with +000000000000-20240625 1914", "createTime": "2024-06-25T19:14:20Z", "timeRecorded": "2024-06-25T19:13:45Z", "temporaryDirectDownloadLinks": { "audioDownloadLink": "url-xxxxx", "expiration": "2024-06-25T23:18:11Z" }, "ownerId": "000000000-0000-0000-xxxx-000000xxxxxx", "ownerType": "virtualLine", "format": "MP3", "durationSeconds": 15, "sizeBytes": 49195, "serviceType": "calling", "storageRegion": "US", "status": "available", "serviceData": { "locationId": "eeeeeeeee-xxxx-0000-eeee-000000000000", "callSessionId": "xxxxxxxx-0000-0000-xxxx-0000xxxxxxxx" } }

Etapa 8. Copie o URL inteiro que está em audioDownloadLink e cole-o em um navegador da Web. Certifique-se de incluir todos os caracteres entre aspas. Pressione Enter para iniciar o download. A gravação é baixada para sua máquina como um arquivo MP3.

Downloads de arquivo MP3

Note: Entre em contato com o suporte ao desenvolvedor do Webex para esclarecer dúvidas e resolver problemas relacionados à API em Developer Support for Webex.

Informações Relacionadas

• Garanta a conformidade regulamentar do conteúdo de chamada do Webex
• Gerenciar gravação de chamada para Webex Calling