Notas de versão do CX Cloud de fevereiro de 2024

Overview

A Customer Experience (CX) Cloud é uma oferta de SaaS que possibilita o sucesso do cliente durante toda a jornada para integrar, otimizar e adotar novas tecnologias em todas as arquiteturas. Os clientes que possuem assinaturas do Cisco Success Tracks têm acesso aos seguintes recursos:

· Aprendizado contextual: Janela para a plataforma de inteligência colaborativa com os recursos mais recentes para engenheiros de rede e arquitetos por meio dos webinars Ask the Expert (ATX), dicas de sucesso, compromissos do Accelerator e treinamento

· Suporte confiável: ajude a resolver problemas técnicos imediatos e obtenha opções de serviço proativas e prescritivas no nível de software e solução

· Insights & Analytics: ferramentas de inteligência digital que fornecem insights proativos e preditivos e ajudam os clientes a reconhecer problemas em potencial, otimizar operações e acelerar a adoção/transição de tecnologia

· Recursos especializados: Experiência completa para todas as arquiteturas disponíveis e produtos da Cisco com acesso a consultoria especializada estratégica sobre projeto e validação detalhados, bem como soluções específicas do setor

Este documento fornece informações sobre novos recursos, defeitos resolvidos e problemas conhecidos no CX Cloud. Use este link para acessar o CX Cloud e fazer login com as credenciais do CCO.

O que há de novo

As Notas de versão nesta seção detalham os recursos que serão ativados como parte da versão de fevereiro de 2024.

Atualizações de criação de caso

O recurso Abrir um caso na nuvem CX foi aprimorado da seguinte maneira:

• Agora, os clientes podem identificar o ativo para o qual um caso está sendo criado na lista suspensa Localizar ativo no Contrato de suporte, onde os produtos podem ser localizados usando os filtros ID do produto, Descrição do produto, ID da assinatura e Número do contrato.
• O recurso de detecção automática de tecnologia e subtecnologia foi aprimorado na seção Adicionar detalhes para melhorar a experiência do usuário. A lista suspensa Tecnologia agora inclui as opções correspondentes de subtecnologia.
• Agora, os clientes podem marcar como favorito ou salvar a URL Open a Case como um link direto para criar casos de Asset Support e CX Cloud Support.
• Os clientes podem solicitar acesso em tempo real a assinaturas para suporte que antes era limitado a contratos e números de série.

Exibição Hoje Aprimorada

O bloco Hoje foi aprimorado com a adição de um cartão de Ativos travados, permitindo que os clientes identifiquem os ativos que travaram nos últimos sete dias com detalhes, incluindo Último travamento, Nome do ativo, ID do produto e Número de travamentos. Outras atualizações incluem um reordenamento das placas e uma nova etiqueta Menos de 90 dias adicionada à placa Cobertura expirando.

Novas famílias de produtos compatíveis com o Software Insights

As seguintes famílias de produtos no Campus Network Success Track agora são compatíveis com o Software Insights:

• Plataformas de borda Cisco Catalyst 8200 Series
• Plataformas de borda Cisco Catalyst 8300 Series
• Plataformas de borda Cisco Catalyst 8500 Series
• Plataformas de borda Cisco Catalyst 8500L Series

Filtro renomeado em ativos

O filtro Tipo de suporte na guia Ativos e cobertura > Ativos foi renomeado para Cobertura de suporte.

Melhorias no gerenciamento de falhas

A paginação foi removida das guias a seguir, permitindo que os clientes tenham a opção de rolar para visualizar mais registros.

• Percepções > Gerenciamento de falhas
• Centro de administração > Informações > Falhas

Defeitos

Defeitos resolvidos

Não há defeitos resolvidos para esta versão.

Defeitos conhecidos

Os seguintes defeitos conhecidos estão sendo ativamente trabalhados na nuvem CX.