Solucionar problemas de registro persistente do Cisco Finesse Desktop

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Atualizado:10 de janeiro de 2018
ID do documento:212634

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introdução

    Este documento descreve como solucionar o problema de registro persistente do Cisco Finesse

    Pré-requisitos

    Requisitos

    A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
    • Cisco Finesse

    Componentes Utilizados

    As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

    • Cisco Finesse 11.5
    • Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 11.5

    As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

    Informações de fundo

    Há várias opções para coletar registros de clientes do Cisco Finesse. Uma dessas opções é o Log Persistente. Esse é o procedimento para definir o Log Persistente.

    Etapa 1. Abra a ferramenta de capacidade de serviço Local Storage Logs: https://<FQDN>/desktop/locallog   

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-00.png


    Etapa 2. Clique no botão Sign in with Persistent Logging. Uma tela de logon é aberta com um parâmetro de cadeia de caracteres de consulta adicional lls (Armazenamento de log local) 

    Quando o agente se conecta, os logs do cliente são coletados no armazenamento local. Você pode exibir os logs na mesma página em que definiu o Log persistente: https://<FQDN>/desktop/locallog. No entanto, foi encontrado um problema, que mesmo depois que o Log Persistente é configurado, os logs não são mostrados na página de log local https://<FQDN>/desktop/locallog. Esse problema é descrito com mais detalhes na advertência CSCvf93030 mag.gif  O registro persistente falha na captura de registros - Finesse 11.5(1) ES-2 em diante.

    Problema

    Com base na cadeia de caracteres de consulta passada (lls), o sinalizador de armazenamento local enableLocalLog é definido como verdadeiro. e os logs locais são coletados. Mas atualmente o método request.getQueryString() retorna uma string vazia em vez da string de consulta propriamente dita, isso se deve ao par chave-valor ausente para lls.

    Solução - Solução alternativa

    Depois que o log persistente estiver definido e o agente entrar, você verá o valor true adicionado ao parâmetro lls.

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-01.png



    Quando o problema ocorre, na área de trabalho do agente, você vê que o valor do parâmetro do IIS é nulo:  http://<FinesseServerIP>/desktop/container/?locale=en_US&lls

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-02.png


    E os registros locais não são atualizados.

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-03.png

    Como solução alternativa, atribua o valor true aos parâmetros na url do desktop do agente https://<FinesseServerIP>/desktop/container/?locale=en_US&lls=true

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-04.png

      

     Agora você vê as informações no armazenamento local https://<FQDN>/desktop/locallog.

      

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-05.png

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    Histórico de revisões

    Revisão Data de publicação Comentários
    1.0
    10-Jan-2018
    Versão inicial
    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • SureshN
      Engenheiro da Cisco Engenharia de software
    • Ramiro Amaya
      Engenheiro do Cisco TAC

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