Índice

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Informação de Backgound

Problema

Solução - Workaround

Introdução

Este original descreve como pesquisar defeitos o problema de registro persistente da fineza de Cisco

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

- Fineza de Cisco

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

- Fineza 11.5 de Cisco

- Empresa unificada do centro de contato (UCCE) 11.5

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se sua rede está viva, assegure-se de que você compreenda o impacto potencial do comando any.

Informação de Backgound

Há diversas opções para recolher logs do cliente da fineza de Cisco. Uma destas opções é registro persistente. Este é o procedimento para ajustar o registro de Perssistent.

Etapa 1. Abra a ferramenta da utilidade dos logs do armazenamento local:  https:// <FQDN>/desktop/locallog

Etapa 2. Clique sobre o botão assinam dentro com registro persistente. Uma tela de login está aberta com lls adicionais de um parâmetro da corda da pergunta (o armazenamento local do log)

Quando o agente assina dentro, os logs do cliente estão recolhidos no armazenamento local. Você pode ver entra a mesma página que onde você ajusta o registro persistente: https:// <FQDN>/desktop/locallog. Contudo, uma edição foi encontrada, que mesmo depois que o registro de Persisten é configurado, os logs não mostram na página local https:// <FQDN>/desktop/locallog do log. Este problema é descrito com mais detalhe na advertência CSCvf93030 que   o registro persistente não captura logs - a fineza 11.5(1) ES-2 avante.

Problema

Baseado na corda da pergunta passada (lls), o enableLocalLog da bandeira do armazenamento local é ajustado para retificar. e os logs locais são recolhidos. Mas atualmente o método request.getQueryString () retorna uma série vazia em vez da corda da pergunta própria, isto é devido aos pares faltantes do valor chave para lls.

Solução - Workaround

Uma vez que o registro persistente é ajustado e o agente assina dentro, você deve ver o verdadeiro do valor adicionado aos lls do parâmetro.

Quando o problema acontece, o no deskop do agente, você vê que o valor do parâmetro IIS é nulo:  http:// <FinesseServerIP>/desktop/container/? locale=en_US&lls

E os logs locais não obtêm actualizados.

Como uma ação alternativa, atribua o valor verdadeiro ao parâmetro II na URL da área de trabalho do agente https:// <FinesseServerIP>/desktop/container/? locale=en_US&lls=true

Você vê agora a informação no armazenamento local https:// <FQDN>/desktop/locallog.

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