Hoe te te implementeren en te configureren met de Trunk-gebruiksfunctie met Customer Voice Portal (CVP)

Downloadopties

PDF (554.1 KB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
ePub (235.1 KB)
Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
Mobi (Kindle) (360.5 KB)
Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken

Bijgewerkt:19 oktober 2017

Document-id:212334

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

DS0-trunkinformatie

Gebruik van Trunk-gebruik

CVP en ICM instellen

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u de functie voor trunkgebruik kunt implementeren en configureren met CVP.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

CVP
Spraakgateway

Gebruikte componenten

Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Overzicht van Trunk-gebruiksfuncties

Door de functie voor Trunk-gebruik wordt een gateway gebruikt voor real-time Unified CVP-routing en Unified Intelligent Contact Management (ICM) - rapportage en scripting. Een gateway duwt de status van geheugen, Digitaal Signaal 0 (DS0), Digitale Signaalprocessor (DSP), en Centrale Verwerkingseenheid (CPU) naar Unified CVP. Omdat deze functie een push-methode gebruikt om resourcegegevens naar Unified CVP te verzenden, worden resources nauwkeuriger bewaakt en kan failover sneller optreden wanneer een apparaat uitvalt of niet meer over resources beschikt.

Deze functie heeft de volgende kenmerken:

· Elke gateway kan een Session Initiation Protocol (SIP) OPTIONS-bericht publiceren met informatie over CPU, geheugen, DS0 en DSP naar Unified CVP om de drie minuten wanneer de gebruiksomstandigheden normaal zijn op de gateway

· Het push-interval is configureerbaar via de Cisco IOS Command Line Interface (CLI) op de gateway

· Als een hoog watermerkniveau wordt bereikt, verstuurt de gateway het SIP OPTIONS-bericht onmiddellijk met een Out-of-Service = ware indicatie, en verstuurt geen ander OPTIONS-bericht tot de lage watermerkniveau wordt bereikt met een Out-of-Service = verkeerde indicatie

· U kunt vijf doelstellingen van de Indicatie van de Beschikbaarheid van het Middel (RAI) op de gateway instellen. U kunt ook Trunkgebruik routing om de status van de trunkgroep bij te werken in de Unified Contact Center Enterprise (CCE) router. Een openbaar telefoonnetwerk (PSTN) de vraag (door het ICM manuscript) kan de router met een preroute van een Controlemechanisme van de Netwerkinterface (NIC) vragen om de beschikbare toegang te gebruiken gateway voor de postroute naar Unified CVP

DS0-trunkinformatie

Door Unified CVP gaat Unified ICM de gateway-trunk en DS0-informatie uit het aankomende SIP over bellen. PSTN-gatewaytrunk en DS0-informatie die in ICM wordt ontvangen, heeft de volgende doeleinden:

· Rapportage
· Routing in de Unified CCE Script Editor waar TrunkGroupID en TrunkGroupChannelNum informatie beschikbaar is is beschikbaar voor routing-beslissingen

Dit bericht wordt gebruikt in de voorbeelden:
De gegevens van de PSTN-trunkgroep komen van de PSTN-gateway in de SIP INVITE:

Via: SIP/2.0/UDP
192.168.1.79:5060;x-route-tag="tgrp:2811-b-000";x-ds0num="ISDN 0/0/0:15
0/0/0:DS1 1:DS0";branch

Deze logica wordt gebruikt in Unified CVP om de informatie over de PSTN-trunkgroep te parseren en door te geven aan Unified ICM:

· Zoek voor TrunkGroupID naar tgrp: in het veld x-route-tag

# Als tgrp: gevonden TrunkGroupID=waarde na tgrp:> + <gegevens tussen ISDN en :DS1-tags>· Gebruik bovenstaand voorbeeld: TrunkGroupID = 2811-b-000<space>0/0/0:15 0/0/0.

# TrunkGroupID = <IP-adres van afkomstig apparaat in via header> + <gegevens tussen ISDN en:DS1tags>
Aan de hand van het bovenstaande voorbeeld: TrunkGroupID=192.168.1.79<space>0/0/0:15 0/0/0.

· Zoek voor TrunkGroupChannelNum naar DS0 in het veld x-ds0nun
# Indien gevonden, TrunkGroupChannelNum = <waarde vóór de :DS0>· Gebruik van het bovenstaande voorbeeld: Trunk-groep ChannelNum = 1

# TrunkGroupChannelNum = <max.int-waarde> om aan te geven dat we de DS0-waarde niet hebben gevonden.

# Het bovenstaande voorbeeld gebruiken: Trunk-groep ChannelNum = integer.MAX_WAARDE (2^31 - 1)

Gebruik van Trunk-gebruik

IOS 15.1(2) en introduceert later de preventie van tolfraude. Deze functie wordt aanbevolen om voor de RAI resource instellingen op de gateway het 60% lage watermerk en het 80% hoge watermerk te gebruiken.

IOS-gatewayconfiguratievoorbeeld:

voice class resource-group 1
  resource cpu 1-min-avg threshold high 80 low 60
  resource ds0
  resource dsp
  resource mem total-mem
  periodic-report interval 30



sip-ua
 rai target ipv4:<ip address of CVP server> resource-group 1 

#configure this for each CVP server.

Zorg ervoor dat de pots dial peers de trunk seriële interface geconfigureerd hebben of anders DS0 informatie niet wordt verzonden.

dial-peer voice 10 pots
 destination-pattern 10T
 port 1/0:23
 !
 dial-peer voice 11 pots
 destination-pattern 11T
 port 1/1:23
 !
 dial-peer voice 20 pots
 destination-pattern 20T
 port 2/0:23
 !
 dial-peer voice 21 pots
 destination-pattern 21T
 port 2/1:23
 !
 dial-peer voice 30 pots
 destination-pattern 30T
 port 3/0:23
 !
 dial-peer voice 31 pots
 destination-pattern 31T
 port 3/1:23
 !
 dial-peer voice 40 pots
 destination-pattern 40T
 port 4/0:23
 !
 dial-peer voice 41 pots
 destination-pattern 41T
 port 4/1:23

Voorbeeld van OPTIONS-bericht met RAI-kopregels:

OPTIONS sip:20.20.205.223:5060 SIP/2.0

Date: Fri, 01 Jun 2016 02:11:04 GMT

From: <sip:20.20.205.1>;tag=1AF2C70-792

X-cisco-rai: SYSTEM ; almost-out-of-resource=false;identity=20.20.205.1

X-cisco-rai: CPU ; almost-out-of-resource=false;available=99%;total=100%;used=1%

X-cisco-rai: DS0 ; almost-out-of-resource=false;available=23;total=23;used=0%

X-cisco-rai: DSP ; almost-out-of-resource=false;available=384;total=384;used=0%

X-cisco-rai: MEM ; almost-out-of-resource=false;available=86%;total=100%;used=14%

Supported: x-cisco-rai

Content-Length: 0

User-Agent: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x

To: <sip:20.20.205.223>

Contact: <sip:20.20.205.1:5060>

Call-ID: DD292D1E-839A98AF-9DD011DE-29B4F520@10.86.129.44

Via: SIP/2.0/UDP 20.20.205.1:5060;branch=z9hG4bK3931109

CSeq: 101 OPTIONS

Max-Forwards: 70