Inleiding
Dit document beschrijft een probleem dat is opgetreden wanneer het WinDump-proces wordt gebruikt met de Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) uitgaande snelkiezer.
Voorwaarden
Vereisten
Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:
- Cisco UCS
- Cisco UCS Release 8.x Session Initiation Protocol (SIP) of Skinny Client Control Protocol (SCCP) snelkiezer
Gebruikte componenten
De informatie in dit document is gebaseerd op de Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) uitgaande snelkiezer.
De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.
Probleem
Wanneer de logboeken van het uitgaande Kiezerproces worden bekeken, merkt u op dat het proces WinDump om de 15 seconden crasht:
-------------
13:00:12:615 dialer-baDialer Trace: WinDump process has crashed, restarting...
13:00:12:617 dialer-baDialer Trace: CreateProcess succeeded with szCmdline = windump -I 1
-tt -C 20 -s 0 -W 20 -w DialerCapture udp port 58800
dwProcessId= 262600 hProcess = 256784
13:00:28:843 dialer-baDialer Trace: WinDump process has crashed, restarting...
13:00:28:844 dialer-baDialer Trace: CreateProcess succeeded with szCmdline = windump -I 1
-tt -C 20 -s 0 -W 20 -w DialerCapture udp port 58800
dwProcessId= 262412 hProcess = 256792
13:00:45:069 dialer-baDialer Trace: WinDump process has crashed, restarting...
-------------
Wanneer WinDump herhaaldelijk crasht, leidt dit tot een situatie met geheugenlekkage die leidt tot een uitgaande crash van de snelkiezer.
Oplossing
Er zijn een paar scenario's die tot dit probleem zouden kunnen leiden:
- De registratiesleutel Opname-opties voor uitgaande snelkiezer is niet goed ingesteld. Navigeer naar \HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<Customer Instance > \Dialer en zorg ervoor dat de registratiesleutel Capture Options is ingesteld op -i 1 -t -C 20 -s 0 -W 20 -w DialerCapture.
In bepaalde situaties is de registersleutel ingesteld op -I 1 -t -C 20 -s 0 -W 20 -w DialerCapture, wat leidt tot een crash. Dit wordt vaak gezien wanneer de uitgaande snelkiezer wordt bijgewerkt vanaf een eerdere versie. Raadpleeg voor meer informatie Cisco bug-id CSCuh16754 (WinDump-proces crasht in snelkiezer).
- De software van Wireshark kan de opgenomen Dynamically Linked Library-bestanden (DLL’s) beïnvloeden. Als Wireshark is geïnstalleerd op de server om problemen op te lossen en later wordt verwijderd, kan het verwijderen van WinPcap door de verwijdering van de installatie leiden tot dit probleem. Het Wireshark verwijderingsproces verwijdert de opgenomen DLLs wpcap.dll en packet.dll, die WinDump vereist.
Voltooi de volgende stappen om te bevestigen dat de benodigde bestanden aanwezig zijn en dat WinDump correct werkt:
- Zorg ervoor dat de bestanden wpcap.dll en Packet.dll op deze locaties aanwezig zijn:
- C:\Windows\SysWOW64
- C:\Windows\System32
Als de DLL-bestanden niet zijn gevonden, neem dan contact op met het Cisco Technical Assistance Center (TAC) om de juiste versies van de DLL-bestanden te verkrijgen.
- Controleer de uitvoer van deze opdrachten om te bevestigen dat het WinDump-proces correct is geïnstalleerd en gegevens correct wordt opgenomen:
C:\>windump -V
windump version 3.9.5, based on tcpdump version 3.9.5
WinPcap version 4.1.2 (packet.dll version 4.1.0.2001), based on libpcap version 1.0 branch
1_0_rel0b (20091008)
C:\>windump
windump: listening on \Device\NPF_{5A01EA28-AF57-4456-A653-DD785A20853F}
13:06:20.596189 IP PG2B.43005 > PG2A.domain.net.49220: .3075400616:3075400617(1) ack 1040704317 win
13:06:20.596222 IP PG2A.domain.net.49220 > PG2B.43005: .ack 1 win 255 <nop,nop,sack 1 {0:1}>
13:06:20.606477 IP PG2A.domain.net.49208 > PG2B.45005: .1242670277:1242670278(1) ack 357439054 win 2
13:06:20.607219 IP PG2B.45005 > PG2A.domain.net.49208: .0:1(1) ack 1 win 251
Feedback