Inleiding
Dit document beschrijft hoe u de audio file cache-kwestie kunt oplossen in de VXML-poort (Voice Extensible Markup Language) nadat u deze hebt geladen.
Voorwaarden
Vereisten
Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - compacte gespreksstroom
Gebruikte componenten
Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.
Probleem
Wanneer de aanroep het nummer van het contactcentrum van de wijzerplaat belt, wordt een paar seconden stilte gehoord en dan wordt de audio herinnering gehoord.
Na verificatie VXML gateway is het audiobestand van de primaire mediaserver van Cisco Voice Portal (CVP) niet in het cache, hetzelfde audiobestand van het secundaire geheugen van de CVP-mediaserver.
Laad het audiobestand handmatig van de primaire mediaserver van CVP en het toont succesvol, maar het bestand is vermeld als niet-gecached items.
Non-cached entries
==================
Ref Size
--- ----
1 17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav
1 17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav
Problemen oplossen
Laat dubug http client allemaal inschakelen en bel een test.
Vanaf het logbestand is er één eigenschap
Cache-Control:no-cache
Jan 10 03:05:13.949 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Start processing 536 bytes data
Jan 10 03:05:13.949 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Stored msg. body: len=536
Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_socket_read: socket readable fd: 0
Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_socket_read:
Jan 10 03:05:13.953 UTC: read data from the socket 0 : first 400 bytes of data:
<?xpacket end="w"?> Cr8rT(Unprintable char...)000FFFFFFBEFFFFFFEFFFFFFFCAFFFFFFFE000540100000000000000000000000000000000000000000041646F626520536F756E64626F6F7468204353352028584D50446F634F7073044495350400010004C495354FFFFFF92000494E464F494352441A000323031362D30332D30315431353A32303A30332D30363A30300494152540000494E414D0000
Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Start processing 492 bytes data
Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Stored msg. body: len=492
Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_socket_read: MSG_COMPLETE: rsp_code(200),msg(185FD39C)URL:http://media/en-us/app/Beacon/ROS_Monitor.wav, fd(0)
Jan 10 03:05:13.953 UTC: processing server rsp msg: msg(185FD39C)URL:http://media/en-us/app/Beacon/xxxxxx.wav, fd(0):
Jan 10 03:05:13.953 UTC: Request msg: GET /en-us/app/Beacon/ROS_Monitor.wav HTTP/1.1
Jan 10 03:05:13.953 UTC: Message Response Code: 200
Jan 10 03:05:13.953 UTC: Message Rsp Decoded Headers:
Jan 10 03:05:13.953 UTC: Cache-Control:no-cache
Jan 10 03:05:13.953 UTC: Date:Wed, 10 Jan 2018 03:05:09 GMT
Jan 10 03:05:13.953 UTC: Content-Length:114386
Jan 10 03:05:13.953 UTC: Content-Type:audio/wav
Jan 10 03:05:13.953 UTC: ETag:"e9d02a87074d11:0"
Jan 10 03:05:13.953 UTC: Last-Modified:Tue, 01 Mar 2016 21:22:58 GMT
Jan 10 03:05:13.953 UTC: headers:
Jan 10 03:05:13.953 UTC: HTTP/1.1 200 OK
Cache-Control: no-cache
Content-Type: audio/wav
Last-Modified: Tue, 01 Mar 2016 21:22:58 GMT
Accept-Ranges: bytes
ETag: "e9d02a87074d11:0"
Server: Microsoft-IIS/7.5
X-Powered-By: ASP.NET
Date: Wed, 10 Jan 2018 03:05:09 GMT
Content-Length: 114386
Oplossing
De oorzaak van de kwestie werd gevonden na lab-recreatie. Deze stappen werden ondernomen om het scenario opnieuw te creëren:
Stap 1. Onder CVP-mediaserver is een testmap in dit bestand gemaakt:
C:\inetpub\wwwroot\en-us\app
Stap 2. Onder IS Manager vindt u de map die u zojuist hebt gemaakt en dubbelklikt u op de map
Stap 3. Dubbelklik op HTTP-responsheader zoals in deze afbeelding
Stap 4. Klik op Toevoegen op het rechterpaneel en voer de eigenschappen in zoals in deze afbeelding
Naam: cache-controle
Value: zonder cache
Verifiëren
Stap 1. Laad het audiobestand CVP-mediaserver IP address/en-us/app/test1.wav voordat u het kenmerk in IS-testmap toevoegt
Cached entries
==============
entry 150, 1 entries
Ref FreshTime Age Size context
--- --------- --- ---- -------
2 86400 360 17810 0
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/1.wav
Stap 2. Voeg cache-controle toe met waarde-zonder-cache en lading audiobestand uit testmap
10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav
10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav
Deze twee audiobestanden zijn nu opgenomen in de niet-gecached items:
Cached entries
==============
entry 150, 1 entries
Ref FreshTime Age Size context
--- --------- --- ---- -------
2 86400 360 17810 0
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/1.wav
Non-cached entries
==================
Ref Size
--- ----
1 17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav
1 17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav
Stap 3. Laad audiobestand uit andere mappen
10.66.75.48/en-us/app/whisper.wav
Hieruit blijkt dat alleen de testmap wordt beïnvloed door de eigenschap.
Maximum memory pool allowed for HTTP Client caching = 15000 K-bytes
Maximum file size allowed for caching = 500 K-bytes
Total memory used up for Cache = 36901 Bytes
Message response timeout = 30 secs
Total cached entries = 2
Total non-cached entries = 2
Cached entries
==============
entry 150, 1 entries
Ref FreshTime Age Size context
--- --------- --- ---- -------
2 86400 360 17810 0
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/1.wav
entry 166, 1 entries
Ref FreshTime Age Size context
--- --------- --- ---- -------
1 4691902 2495 17810 0
url: http://10.66.75.48/en-us/app/whisper.wav
Non-cached entries
==================
Ref Size
--- ----
1 17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav
1 17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav
Gerelateerde informatie
https://support.microsoft.com/en-au/help/247404/how-to-modify-the-cache-control-http-header-when-you-use-iis