Inleiding
Dit document beschrijft een scenario van Tomcat crash op CCE en hoe het te repareren als het niet start.
Voorwaarden
Vereisten
Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:
- Contact Center Enterprise (CCE) 12.x
- Apache Tomcat upgrade procedure in CCE
Gebruikte componenten
De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:
- CCE 12.x
- Apache Tomcat 9.0.90 of hoger
De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.
Achtergrondinformatie
Na een upgrade van Apache Tomcat met behulp van UpgradeTomcat Utility naar versie 9.0.90 of 9.0.91 van een lagere versie, stopt de service om te werken aan CCE servers.
Probleem: Apache Tomcat start niet na upgrade naar 9.0.90 of hoger
Het probleem is opgenomen in de defect-Cisco-bug-id CSCwk81097 . U kunt een bladwijzer toevoegen voor elke ES release of een tijdelijke oplossing in de toekomst.
Oplossing
Je moet terugdraaien naar Apache Tomcat 9.0.89. Het softwaredefect wordt actief gewerkt aan mijn Cisco CCE-engineering.
Zie het ../UpgradeTomcatResults/UpgradeTomcat.log voor meer informatie over de resultaten van elke stap.
Opmerking: Stop Unified CCE-services op de VM voordat u het Tomcat-hulpprogramma gebruikt
Procedure voor 12.5.x
Stap 1 |
Navigeer vanuit de opdrachtregel naar de map waarin u het hulpprogramma Upgrade Tomcat hebt gekopieerd. |
Stap 2 |
Voer deze opdracht in om de tool uit te voeren: tomcatutility.bat -revert. |
Stap 3 |
Voer, wanneer hierom wordt gevraagd, ja in om met de omkering verder te gaan. |
Stap 4 |
Herhaal deze stappen voor alle Unified CCE component-VM's. |
Als de nieuwste Tomcat-installatie niet goed werkt, installeer dan de vorige werkversie met behulp van het Tomcat-hulpprogramma uit de beveiligingsgids Installeer Tomcat sectie
Gerelateerde informatie