小売業のハイブリッドワーク

小売業のハイブリッドワーク

小売業のハイブリッドワーク 小売業のハイブリッドワーク

シスコは、自宅や店舗などの場所を問わず、従業員とエージェントが能力を発揮できるよう支援します。
仕事をする上で重要なのは、どこで働くかではなくどう働くかです。

ハイブリッドワーク体験を提供することで、顧客がどこで、いつ、どのような方法で
ショッピングしても期待に応えられる体験を実現できます。

ハイブリッドワーク体験 ウェビナーを見る [英語]

小売業のワークフォースの現状

人手不足でさまざまな問題が生じている小売業者にとって
今こそ、働き方を見直すべきときです。

柔軟な働き方

従業員の 40% 以上が、 給与が減ったとしても、 より柔軟な働き方に切り替える 可能性があると回答しています。

(出典:Axios)
47% のエージェントがリモートワーク

長い目で見て、 コンタクトセンターのリーダーは、 エージェントの 47% が リモートで働くハイブリッドワーク環境を予測しています。

(出典:8x8)
リモートワーカー

98% の企業が、今後の会議では
少なくとも 1 人の参加者が
リモートワーカーになると 予測しています。

(出典:Dimensional Research)

ハイブリッドワークで従業員エクスペリエンスを向上

ツールを使って従業員とエージェントが複数の環境で生産性を高められるようにすることで、
人材を獲得および維持します。

従業員エクスペリエンス

小売業のハイブリッドワークのユースケース

インテリジェント コンタクト センター

インテリジェント コンタクト センター

場所を問わず カスタマーエクスペリエンスを 向上させるために必要な情報と機能を 従業員に提供します。

セキュアな接続と最適化

セキュアな接続と 最適化

店舗を安全に接続し、 トラフィックに優先順位を付けることにより、 稼働時間と信頼性を確保します。

マルチチャネルのフルフィルメント

マルチチャネルのフルフィルメント

店舗従業員が迅速かつ 正確に顧客の注文に 対応できるようになります。

すべてのユースケースを見る

復元力のあるセキュアなワークフォースを育成

柔軟で人に寄り添うインクルーシブなハイブリッドワークツールで
ビジネスの将来に備えましょう。どのような方法で小売業を運営していても、
安全な接続を実現します。

復元力のあるセキュアなワークフォース

カスタマーエクスペリエンスの向上

ハイブリッドワークは、小売業のワークフォース以外にもメリットがあります。インテリジェントなセルフサービスや
エージェントベースの接客機能により、顧客は好きなチャネルを通じて
関心を持ち、ショッピングすることができます。

カスタマーエクスペリエンスの向上

今すぐハイブリッドワークを提供しましょう