Cisco 無線 IP 電話 7920 電話ガイド Cisco CallManager 4.0 and Later

高度なコール処理

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高度なコール処理作業には、特殊な機能へのアクセスが必要です。ユーザのコール処理のニーズと作業環境に応じて、システム管理者がユーザの電話機にこのような機能を設定する場合もあります。

コール パークとパーク中のコールの取得

Cisco CallManager システム内の別な電話機（同僚の机の上の電話機や会議室の電話機など）から、自分または他のユーザがコールを取得できるように保存する場合、コールを「パーク」できます。コール パークは特別な機能のため、システム管理者に設定を依頼する必要があります。

ヒント

パーク中のコールに応答するまでの時間には、制限があります。この制限を超えると、コールは元の電話に戻されます。この時間制限については、システム管理者に問い合わせてください。

電話機でのリダイレクトされたコールのピックアップ

同僚とコール処理を共有する場合、システム管理者はユーザの電話機でコール ピックアップを有効にしていることがあります。コール ピックアップを使用すると、呼び出し中のコールをご使用の電話機にリダイレクトして同僚の電話機でコールに応答できます。コール ピックアップを使用して、同じピックアップ グループ（PickUp）内の同僚または他のピックアップ グループ（GPickUp）内の同僚のコールを処理できます。

ヒント

• コール グループのピックアップ コードはシステム管理者から入手します。

• PickUp または GPickUp を押すと、最も長く呼び出しているコールに接続します。

共有回線の使用方法

システム管理者によって「共有」回線が設定されていることがあります。共有回線機能は、標準の非共有回線には適用されません。通常、共有回線には 2 つの用途があります。

• 1 人のユーザが複数の電話機に共有回線を使用：たとえば、共有回線 23456 を無線 IP 電話とオフィスの卓上の電話機に使用します。23456 への着信コールで卓上の電話機と無線 IP 電話が鳴ります。いずれかの電話機でコールに応答します。

• 複数のユーザが回線を共有：たとえば、マネージャが回線および内線番号をアシスタントと共有します。内線への着信コールによって両方の電話機が鳴ります。

共有回線の場合、電話画面上に「in-use-remote」というメッセージが表示されることがあります。これは同僚が共有回線を現在使用しているという意味です。共有回線で通常どおりコールを発信したり、受信したりできます。remote-in-use メッセージが表示されている場合も同様です。

不審なコールのトレース

不審または迷惑なコールを受信している場合、システム管理者は、電話機に Malicious Call Identification（MCID）機能を追加できます。この機能を使用するとアクティブなコールと不審なコールとを見分けることができます。その結果、一連のトラッキングと通知のメッセージが自動的に発信されます。

重要なコールの優先順位付け

政府機関や軍事施設のような特別な環境では、緊急または重要なコールを発信および受信しなければならない場合があります。重要なコールは、プライオリティの高い処理（他のコールを後回しにするなど）を必要とします。特別なコール処理機能が必要な場合は、電話機への Multilevel Precedence and Preemption（MLPP）の追加をシステム管理者に依頼します。

次の用語に留意してください。

• Precedence ：コールに関連付けられたプライオリティを示します。

• Preemption ：プライオリティの低い既存のコールを終了して、電話機に送信されたプライオリティのより高いコールを受け入れる処理です。

ヒント

• MLPP が有効なコールを発信または受信すると、標準のトーンとは異なる特別な呼出トーンとコール待機のトーンが鳴ります。

• 無効な MLPP アクセス番号を入力すると、音声通知でエラーを警告されます。