移行が失敗するのは、通常、FDM 管理対象デバイス構成ファイルをアップロードしているとき、または移行された構成を Management Center にプッシュしているときです。

移行プロセスが失敗する一般的なシナリオは次のとおりです。

• FDM 管理対象デバイスの config.zip にファイルが含まれていない。

• FDM 管理対象デバイスの Cofig.zip 内の無効なファイルが Firewall 移行ツールで検出された

• FDM 管理対象デバイス構成ファイルが .zip 以外の圧縮ファイルタイプである。

• FDM 管理対象デバイス構成ファイル内の文字が不明または無効。

• FDM 管理対象デバイス構成ファイル内の要素が不完全または欠落

• ネットワーク接続の喪失または遅延

Cisco Secure Firewall 移行ツールのサポートバンドル

Cisco Secure Firewall 移行ツールには、サポートバンドルをダウンロードして、ログファイル、DB、構成ファイルなどの役立つトラブルシューティング情報を抽出するオプションがあります。次の手順を実行します。

1. [移行完了（Complete Migration）] 画面で、[サポート（Support）] ボタンをクリックします。

   ヘルプサポートページが表示されます。

2. [サポートバンドル（Support Bundle）] チェックボックスをオンにして、ダウンロードする構成ファイルを選択します。

   （注）	ログファイルと DB ファイルは、デフォルトでダウンロード用に選択されています。

3. [ダウンロード（Download）] をクリックします。

   サポートバンドルファイルは、ローカルパスに .zip としてダウンロードされます。Zip フォルダを抽出して、ログファイル、DB、および構成ファイルを表示します。

4. [Email us] をクリックして、テクニカルチームに障害の詳細を電子メールで送信します。

   ダウンロードしたサポートファイルを電子メールに添付することもできます。

5. [TAC ページに移動（Visit TAC page）] をクリックして、シスコのサポートページで TAC ケースを作成します。

   （注）	TAC ケースは、移行中にいつでもサポートページからオープンできます。

問題の特定とトラブルシューティングに役立つ情報は、次のファイルにあります。

FDM 管理対象デバイス構成ファイルのアップロードに失敗した場合、通常は Cisco Secure Firewall 移行ツールがファイル内の 1 つ以上の行を解析できなかったことが原因です。

アップロードおよび解析の失敗の原因となったエラーに関する情報は、次の場所で確認できます。

• Cisco Secure Firewall 移行ツールによって表示されるエラーメッセージ：失敗の原因の概要を示します。

• ログファイル：「error」という単語を検索して、失敗の理由を表示します。