概要
このドキュメントでは、Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)の拡張機能と接続機能の設定方法について説明します。
拡張機能と接続機能を使用すると、Unified Contact Center Expressエージェントとスーパーバイザは、任意のデバイスを使用してリモートロケーションから作業できます。この機能により、ユーザ(エージェントまたはスーパーバイザ)は、PSTNまたはモバイルまたは他のPBXネットワークに接続されたデバイスを使用して、コールに柔軟に応答または発信できます。
CTIリモートデバイスとCisco Unified Communications Manager(CUCM)の固定接続機能を活用して、拡張機能と接続機能を拡張
前提条件
要件
次の項目に関する知識があることが推奨されます。
- Cisco Unified Communications Manager(CUCM)
- Cisco Jabber
- Cisco Unified Contact Center Express
使用するコンポーネント
このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。
- Cisco Unified Communications Manager(CUCM)12.5
- Cisco Jabber 12.5.1
- Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)12.5(1)
このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期(デフォルト)設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。
設定
設定
ステップ1:これらのパラメータを使用してエンドユーザを作成します。
- モビリティを有効にします。
- アクセスコントロールグループに次のロールを追加します。
- 標準CCMエンドユーザ
- Standard CTI Enabled
ステップ2:Cisco Unified Client Services Framework(CSF)デバイスを作成します。
- ステップ1で作成したエンドユーザにデバイスを関連付けます。
- 回線を同じエンドユーザに関連付けます。
ステップ3:CTIリモートデバイスを作成します。
- 手順1で作成したエンドユーザを選択します。
- 回線を追加します。手順1で作成したエンドユーザに回線を関連付けます。
- [CTI Remote Device Configuration]ページ[Associated Remote Destinations]の下[Add a New Remote Destination]をクリックします。.
- Cisco Jabberクライアントでリモート接続先を使用するには、接続先名をJabberRDとして設定する必要があります。
- [リモート接続先の設定]ウィンドウの[接続先]フィールドにユーザの外部番号を入力します。
たとえば、外線番号は、ルートパターンプレフィクスを持つエージェントの携帯電話番号(存在する場合)です。
[延長と接続を有効にする]フィールドは、既定でオンになっています。
ステップ4:ステップ1で設定したエンドユーザに移動します。
- CSFとCTIリモートデバイスの両方を関連付けます。
- [Primary]および[IPCC Extension]を選択します。IPCC Extensionは、CTIリモートデバイスのDNです。
ステップ5: rmcmアプリケーションユーザに移動します。[Device Association]で、CTIリモートデバイスを関連付けます。
ステップ6:CCXでの設定。
- [Persistent Connection]または[Call by Call mode]を選択するには、[CCX administration]ページで、[System] > [System Parameters] > [Persistent Connection]に移動します。
固定接続で[無効]を選択すると、デフォルトでコールモードによるコールが有効になります。固定モードとコールモードによるコールの違いについては、『UCCX設計ガイド』を参照してください。
- 必要なスキル、リソースグループ、チームなどのリソースを設定します。
確認
ステップ1:ステップ1でエンドユーザを設定する方法を使用して、Jabber Deviceにログインします。
[Use other number of calls] で、次の図に示すように、[Remote Destination]に設定されている外部番号を選択します。
ステップ2:CTIリモートデバイスに登録済み番号が表示され、外部番号がアクティブリモート接続先番号として表示されることを確認します。
ステップ3:Cisco Finesseデスクトップログインを確認し、パーシステントモードで機能を拡張および接続する手順を次に示します
- ステップ1およびCTI RD拡張で作成したエンドユーザのクレデンシャルを使用して、Cisco Finesse Desktopにログインします。
- finesseのログインボタンをクリックして、CTI RDの[External Number]がコールを受信することを確認します。
- 同時に、Jabber Deviceには「ECモード」と表示され、外線番号に着信コールがあることを示します。
注:コールモードでは、エージェントのログイン中に外線番号がこのコールを取得しません。
4.外部デバイスでコールに応答した後、JabberにECモードが表示されます。
5. Cisco Finesseデスクトップで、状態を[Ready]に変更します。Cisco FInesseデスクトップを使用してコールに応答できることを確認します。
トラブルシュート
現在、この設定に関する特定のトラブルシューティング情報はありません。
関連情報
- Home Agent with Extend and Connect in Solution Design Guide for Cisco Unified Contact Center Express
- 『Cisco Unified Contact Center Express Administration and Operations Guide』
- Cisco Unified Communications Managerの機能設定ガイドの拡張と接続