Ce document décrit plus en détail le message d'erreur « Cette enveloppe est endommagée et ne peut pas être ouverte » reçu lorsque vous utilisez le service CRES (Cisco Registered Envelope Service) via un dispositif de sécurité de la messagerie Cisco (ESA).
Lorsque vous ouvrez des messages chiffrés CRES contenant des pièces jointes dans Microsoft Internet Explorer et que vous utilisez Oracle Java, vous pouvez recevoir cette erreur :
This envelope is damaged and cannot be opened (the Java
console may provide more information). Please contact
the sender for a replacement envelope.
Les versions antérieures des outils de message Java utilisés pour ouvrir des messages chiffrés avec des pièces jointes peuvent présenter ce problème. Ceci a été identifié dans l'ID de bogue Cisco CSCuj26423. Les utilisateurs finaux peuvent contourner le problème avec l'utilisation du lien « Ouvrir en ligne » tel qu'il est présenté dans le message d'origine ou l'administrateur ESA peut supprimer l'applet Java dans la section avancée de leur profil de cryptage.
Choisissez Security Services > Cisco Ironport Email Encryption > Sélectionnez le profil de chiffrement > Advanced.