Comment puis-je attribuer une commande à un compte Smart?

Réservé aux clients/partenaires externes : Ces instructions sont fournies pour aider les clients/partenaires à effectuer eux-mêmes l'action nécessaire pour résoudre le problème. Si le client/partenaire rencontre des problèmes dans les instructions, demandez-lui d'ouvrir un dossier auprès de l'assistance pour les licences (https://www.cisco.com/go/scm) pour l'aider à résoudre.

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir :

• Un compte Cisco.com actif
• L'utilisateur doit avoir accès à la commande dans CCW

Remarque : N'effectuez PAS ces actions vous-même si vous êtes une ressource interne de Cisco en dehors de l'équipe d'assistance pour les licences.

Étape 1 : Accédez à Cisco Commerce Workspace et connectez-vous avec vos informations d'identification Cisco.com.

Étape 2 : Dans la recherche globale, recherchez le numéro de commande client ou le numéro de commande électronique auquel un compte Smart doit être attribué.

Étape 3 : Dans les résultats de la recherche, cliquez sur le numéro de commande client/électronique pour afficher les détails de la commande.

Étape 4 : Cliquez sur le lien « Afficher ou modifier les affectations de comptes Smart » présent dans le message de bannière affiché en haut de la page.

Étape 5 : Cliquez sur Attribuer un compte Smart.

Étape 6 : Dans la liste déroulante Sélectionner un compte existant, sélectionnez un paramètre de recherche. Les options disponibles sont Identificateur de domaine/Nom de compte/ID d'e-mail. Recherchez ensuite le compte Smart.

Étape 7 : Sélectionnez le compte Smart souhaité dans les résultats de la recherche.

Étape 8 : Sélectionnez un compte virtuel approprié dans le champ « Nom du compte virtuel » et cliquez sur le bouton Affecter.

Étape 9 : Cochez la case pour accepter les conditions d'utilisation et cliquez sur le bouton Envoyer.

Étape 10 : Enfin, cliquez sur « Oui » pour soumettre la modification.

Remarque :

• Les utilisateurs internes doivent ouvrir un dossier auprès de l'équipe de support des licences pour obtenir les commandes affectées à un compte Smart. Aucune vérification n'est en place pour les utilisateurs internes ayant accès à la page d'après-vente afin de limiter le mouvement non autorisé des commandes.
• Une fois qu'une ligne a un ECSA actif et/ou passe à l'état post-Réservé dans le commerce, la possibilité d'attribuer un compte Smart sera désactivée.

Dépannage :

1. À quel compte Smart/compte virtuel la commande donnée est-elle attribuée ?
   • Contactez votre partenaire Cisco et obtenez les informations sur l'OC donnée dans laquelle ils ont affecté à l'AS/VA donnée.
   • Une fois que le partenaire a fourni les détails SA/VA, suivez les étapes ci-dessous :
   • Aller à Cisco Software Central et connectez-vous avec vos identifiants cisco.com.
   • Cliquez sur « Gérer la licence »
   • Sélectionnez le compte Smart et affichez-le dans le coin gauche de l'écran.
   • Cliquez sur l'onglet Activité, saisissez le numéro de commande dans le champ de saisie et cliquez sur l'icône/le bouton « Rechercher ».
   • Après avoir suivi l'étape ci-dessus, si la licence de commande n'est pas dans l'association de sécurité donnée, ouvrez un dossier dans Support Case Manager (SCM, Outil de gestion des dossiers d’assistance).

2. J'ai modifié/attribué l'association de sécurité, mais mes licences ne sont toujours pas dans le compte Smart.

Les licences ne seront pas disponibles dans le compte Smart pour une ou plusieurs des raisons suivantes. Veuillez vérifier avant d'ouvrir un dossier pour obtenir de l'aide.

• Les commandes ne sont pas expédiées (la licence sera transférée une fois que les commandes seront expédiées et confirmées).

• Le compte Smart n'est pas actif (Les licences ne sont pas disponibles dans le compte Smart si le compte Smart n'est pas actif. Veuillez ouvrir un dossier auprès de l'équipe d'assistance pour vérifier l'état du compte Smart.

• Les commandes sont bloquées en attente d'exportation (Les licences seront transférées une fois que la suspension des exportations aura été levée).

3. I Je suis partenaire et je dois transférer la commande de mon compte provisoire vers mon compte de client final.

   Les partenaires peuvent attribuer des commandes de licences de comptes provisoires partenaires à votre compte Smart dans Cisco Commerce (CCW).

   Les comptes provisoires des partenaires permettent aux utilisateurs de suspendre temporairement les commandes de produits compatibles avec les comptes Smart jusqu'à ce que votre compte Smart soit identifié. Les droits ne sont pas disponibles dans un compte provisoire de partenaire. Les droits de licence Smart peuvent uniquement être affichés ou gérés dans votre compte Smart.

   Pour attribuer le compte Smart, suivez les étapes ci-dessus.

   Remarque : Par  Attribuez la commande à un compte Smart provisoire si le compte Smart du client final n'est pas connu. Le partenaire peut alors sélectionner l'onglet Compte Smart provisoire dans la fenêtre contextuelle Affectation de compte Smart (suivez les étapes 1 à 6) et sélectionner le compte Smart provisoire et le compte virtuel dans les options disponibles.
   

4. Je n'ai pas de compte Smart pour attribuer la commande. Comment créer un compte Smart ?

   Veuillez suivre les étapes fournies dans la section Demander une licence pour le démarrage/Assistance Case Manager Licensing, sous Smart Account Administration>Manage Smart Account> Create

   Compte Smart.

5. TPour réattribuer les licences, utilisez  Gestionnaire de transfert d'actifs outil.

Si vous rencontrez un problème lors de l'affectation d'un compte Smart, ouvrez un dossier dans le Gestionnaire de dossiers d'assistance (SCM).

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