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Mis à jour:14 septembre 2017
ID du document:212050
Langage exempt de préjugés
Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.
À propos de cette traduction
Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue.
Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.
Ce document décrit comment configurer un flux de travail Finesse pour enregistrer les appels entrants vers MediaSense.
Conditions préalables
Exigences
Cisco vous recommande d'avoir connaissance des sujets suivants :
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) avec licences d'enregistrement
Finesse
MediaSense
Gestionnaire de communications unifiées de Cisco (version CUCM)
Composants utilisés
UCCX 10.6
CUCM 10,5
MediaSense 11.0
Éditeur Cisco Unified CCX
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.
Sous SIP Options Ping : Activer la commande Ping OPTIONS pour surveiller l'état de destination des agrégations avec un type de service Aucun (par défaut)
Étape 2. Naviguez jusqu'à Select Device > Trunk dans Unified CM Administration > Add New
Type de liaison : SIP Trunk (ligne principale SIP)
Protocole de périphérique : SIP
Activez la case d'option Exécuter sur tous les noeuds Unified CM actifs
Sous SIP Information Destination Address, entrez MediaSense IP address avec la valeur par défaut 5060
: Profil de ligne principale SIP non sécurisée
: MediaSense11
Étape 3. Accédez à Call Routing > Route/Hunt > Route Group
Ajouter un nouveau
Donnez-lui un nom : MediaSense11GroupeRoutage
Ajouter MediaSense11 aux périphériques sélectionnés sous les membres actuels du groupe de routage
Étape 4. Accédez à Call Routing > Route/Hunt > Route List dans Unified CM Administration
Ajouter un nom RouteListMediaSense11
Sous Route List Member Information > Selected Groups, ajoutez : MediaSense11GroupeRoutage
Sélectionnez la case d'option Exécuter sur tous les noeuds Unified CM actifs.
Source du support d'enregistrement : Téléphone préféré
Remarque : L'étape 7 doit être exécutée sur tous les agents qui seront enregistrés.
Étape 8. Naviguez dans User Management > Application User
Ajouter un nouveau
Entrez un nom : MediaSense11AXL
Conseil : à ce stade, si vous composez le 5111 alors que vous entendez une sonnerie, vous entendez le silence. Vous pouvez donc passer à la configuration MediaSense
Configuration MediaSense
Étape 1. Connectez-vous à Cisco MediaSense Administration
https://FQDN/oraadmin/Welcome.do
Accédez à Administrator > CM Configuration
Ajouter Callmanager aux fournisseurs de services AXL sélectionnés et aux fournisseurs de services de contrôle d'appel sélectionnés
Fournissez le nom d'utilisateur et le mot de passe de l'utilisateur de l'application créé dans CUCM
Fichier > Nouveau > Sélectionnez l'onglet Mise en file d'attente > Sélectionner Simple_Queuing
Étape 2 : création d’une variable appelée Calltype
type : Chaîne (string)
Name : Type d'appel
Valeur: utiliser des guillemets comme dans l'image
Étape 3. Ajouter Set sous l’étape Accept
L'ensemble se trouve sous l'onglet Général
Variable: Type d'appel
Valeur: d'arrivée
Étape 4. Ajouter l'étape Set Enterprise Call Info sous Set Calltype = entrant
L'onglet Call Contact permet de définir les informations d'appel de l'entreprise
Cliquez avec le bouton droit sur Définir les informations d'appel d'entreprise > Propriétés
Valeurs: Type d'appel
Name : Appel.VariablePériphérique1
Jetons : Laisser à TOUS
Étape 5. Le script de démonstration global ressemble à ceci :
Configuration de Finesse Administration
Étape 1. Accédez à Finesse Administration : https://FQDN ou adresse IP :8445/cfadmin/container/?locale=en_US
Étape 2. Accédez à l'onglet Variables d'appel.
Sous Présentation des colonnes de gauche du corps d'appel, définissez Nom d'affichage sur le même type d'appel. Définissez la variable sur callVariable1.
Assurez-vous que callVariable1 n'est attribué qu'une seule fois et qu'il doit être attribué à Calltype
Étape 3. Accédez à l'onglet Workflows
Sous Gérer les actions de workflow, sélectionnez Nouveau
Ajoutez les paramètres suivants affichés dans l'image ci-dessous.
Quand effectuer des actions doit être égal Quand un appel est pris
Comment appliquer Conditions doit être égal Si toutes les conditions sont remplies
Ici callVariable1 + Est égal à + entrant
Sélectionnez le workflow que vous avez créé sous Gérer les actions du workflow
Étape 5. Accédez à l'onglet Ressources de l'équipe
Sélectionnez l'équipe qui doit enregistrer uniquement les appels entrants et non les appels sortants
Sélectionnez l'onglet Workflows
Ajoutez le workflow créé à l'étape 4
Vérifier
Utilisateur agent : kev7
Poste de l'agent : 5007
Point de routage CTI : 8460
DN d'extension non agent : 9000
Scénario 1. L'appel entrant est enregistré
Le téléphone 9000 compose le numéro CTI route Le point 8460 > Agent 7 avec le poste 5007 répond à l'appel. Étant donné que l'appel provient du script et que Calltype est égal à entrant, le flux de travail MSrecordings démarre et MediaSense enregistre l'appel.
1. L'image montre que le type d'appel est égal à entrant
2. L'enregistrement actif dans MediaSense affiche l'appel actuellement enregistré
Scénario 2 : l'appel sortant n'est pas enregistré
L'appel sortant de l'agent kev7 n'est pas enregistré. Ceci n'est vrai que si les agents n'appellent pas le point de routage CTI 8460.
1. L'agent kev7 avec le poste 5007 appelle directement DN 9000
Saisissez à nouveau https://FQDN:8445/desktop/locallog.
Utilisez les journaux persistants du Bureau pour rechercher le flux de travail créé.
Si l'offre SIP INVITES est utilisée plus tôt, vous pouvez voir cette ERREUR : Pistes de taille zéro sur les enregistrements de la page Rechercher et lire. Désactivez la prise en charge de l'offre anticipée pour les appels vocaux et vidéo dans le profil SIP sur CUCM pour résoudre ce problème.