Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.
Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.
Ce document décrit comment configurer un processus de finesse pour enregistrer des appels d'arrivée à MediaSense.
Cisco vous recommande ont la connaissance de ces thèmes :
Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est vivant, assurez-vous que vous comprenez l'impact potentiel de n'importe quelle commande.
Étape 1. Naviguez vers le périphérique > les paramètres de périphérique > le profil de SIP
Étape 2. Naviguez pour sélectionner le périphérique > le joncteur réseau dans la gestion d'Unified CM > ajoutent nouveau
Étape 3. Naviguez vers le routage d'appels > l'artère/recherche > le groupe d'artère
Étape 4. Naviguez vers le routage d'appels > l'artère/recherche > la liste de routage dans la gestion d'Unified CM
Étape 5. Naviguez vers le routage d'appels > l'artère/recherche > le modèle d'artère
Étape 6. Naviguez vers le périphérique > les paramètres de périphérique > le profil d'enregistrement
Étape 7. Naviguez le Device > Phone
Remarque: Étape 7 doit être terminée sur tout l'agent qui sera enregistré.
Étape 8. Naviguez l'utilisateur de gestion des utilisateurs > d'application
Conseil : En ce moment si vous composez 5111 vous l'entendez sonner une fois, puis vous entendez le silence. Ceci signifie que vous pouvez passer à la configuration de MediaSense
Étape 1. Procédure de connexion à la gestion de Cisco MediaSense
Étape 2. Sélectionnez la gestion de Cisco Finesse d'onglet
Étape 3. Naviguez vers la configuration utilisateur de MediaSense API
Étape 4. Naviguez vers la configuration d'appel entrant
Étape 1. Ouvrez l'application d'éditeur de Cisco Unified CCX
Étape 2. Créez une variable appelée Calltype
Étape 3. Ajoutez le positionnement sous l'étape de recevoir
Étape 4. Ajoutez l'étape de Set Enterprise Call Info sous le positionnement Calltype = entrant
Étape 5. Le script global de démonstration ressemble à ceci :
Étape 1. Naviguez vers la gestion de finesse : https://FQDN ou IP address:8445/cfadmin/container/?locale=en_US
Étape 2. Naviguez pour appeler l'onglet de variables.
Étape 3. Naviguez vers l'onglet de processus
/finesse/api/Dialog/${dialogId}
<Dialog> <requestedAction>START_RECORDING</requestedAction> <targetMediaAddress>${extension}</targetMediaAddress> </Dialog>
Étape 4. Naviguez vers l'onglet de processus
Étape 5. Naviguez pour team l'onglet de ressources
Le point de routage CTI 8460 de cadrans du téléphone 9000 > l'agent 7 avec l'extension 5007 répond à l'appel. Puisque l'appel a été livré par l'intermédiaire du script et des égaux de Calltype entrants les initiés et le MediaSense de processus de MSrecordings enregistre l'appel.
1. L'image affiche que le Calltype est égal à entrant
2. L'enregistrement actif en MediaSense affiche l'appel actuellement enregistré
L'appel sortant de l'agent kev7 n'est pas record. C'est seulement vrai si les agents n'appellent pas le point de routage CTI 8460.
1. L'agent kev7 avec l'extension 5007 appelle le DN 9000 directement
2. Les « appels actifs » dans MediaSense est vide
1. Lancez se connecter persistant.
Si le SIP tôt d'offre INVITE sont utilisés, vous peut voir cette ERREUR : Pistes zéro de taille sur des enregistrements dans la page de recherche et de jeu. Désactivez le soutien tôt d'offre de la Voix et les appels vidéos dans le profil de SIP sur CUCM pour résoudre ce problème.