Configurer l'ID de session de contact sur Agent Desktop dans Webex Contact Center

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Mis à jour:22 septembre 2021
ID du document:217380

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit comment afficher l'ID de session de contact (ID d'interaction) sur Agent Desktop en tant que variable de données associées à un appel (CAD).

    Conditions préalables

    Conditions requises


    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • Webex Contact Center (WxCC) 2.0
    • Connaissance des variables CAD 
    • Générateur de flux 

    Components Used

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

    • WxCC 2.0

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

    Pourquoi contacter l'ID de session (ID d'interaction) ?

    L'ID de session de contact (ID d'interaction) est un ID unique pour chaque appel. Il est très utile pour résoudre les problèmes liés aux échecs d'appel et évite d'avoir à exécuter des rapports d'analyseur au moment du problème.

    Configuration

    Étape 1 : Choisissez un flux existant ou un nouveau flux et sélectionnez Ajouter des variables de flux.

    Picture 3

    Étape 2 : Créez une variable CAD en fournissant tous les détails et la valeur de variable {{NewPhoneContact.interactionId}}  

    Picture 1

    Étape 3 : Procédez à la validation du flux et Publiez le flux. 

    Picture 4

    Vérification

    Vérifiez si l'ID de session de contact est affiché sur le bureau de l'agent en passant un appel :

    Picture 2

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    2.0
    22-Sep-2021
    1.1
    1.0
    21-Sep-2021
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Bhushan Suresh
      Cisco TAC Engineer
    • Praveen Alampally
      Cisco Consulting Engineer

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