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Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Pourquoi contacter l'ID de session (ID d'interaction) ?

Configuration

Vérification

Introduction

Ce document décrit comment afficher l'ID de session de contact (ID d'interaction) sur Agent Desktop en tant que variable de données associées à un appel (CAD).

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- Webex Contact Center (WxCC) 2.0

- Connaissance des variables CAD

- Générateur de flux

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

- WxCC 2.0

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Pourquoi contacter l'ID de session (ID d'interaction) ?

L'ID de session de contact (ID d'interaction) est un ID unique pour chaque appel. Il est très utile pour résoudre les problèmes liés aux échecs d'appel et évite d'avoir à exécuter des rapports d'analyseur au moment du problème.

Configuration

Étape 1 : Choisissez un flux existant ou un nouveau flux et sélectionnez Ajouter des variables de flux.

Étape 2 : Créez une variable CAD en fournissant tous les détails et la valeur de variable {{NewPhoneContact.interactionId}}

Étape 3 : Procédez à la validation du flux et Publiez le flux.

Vérification

Vérifiez si l'ID de session de contact est affiché sur le bureau de l'agent en passant un appel :